“鐺鐺車(chē)”算得上是上海南京東路步行街上的特色游覽項(xiàng)目，自1999年亮相以來(lái)，連接了西藏中路和河南中路間的步行街，一直受到市民和游客歡迎。一路開(kāi)來(lái)，“鐺鐺”的提示鈴成為步行街上的伴奏。

但筆者近日乘坐發(fā)現(xiàn)，運(yùn)行20多年來(lái)，鐺鐺車(chē)變化不大——除了票價(jià)從2元上漲至10元，硬件和軟件的升級(jí)卻不明顯。這并不是件好事，因?yàn)殡S著運(yùn)營(yíng)時(shí)間較久，車(chē)輛的硬件和軟件短板日趨明顯。

從硬件看，部分車(chē)輛的車(chē)容車(chē)貌堪憂(yōu)?，F(xiàn)有鐺鐺車(chē)的外觀(guān)與投運(yùn)時(shí)基本一致，有敞開(kāi)式與封閉式兩種，兩種車(chē)型都出現(xiàn)了硬件破舊的問(wèn)題：內(nèi)外油漆剝落；部分車(chē)廂車(chē)門(mén)不靈活，需要乘客花大力氣才能開(kāi)關(guān)；有的車(chē)輛采用插銷(xiāo)式門(mén)鎖，插銷(xiāo)尖銳，不排除劃傷乘客的風(fēng)險(xiǎn)。

部分鐺鐺車(chē)硬件破損嚴(yán)重

從公開(kāi)報(bào)道看，步行街上鐺鐺車(chē)的更新頻率并不高，僅在2011年將車(chē)輛的汽油發(fā)動(dòng)機(jī)更新為環(huán)保的電瓶發(fā)動(dòng)機(jī)，并上線(xiàn)了兩輛超級(jí)電動(dòng)車(chē)。若按此計(jì)算，意味著代表著南京東路步行街臉面的鐺鐺車(chē)，已經(jīng)12年沒(méi)有更新?lián)Q代了。硬件陳舊甚至破損的鐺鐺車(chē)，并不符合日新月異的城市形象。

軟件服務(wù)方面，也不如人意。

一方面，鐺鐺車(chē)起訖點(diǎn)不明，等候處缺乏服務(wù)。根據(jù)鐺鐺車(chē)車(chē)廂內(nèi)的提示，其行車(chē)路線(xiàn)為“西藏路—河南路（中途無(wú)站點(diǎn)）”，沒(méi)有起訖點(diǎn)的明確說(shuō)明。從實(shí)際看，步行街靠近西藏中路的世茂廣場(chǎng)、靠近河南中路的悅薈廣場(chǎng)和宏伊廣場(chǎng)前空地，應(yīng)當(dāng)是鐺鐺車(chē)的默認(rèn)起訖點(diǎn)——這里停著數(shù)輛鐺鐺車(chē)。但是，相關(guān)區(qū)域沒(méi)有任何候車(chē)指示，而且同時(shí)停著數(shù)輛鐺鐺車(chē)，前后相差數(shù)百米，車(chē)上沒(méi)有司乘人員。

在世茂廣場(chǎng)前區(qū)域，相距數(shù)百米停著4輛鐺鐺車(chē)，如果司乘人員不上車(chē)，市民游客就不知道哪輛車(chē)先開(kāi)。

因此，不少市民游客到了現(xiàn)場(chǎng)很是困惑：到底該上哪輛車(chē)？在哪里買(mǎi)票？現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有標(biāo)牌也沒(méi)有問(wèn)詢(xún)處。有的游客無(wú)奈選擇一輛車(chē)后上車(chē)等候，卻發(fā)現(xiàn)最后先開(kāi)的并不是這輛車(chē)。

筆者在現(xiàn)場(chǎng)等候許久，發(fā)現(xiàn)臨近開(kāi)車(chē)時(shí)，會(huì)有售票員出現(xiàn)。向其咨詢(xún)后被告知，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有上車(chē)指示牌，只有相對(duì)固定的發(fā)車(chē)時(shí)間，到點(diǎn)了就開(kāi)車(chē)，至于開(kāi)哪輛，“一般是停在前面的那輛”。不過(guò)從現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際看，“前面的那輛”指示并不清晰，有時(shí)“停在前面的”反而是休整車(chē)，并不發(fā)車(chē)。

鐺鐺車(chē)還存在車(chē)內(nèi)垃圾多、地面骯臟的情況。

另一方面 ，車(chē)內(nèi)衛(wèi)生堪憂(yōu)。筆者發(fā)現(xiàn)，部分乘客在乘坐時(shí)有不文明的行為，將各種垃圾留在車(chē)廂內(nèi)，包括購(gòu)物袋、飲料杯、紙巾等。在整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，沒(méi)有“文明乘車(chē)”的提醒；車(chē)輛到站后，司機(jī)離開(kāi)，也沒(méi)有工作人員上車(chē)清理這些垃圾。所以，部分乘客為了有個(gè)坐處，不得不自己清理垃圾，清理的方式同樣“治標(biāo)不治本”——將座位上的垃圾撥到地上，車(chē)廂地面更臟了。

鑒于此，筆者建議：

一是鐺鐺車(chē)硬件提質(zhì)升級(jí)、更新?lián)Q代。鐺鐺車(chē)是南京東路步行街上流動(dòng)的窗口，如果能上線(xiàn)具有上海風(fēng)貌元素、外形經(jīng)典的車(chē)型，無(wú)疑為窗口加分，為城市添彩。所以，建議運(yùn)營(yíng)部門(mén)根據(jù)步行街的整體定位，對(duì)鐺鐺車(chē)進(jìn)行升級(jí)。如果暫時(shí)無(wú)法上線(xiàn)新車(chē)，至少應(yīng)對(duì)現(xiàn)有車(chē)輛進(jìn)行檢查，修補(bǔ)缺損部分，硬件完好是運(yùn)營(yíng)的基本要求。

二是規(guī)范發(fā)車(chē)服務(wù)。在鐺鐺車(chē)的起訖點(diǎn)，設(shè)置指示牌或服務(wù)處，指導(dǎo)市民游客有序候車(chē)坐車(chē)，避免空等、往返跑等現(xiàn)象。在大客流期間，也能維持乘車(chē)秩序，文明上下車(chē)。

三是引導(dǎo)文明乘車(chē)，及時(shí)打掃衛(wèi)生。在車(chē)輛內(nèi)部可以增加“請(qǐng)勿亂扔垃圾”等提示、在車(chē)輛行進(jìn)時(shí)增加語(yǔ)音提醒，引導(dǎo)乘客文明乘車(chē)。工作人員在車(chē)輛到站后應(yīng)及時(shí)清理車(chē)廂，為后續(xù)乘客提供整潔衛(wèi)生的乘車(chē)環(huán)境。

（原標(biāo)題為：《上海南京東路步行街上的鐺鐺車(chē)，運(yùn)營(yíng)了20多年，是不是該升級(jí)了？》）