從天府之國的“蓉火”閃耀星空，到人間天堂的“薪火”蓄勢待發(fā)。第十九屆杭州亞運(yùn)會(huì)已進(jìn)入最后的倒計(jì)時(shí)，中國電信作為亞運(yùn)官方合作伙伴，始終緊跟亞運(yùn)籌備進(jìn)度全力開展各項(xiàng)通信保障工作，為智慧亞運(yùn)添彩助力。

作為中國電信浙江公司統(tǒng)一對外服務(wù)窗口，為考慮到亞運(yùn)期間英語咨詢密度大，除了通信業(yè)務(wù)咨詢，還可能涉及賽事和相關(guān)熱點(diǎn)，為方便亞運(yùn)嘉賓咨詢信息、反映問題、獲取服務(wù)，浙江10000號已全面開通亞運(yùn)保障英語專席，在基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)咨詢之上，定向提供亞運(yùn)場景雙語咨詢服務(wù)。

截至當(dāng)前，英語專席所有客服人員均擁有專業(yè)英語證書，在杭州亞運(yùn)會(huì)期間，用戶只要撥打10000號，根據(jù)語音提示即可進(jìn)入英語專席，輕松完成故障報(bào)修、賬務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴申告等電信全業(yè)務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)體驗(yàn)，讓來自世界各地的亞運(yùn)友人都能享受到同等的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

實(shí)戰(zhàn)演練，跨省支援

7月13日下午，浙江10000號英語專席接到了一項(xiàng)特殊且艱巨的任務(wù)——跨省支援四川大運(yùn)會(huì)保障演練。接到命令后，浙江10000號即刻響應(yīng)、快速行動(dòng)，最短時(shí)間內(nèi)與四川10000號商定演練時(shí)間，完成了系統(tǒng)調(diào)測、任務(wù)分配等各項(xiàng)工作。7月19日下午，浙江10000號英語專席全力配合四川開展多波次檢查穿測和演練，確保話務(wù)渠道暢通，攜手共筑服務(wù)屏障。英語專席客服代表紛紛表示：“這項(xiàng)特殊任務(wù)交到我們手上，是對我們的信任，更是一份沉甸甸的責(zé)任。無論遇到任何問題，我們都將力所能及地幫助，充分發(fā)揮出后備力量”。

 通過演練，專席客服代表們提前儲(chǔ)備了大運(yùn)會(huì)期間咨詢情景話術(shù)、自主分流等事項(xiàng)，一方面讓兄弟單位無后顧之憂地堅(jiān)守在陣地上，另一方面也為亞運(yùn)通信保障奠定了服務(wù)基礎(chǔ)。

緊鑼密鼓，全力以赴

為服務(wù)好杭州亞運(yùn)會(huì)，打造出一支高水準(zhǔn)、國際化的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，浙江10000號專門建立了“特戰(zhàn)隊(duì)”，針對亞運(yùn)服務(wù)需要，組織學(xué)員從聽、說、練三個(gè)方面入手，通過實(shí)行日學(xué)習(xí)電信英語詞匯、亞運(yùn)官網(wǎng)知識(shí)，周打卡熱點(diǎn)場景話術(shù)、服務(wù)規(guī)范用語，月抽查學(xué)員口語流暢度及虛擬場景模擬等，提升學(xué)員語言能力，提高咨詢服務(wù)的專業(yè)性，有效增強(qiáng)了雙語應(yīng)答的保障力度。

 杭州亞運(yùn)會(huì)召開在即，浙江10000號將始終牢記“心融亞運(yùn)、國云筑基”的初心和使命，不斷夯實(shí)員工服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全力以赴確保亞運(yùn)期間賽事通信網(wǎng)絡(luò)暢通，為亞運(yùn)保障的交出高分“答”卷。