小程序明明提示8月底扣除過期積分，但賬戶里4000多個積分8月初就被清零。近日，不斷有消費者向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，在無印良品商城購物積攢的積分遭遇對方提前清零。

其中消費者李青（化名）就反映稱，8月2日自己賬戶的4619個積分，被無印良品以過期為由扣除了4487個，“之前小程序明明提示，我的積分過期日期是在8月底”。

對此，澎湃新聞致電無印良品。對方表示，小程序提示的是未來30天用戶有積分過期，而不是過期積分扣除的時間。

消費者投訴

李青是無印良品的忠實用戶。她介紹說，去年8月，無印良品小程序會員系統(tǒng)在沒有通知的情況下，突然暫停使用積分，也沒有告知何時開放，一直持續(xù)到去年12月才恢復(fù)正常。

“那段時間內(nèi)都沒有使用積分兌換服務(wù)，這也導(dǎo)致賬戶里的積分累積不少。今年8月，小程序又提醒說月底我會有積分過期?！崩钋嗾f，讓自己沒想到的是，近日竟發(fā)現(xiàn)4487個消費積分8月2日就被扣除。

根據(jù)無印良品《會員使用服務(wù)協(xié)議》，消費者消費1元可獲得1里程，不同的里程將消費者的會員分為不同等級。而消費者只有獲得500里程后才有資格獲得積分，且消費10元積1個積分，再根據(jù)不同的會員等級乘以相應(yīng)倍數(shù)，以此累計。這些累積起來的積分，可以兌換無印良品的部分商品，或者兌換滿減打折優(yōu)惠券或一定的家裝服務(wù)。

李青表示，自己已經(jīng)累積了4000多積分，足以表明在無印良品的消費金額并不低，“無印良品缺少對用戶提示以及信息提示不準(zhǔn)確，已經(jīng)影響到我的購物消費體驗”。

除了李青外，澎湃新聞發(fā)現(xiàn)，社交平臺上也有用戶發(fā)帖稱有過類似遭遇。其中有用戶表示，小程序明明提示8月11日積分過期，但8月2日賬戶里的4300個積分全部扣除。

企業(yè)回應(yīng)

對于李青等消費者的投訴，澎湃新聞致電無印良品。官方客服回應(yīng)稱，無印良品所有積分的有效期為一年，積分規(guī)則已經(jīng)明確說明?！靶〕绦蛱崾镜倪^期日并不是過期積分清除日期，而是自用戶查詢?nèi)掌谄鹜笠粋€月的日期，起到提醒消費者30日內(nèi)將有積分過期的人性化作用?！?/p>

“具體準(zhǔn)確的過期時間，用戶可以在小程序內(nèi)查看自己的歷史積分記錄來獲知?！睙o印良品官方客服補充說。

澎湃新聞了解到，在無印良品會員小程序中，用戶進(jìn)入查看積分?jǐn)?shù)量的頁面時，右上角可以看見“積分規(guī)則”的選項。而“服務(wù)使用協(xié)議”等也與“修改個人信息”服務(wù)并排羅列在“更多”的服務(wù)頁面中，用戶可以通過點擊相關(guān)選項來了解會員積分相關(guān)規(guī)則。

對于會員過期積分為何集中在8月2日進(jìn)行扣除，無印良品官方客服表示，去年8月1日系統(tǒng)更新，為了保障會員用戶的權(quán)益，無印良品將當(dāng)時所有未過期的會員積分都以2022年8月1日為基準(zhǔn)往后延續(xù)了一年，因此這些積分的有效期也就是今年的8月1日，因此才會出現(xiàn)今年8月2日大批會員積分過期被扣除的情況。