據(jù)澎湃新聞9月10日報道，民政部《婚姻登記工作規(guī)范》明確，婚姻登記員受理結(jié)婚登記申請時，第一步應(yīng)詢問當(dāng)事人的結(jié)婚意愿。但聾啞人等特殊群體中，并非所有人都能順利表達出其是否自愿。近日，河南鞏義一個聾啞女孩在和愛人辦理婚姻登記時遭到拒絕，當(dāng)?shù)孛裾块T回應(yīng)稱，因女孩沒上過聾啞學(xué)校，不會手語和表達，建議學(xué)習(xí)后再來辦理，同時會酌情盡量簡化程序。

結(jié)婚是人生大事，婚姻登記更是馬虎不得?！痘橐龅怯浌ぷ饕?guī)范》明確要求婚姻登記員首先詢問當(dāng)事人的結(jié)婚意愿，既是為了保證男女雙方互相了解、具備感情基礎(chǔ)和結(jié)婚條件，也是落實民法典中“結(jié)婚應(yīng)當(dāng)男女雙方完全自愿，禁止任何一方對另一方加以強迫，禁止任何組織或者個人加以干涉”的要求。

只是，對于聾啞人等而言，如其無法清楚明白地表達“結(jié)婚自愿”的意愿，就會面臨婚姻登記難的問題。上述報道中，雖然男女雙方父母都同意，兩個人也拍了結(jié)婚照，但由于聾啞女孩不會手語和表達，被拒絕登記。

婚姻登記是一種重要的公共服務(wù)，當(dāng)然要依法辦事，但幫助相關(guān)當(dāng)事人解決現(xiàn)實難題也是努力的方向。此前，一些地方也出現(xiàn)過聾啞人不方便辦理結(jié)婚登記事項的情況，于是，有的婚姻登記處機關(guān)通過公證處監(jiān)督公證的方式來完善相關(guān)登記的手續(xù)，有的地方針對聾啞人結(jié)婚登記出臺了專門的工作細(xì)則——當(dāng)事人不會寫字的，可由證明人或其親屬在場進行證明，如此既最大化維護了當(dāng)事人的權(quán)益，也避免了相關(guān)風(fēng)險和隱患。

所以針對類似情況，實際上是有變通的空間的，不必非要拒絕，也不必等到聾啞人學(xué)習(xí)手語后再來辦理。這也提示相關(guān)單位，是否能夠多一些換位思考和主動作為。

還應(yīng)正視的是，目前，指導(dǎo)全國婚姻登記工作的《婚姻登記工作規(guī)范》對特殊人群缺乏更細(xì)化、明確的規(guī)定和安排。因此，各地在具體操作中遇到特殊人群結(jié)婚登記溝通障礙時，可能采取不同的做法，有的直接拒絕登記，有的則有更妥善的處理。所以，完善相關(guān)服務(wù)，還須完善相應(yīng)的頂層設(shè)計。

進而言之，時下，大多數(shù)的公共服務(wù)流程和規(guī)定是針對大眾的，即是針對健全人、普通人的，這也意味著，當(dāng)特殊人群有辦理相關(guān)事宜的需求時，難免面臨一些困難，有時甚至是需要特事特辦的。這種特殊情況對相關(guān)部門及其工作人員的服務(wù)意識、服務(wù)能力和制度安排都提出了更高的要求。近年來，諸如相關(guān)部門為特殊人群提供暖心服務(wù)的例子也不鮮見，這體現(xiàn)了社會的溫度，也折射出職能部門和相關(guān)單位的工作作風(fēng)和水平。說得再遠(yuǎn)些，這關(guān)乎社會治理效能，群眾滿意度等。所以，我們更樂見的是，特殊群體的正常生活需求被正視、受重視，有更優(yōu)解，而不是只有拒絕或者自己想辦法解決。