【編者按】

當(dāng)中秋、國慶合并，本年度最長假期來了！

今年“十一”黃金周，你會在哪里？熱門景點、網(wǎng)紅街區(qū)？又或是出門遠(yuǎn)行？

當(dāng)中國再次“流動”起來，上海大調(diào)研·澎湃新聞推出“假日上海”系列報道，透過萬千景象，發(fā)現(xiàn)不一樣的他們。

本篇關(guān)注上海站虹橋車間客運值班員、“心尚”服務(wù)工作室領(lǐng)銜人周絢。

周絢工作照片。 本文圖片 澎湃新聞記者 陳逸欣 攝

“我愛人骨折了，能優(yōu)先上車嗎？”

“您好，到14a，可以走綠色通道?！?/p>

9月27日，一位推著輪椅、攜帶大件行李的旅客向上海虹橋火車站工作人員尋求幫助，上海站虹橋車間客運值班員、“心尚”服務(wù)工作室領(lǐng)銜人周絢很快給予答復(fù)。

當(dāng)日，鐵路國慶黃金周運輸啟動，至10月8日止，為期12天，鐵路上海站（下轄上海站、上海南站、上海虹橋站、上海西站、南翔北站、安亭北站、安亭西站）預(yù)計發(fā)送旅客超590萬人次，增開旅客列車91列。客流最高峰出現(xiàn)在9月29日，旅客發(fā)送量有望突破65萬人次，或創(chuàng)該站單日客發(fā)量歷史新高。

35歲的周絢已和鐵路“結(jié)緣”十多年，盡管已經(jīng)習(xí)慣了這樣的繁忙，但越到節(jié)假日，她心中的弦就越是不敢放松。

9月28日，放假前一天，虹橋火車站候車大廳。受訪者供圖

“旅客詢問最多的還是檢票口怎么走，跑錯車站怎么辦？還有尋找失物的，找輪椅的?！眻?zhí)勤過程中，周絢會重點關(guān)注弱勢群體，比如老人、坐輪椅的旅客、母嬰旅客等。據(jù)她介紹，需要幫助的旅客可通過12306網(wǎng)站或電話提前預(yù)約愛心候車區(qū)休息。最近這幾天，單獨出行的老人比較多，還有出院的病人，有部分旅客提前預(yù)約了服務(wù)，由工作人員提供輪椅全程護送他們上車。

假期的車站、機場總是人頭攢動，旅客手提大包小包行色匆匆。僅上海虹橋火車站，27日這天發(fā)送旅客達(dá)27.9萬人次。

談到出行大客流，周絢坦言“有壓力”，但也做好準(zhǔn)備。27日這天，她所在的上海虹橋站“心尚”服務(wù)工作室一天接到了170多單預(yù)約服務(wù)，數(shù)量是平時的一倍多。手機上的軟件也提示，這幾天她的單日步行量最少兩萬步，基本都源自在車站東奔西走。

與澎湃新聞（www.nxos.com.cn）記者在候車大廳內(nèi)交談的十分鐘期間，周絢接了三個工作電話，幫助了10多名旅客，還不停通過對講機進行聯(lián)絡(luò)，“忙的時候連中飯都顧不上吃，如果碰到突發(fā)事件就會睡在車站，通宵加班?！?/p>

工作中，周絢還要及時應(yīng)對各種突發(fā)狀況。27日中午，一名旅客在檢票口突然感覺心臟不舒服，“對方捂著胸口，說是頭暈，好在情況不嚴(yán)重，經(jīng)過休息后感覺好多了。”周絢說，此前接受過專業(yè)的醫(yī)療培訓(xùn)，遇到突發(fā)情況會給旅客現(xiàn)場進行急救。

幾年前，有一名旅客在檢票口突然倒地，不省人事。接受過急救培訓(xùn)的周絢聽到呼叫立即帶著體外除顫儀趕到旅客身邊進行應(yīng)急救助。在駐站醫(yī)生和廣播尋醫(yī)趕來旅客的協(xié)助下，經(jīng)過十多分鐘的不懈努力，旅客終于恢復(fù)呼吸和心跳，為送醫(yī)院救治贏得了寶貴時間。

還有一次，周絢在巡視愛心候車區(qū)時，一名男士慌慌張張來到“心尚”服務(wù)工作室，身上背袋里的嬰兒哭個不停。

她上前詢問后得知，孩子還沒滿月，媽媽生病還住在醫(yī)院，這名男性旅客一個人先帶孩子回老家。第一次做爸爸的他慚愧地告訴周絢，自己不會換尿布，也沒帶尿布。

周絢接過孩子，為嬰兒換上干凈的紙尿褲，可寶寶還是哭個不停。同樣也身為媽媽，她猜測“應(yīng)該是餓了”，就讓孩子父親從包里取出奶粉和奶瓶。周絢將直飲水調(diào)至45度，一邊沖泡一邊搖勻，抱著嬰兒喂起來，寶寶喝到一半就睡著了。

“其實從暑運以來人就沒少過，現(xiàn)在的客流比暑運更密集?！?月29日這天，周絢依然會在崗位上忙碌。她的丈夫在上海火車站工作，夫妻倆工作性質(zhì)相似，很多年沒有享受過完整假期，也無法好好陪伴還在讀小學(xué)的女兒。

今年“十一”放假八天，周絢只能休息兩天，“中秋節(jié)要值班，也不能和家人吃晚飯了，到家可能晚上9點左右，把剩飯剩菜當(dāng)夜宵吃了?！北M管辛苦，周絢覺得，全身心投入工作、服務(wù)乘客的過程中，會不知不覺忘記疲憊，自然而然也就有了獲得感。

周寰 海報設(shè)計