房東常年在外工作，把房子托管給大公司出租，沒(méi)想到著火后租客神隱，本以為靠譜的大公司也絲毫不愿承擔(dān)責(zé)任，怎么辦？

求助人詹女士常年在外地工作，于是幾年前，她便把上海的一處房屋交給了我愛(ài)我家旗下的家營(yíng)物業(yè)管理有限公司進(jìn)行托管，期間每月從家營(yíng)公司處獲得5200元的收益，而家營(yíng)公司則獲得合約期內(nèi)房屋的使用權(quán)、管理權(quán)及其他權(quán)益，并有權(quán)將房屋代為出租。

不料，就在今年8月，詹女士接到通知——房子著火了！起火位置位于這套一室一廳房子的南面的臥室。一片狼藉中，屋頂被燒得漆黑一片，頂燈也被燒得只剩一個(gè)金屬架子。而房間左側(cè)的只剩一個(gè)框架的高低床和桌子上被燒得變形的燒水壺中不難看出，當(dāng)時(shí)的火勢(shì)并不小。而除了詹女士的房屋受損之外，樓下鄰居家里也因?yàn)榫然?，墻壁都滲了水。消防部門(mén)經(jīng)過(guò)調(diào)查，最終認(rèn)定火災(zāi)原因?yàn)樽饪褪褂秒娖鞑划?dāng)導(dǎo)致。周?chē)従诱f(shuō)，似乎是租客電吹風(fēng)沒(méi)關(guān)，還放在了床上。事發(fā)后，租客很快就搬離了涉事房屋，并對(duì)樓下鄰居的損失賠付了3000元。至于詹女士的損失該如何賠付的問(wèn)題，則是我愛(ài)我家在對(duì)接。一直到此時(shí)，詹女士都還沒(méi)察覺(jué)出異樣。在她看來(lái)，自己和我愛(ài)我家旗下公司簽有協(xié)議，與實(shí)際租客沒(méi)有合同關(guān)系，自己的損失理應(yīng)由我愛(ài)我家來(lái)負(fù)責(zé)，她也相信，作為一個(gè)大公司，一定比個(gè)人租客來(lái)得靠譜?？珊芸欤桶l(fā)現(xiàn)，自己天真了。

詹女士說(shuō)，火災(zāi)發(fā)生后，我愛(ài)我家的工作人員曾通過(guò)微信發(fā)給她一張《火災(zāi)直接財(cái)產(chǎn)損失申報(bào)表》，工作人員在表格里對(duì)包括全屋裝修、家用電器和鄰居家賠償款在內(nèi)的多項(xiàng)損失都進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。當(dāng)時(shí)申報(bào)的損失金額為108900元。

在雙方溝通過(guò)程中，詹女士一方也降低賠償金額，只提出7萬(wàn)元的賠償要求，但我愛(ài)我家卻始終表示，他們要和租客先談賠付。而這一談就談了一個(gè)多月，并且遲遲沒(méi)有一個(gè)明確的賠償方案。最終，10月19日，我愛(ài)我家的法務(wù)表示，公司領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有同意7萬(wàn)元的賠償要求。而門(mén)店負(fù)責(zé)人則稱(chēng)，可以在第二周約租客一起坐下來(lái)調(diào)解。只是沒(méi)想到，這一等又是半個(gè)多月沒(méi)有消息。11月3日，特勤員找到了我愛(ài)我家上海總部。一名負(fù)責(zé)人表示，事件之所以一直沒(méi)有解決，原因有多個(gè)方面。

“消防認(rèn)定就花了一個(gè)月”“我感覺(jué)至少百分之八九十，甚至百分之一百的這個(gè)損失應(yīng)該都是由租客承擔(dān)”“在大家三方不認(rèn)定(損失金額)的情況下，我們先行墊付也是有風(fēng)險(xiǎn)的”。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我愛(ài)我家方面認(rèn)為，起火是租客引起的，應(yīng)當(dāng)由租客承擔(dān)賠償責(zé)任，我愛(ài)我家不會(huì)先行墊付。至于賠償金額多少，則需要上法院，由第三方做出認(rèn)定才能作數(shù)。

對(duì)此，后援律師表示，雖然我愛(ài)我家和詹女士簽訂的合同，名為“資產(chǎn)管理服務(wù)合同”，但是實(shí)質(zhì)上就是一份租賃合同。作為“二房東”的角色，我愛(ài)我家旗下的家營(yíng)公司所承擔(dān)的法律責(zé)任與普通中介不同，需要共同承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。

而除了可以要求對(duì)方承擔(dān)賠償責(zé)任之外，后援律師還推薦了另外一種訴訟策略，詹女士簽訂的這份為期一年的合同在2023年8月26日已經(jīng)終止，如今合同期滿(mǎn)，詹女士可以根據(jù)合同約定，要求拿回符合正常使用后的合理狀態(tài)的房屋。對(duì)于是否可以由我愛(ài)我家修繕好房屋返還給詹女士。我愛(ài)我家表示，重新裝修必須要征得之前租客的同意。專(zhuān)家提醒：

房東在簽署房屋托管合同時(shí)，可以要求增加“房屋受損，由受托方先行賠付”的條款，以免去后顧之憂(yōu)。

（原題為：《出租房著火后，租客神隱、托管公司推諉，怎么辦？》）