近日，消費(fèi)者白先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映，他2023年7月6日在寺庫(kù)奢侈品網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)以換購(gòu)的方式購(gòu)入一件白色的阿瑪尼牛仔男士夾克，然而收到貨后發(fā)現(xiàn)商品是一件開(kāi)衫，且吊牌標(biāo)注“休閑西服”。

白先生說(shuō)，他立即聯(lián)系客服希望可以退換商品，然而客服卻回復(fù)說(shuō)“無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不退不換”。

8月10日，澎湃新聞致電寺庫(kù)奢侈品網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，客服人員回復(fù)稱，目前白先生所購(gòu)買的商品支持退換貨，消費(fèi)者可以將商品拍圖上傳給客服來(lái)要求退換，同時(shí)客服人員也會(huì)將白先生的情況登記。隨后，澎湃新聞在白先生處獲悉，平臺(tái)客服說(shuō)會(huì)立即給他報(bào)備催促，盡快處理。

白先生換購(gòu)商品訂單截圖

消費(fèi)者投訴：

7月6日，白先生通過(guò)寺庫(kù)奢侈品網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)換購(gòu)了一件白色的阿瑪尼牛仔男士夾克，訂單金額為1589元。但白先生蘇紅，他收到貨后發(fā)現(xiàn)，所購(gòu)衣服沒(méi)有扣子，且只是一件很薄的開(kāi)衫，而吊牌上寫(xiě)著“休閑西服”，與平臺(tái)上的商品標(biāo)注不相符。

白先生收到的商品吊牌圖片，上面標(biāo)注“品名：休閑西服”

白先生說(shuō)，之所以換購(gòu)，是因?yàn)樗?023年1月5日和6日在寺庫(kù)平臺(tái)買了兩件衣服，但平臺(tái)遲遲未發(fā)貨，也未退款。雙方協(xié)商后，他決定在不需要支付額外費(fèi)用的情況下?lián)Q購(gòu)商品。

白先生稱，他撥打了客服電話，客服人員表示商品“不退不換”，而關(guān)于為何平臺(tái)標(biāo)注商品是夾克，而收到后是開(kāi)衫，客服人員回復(fù)稱不知道，但會(huì)反映給相關(guān)部門。而后平臺(tái)相關(guān)部門工作人員同樣回復(fù)他“不退不換”。

白先生換購(gòu)商品的商品詳情頁(yè)，上面標(biāo)注“不支持七天退換”

白先生提供的購(gòu)買鏈接截圖和票據(jù)顯示，相關(guān)商品的吊牌標(biāo)注為“品名：休閑西服”，而購(gòu)物憑證的票據(jù)上標(biāo)注的是“男士夾克”。隨后，澎湃新聞在寺庫(kù)奢侈品網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)搜索該商品發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)對(duì)該商品標(biāo)注確實(shí)為“男士夾克”，并無(wú)“開(kāi)衫”“休閑西裝”等字眼。同時(shí)，澎湃新聞注意到，白先生提供的平臺(tái)商品截圖上標(biāo)注“不支持七天退換”，而8月10日，澎湃新聞點(diǎn)開(kāi)同一商品鏈接發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)已更改退換條件為“七天退換”。

8月10日白先生換購(gòu)商品的商品詳情頁(yè)，上面標(biāo)注“七天退貨”

白先生認(rèn)為平臺(tái)標(biāo)注內(nèi)容與商品實(shí)際不符，誤導(dǎo)了自己下單。

企業(yè)回應(yīng)：

8月10日，澎湃新聞?chuàng)艽蛄怂聨?kù)奢侈品網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)客服電話，客服人員回復(fù)稱，商品支持退換，如果消費(fèi)者需要退換可以直接拍照發(fā)給平臺(tái)客服處理。

為何會(huì)出現(xiàn)實(shí)際商品與平臺(tái)標(biāo)注不相符的情況，平臺(tái)是否會(huì)核實(shí)商品信息？

前述客服人員表示，商品核查問(wèn)題屬于倉(cāng)庫(kù)的責(zé)任，如果出現(xiàn)了發(fā)錯(cuò)貨的情況消費(fèi)者可以自行申請(qǐng)退換。當(dāng)被問(wèn)及為什么該商品此前不支持七天退換，而目前又顯示支持七天退換，客服人員稱“可能是網(wǎng)絡(luò)延遲的問(wèn)題”。

8月10日，白先生告訴澎湃新聞，平臺(tái)客服回復(fù)稱會(huì)盡快幫他報(bào)備催促一下并盡快處理，而確切的處理期限對(duì)方并未明確告知。