一名消費(fèi)者在“十月結(jié)晶”官方旗艦店內(nèi)購(gòu)買的一次性內(nèi)褲開(kāi)封后發(fā)現(xiàn)有污漬。近日，來(lái)自北京的杜女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映稱，自己在淘寶“十月結(jié)晶”官方自營(yíng)店購(gòu)買的一次性內(nèi)褲有一條竟沾有咖啡色污漬。杜女士要求商家給予合理解釋并進(jìn)行賠償，但“十月結(jié)晶”客服僅表示可對(duì)剩下的內(nèi)褲退貨并全額退款。

一次性內(nèi)褲上的污漬。

就此糾紛，澎湃新聞聯(lián)系“十月結(jié)晶”。對(duì)方表示，污漬可能是由于生產(chǎn)過(guò)程中蹭到了機(jī)油，后續(xù)將整改。至于杜女士要求的賠償問(wèn)題，澎湃新聞未得到有效回復(fù)。

客服對(duì)于污漬的解釋。

消費(fèi)者投訴：

杜女士是“十月結(jié)晶”的忠實(shí)用戶，曾多次在“十月結(jié)晶”官方淘寶自營(yíng)店購(gòu)買一次性內(nèi)褲。“這是個(gè)老品牌，而且它是專注母嬰護(hù)理類產(chǎn)品，我認(rèn)為衛(wèi)生應(yīng)該是有保障的，結(jié)果這次卻發(fā)現(xiàn)了污漬?！?/p>

杜女士的消費(fèi)記錄。

杜女士介紹，9月7日她在“十月結(jié)晶”官方淘寶自營(yíng)店花費(fèi)180元購(gòu)買了兩套加贈(zèng)后共35條內(nèi)褲（7盒），但在拆封第四盒最后一條時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該一次性內(nèi)褲的正前方有一條約為10厘米的咖啡色污漬。

杜女士隨后詢問(wèn)自營(yíng)店客服，對(duì)方表示，店內(nèi)所有商品均有合格的質(zhì)檢報(bào)告，對(duì)于她的情況可以做“退還剩余商品并全額退款”處理。

產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。

但杜女士并不滿意但也未退還商品，“一次性內(nèi)褲屬于私護(hù)產(chǎn)品，關(guān)乎女性的健康問(wèn)題，我希望商家給予合理的解釋并按照相關(guān)法律規(guī)定賠償。”

商家回復(fù)：

針對(duì)杜女士的投訴，澎湃新聞聯(lián)系到了“十月結(jié)晶”官方淘寶自營(yíng)店。與回復(fù)杜女士的內(nèi)容相同，客服表示，店內(nèi)所有產(chǎn)品都有質(zhì)檢報(bào)告，質(zhì)量有保證。根據(jù)其提供的質(zhì)檢報(bào)告，檢測(cè)內(nèi)容主要為細(xì)菌、真菌菌落等微生物檢測(cè)，其檢測(cè)結(jié)果為全部符合標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于杜女士投訴的咖啡色污漬，客服解釋稱，可能是在生產(chǎn)的過(guò)程中不慎蹭到了機(jī)油，“后續(xù)會(huì)聯(lián)系質(zhì)檢組跟進(jìn)督促?gòu)S家改進(jìn)”。

澎湃新聞隨后致電“十月結(jié)晶”。其官方客服詢問(wèn)相關(guān)情況后，表示會(huì)讓專員回電，但截至發(fā)稿時(shí)澎湃新聞尚未得到回復(fù)。

北京關(guān)韜中茂的葛志浩律師告訴澎湃新聞，“《消保法》中有‘欺詐’這一法律定義。一般情況下商品上有污漬，考慮的是該商品是否屬于以次充好的不合格商品，在商家沒(méi)有辦法證明自己并不存在故意欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而銷售此類商品的情況下，這種商品銷售行為可能構(gòu)成‘欺詐’。對(duì)于該欺詐行為，消費(fèi)者可以主張商品價(jià)款的三倍賠償（賠償金額不足500元的，為500元）?！?/p>