近日，一位老年客戶急匆匆地來到工行金山谷支行，要求匯款50萬元給親戚。看到客戶焦急的神情，網(wǎng)點工作人員一邊安撫一邊為她辦理業(yè)務。在溝通的過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)，客戶表示自己是茂名人，但提供的收款賬戶卻為湖北郵政儲蓄銀行的賬號；當工作人員進一步詢問是否知道親戚電話、家里親人是否知情時，阿姨卻支支吾吾不愿打電話核實。網(wǎng)點人員擔心客戶可能正在遭受詐騙，于是一邊安慰客戶，一邊聯(lián)系屬地派出所出警協(xié)助。最后，在警察和網(wǎng)點工作人員合力勸說下，成功阻止了一起“冒充熟人”的詐騙案件，幫客戶避免了50萬的損失。類似這類勸阻攔截案例，也發(fā)生在工行長壽西路支行，在網(wǎng)點工作人員的仔細甄別和“警銀”密切協(xié)作下，成功幫另一老年客戶守住了34.7萬“養(yǎng)老錢”。

近年來，廣州工行始終認真落實國家和監(jiān)管機構(gòu)關于打擊治理電信網(wǎng)絡詐騙工作部署，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，采取“主動防、智能控、全面管”的治理路徑，今年以來，一線網(wǎng)點勸阻詐騙風險交易34起，為客戶避免資金損失超865萬元，收到公安機關表揚信12封，群眾贈送錦旗3面，牢牢守住人民群眾的“錢袋子”。

接下來，廣州工行將繼續(xù)全力以赴，履行大行擔當，和屬地公安機關緊密合作，積極打擊電信網(wǎng)絡新型違法犯罪，切實保護人民群眾財產(chǎn)安全，做人民群眾滿意的銀行。