作為一名認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實實在國際學(xué)校投資和管理行業(yè)工作的從業(yè)者，過去一些年，無論是從教育集團職位，還是具體深入到學(xué)校的運營和管理，我經(jīng)歷過很多，同樣也教訓(xùn)深刻。因此，我一直不停地說：學(xué)校本身是一個龐大、精密、高級的儀器，它并非誰都可以操縱得了。品德高尚、熱愛教育且非常專業(yè)的人士才能夠教育，才能夠讓學(xué)校培養(yǎng)出好學(xué)生，才能獲得長久的美譽。簡而言之，做國際教育行業(yè)久了，我會越來越尊敬那些辦得好的學(xué)校，尊敬那些真正在做教育的人。我想講一個真實的故事，不是宏大議題，也不是行業(yè)干貨，只是分享我經(jīng)歷的一件小事：一卷衛(wèi)生紙引發(fā)學(xué)校一連串“災(zāi)難”。希望對國際學(xué)校管理者有一定啟發(fā)。

01 保潔員被奪權(quán)引發(fā)“衛(wèi)生紙危機”，惹怒家委會

在我所在的教育集團下屬的一所國際學(xué)校，曾因為“衛(wèi)生紙事件”引發(fā)了一連串的“災(zāi)難”，傷及家校關(guān)系，更損害了學(xué)校的口碑。

具體地，這個學(xué)校的核心管理者A校長是空降入職，A校長為了增加自己的權(quán)威，也可能是為了自己工作更便利，在學(xué)校的運營管理層面十分喜愛和重用學(xué)校的人力資源總監(jiān)。這位人力總監(jiān)有海外留學(xué)和工作背景，做事也非常成熟穩(wěn)重。因此A非常信賴此人。

信賴到什么程度？本來，學(xué)校里面的餐廳、教室和衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙都是由學(xué)校的一位非常資深的保潔組長負(fù)責(zé)管理，包括采購、使用、分配等。但A校長在這里將學(xué)校過去十幾年的傳統(tǒng)和規(guī)矩改了，改成“所有申請使用衛(wèi)生紙的人，都需要找人力資源總監(jiān)來簽字申請”。

這樣，問題就來了。因為這個保潔組長從創(chuàng)校就入職了，她這么多年兢兢業(yè)業(yè)，本本分分，可能正因為做事認(rèn)真，她的自尊程度很高?，F(xiàn)在，本來屬于保潔的管理衛(wèi)生紙的權(quán)限移交到了人力資源總監(jiān)手里。這位保潔阿姨就感到莫大的羞辱，或者主要是不被信賴的傷心。

因此，當(dāng)這個保潔阿姨每次需要給廁所換廁紙時，她需要找人力資源總監(jiān)申請。恰好人力資源總監(jiān)非常忙碌，經(jīng)常不在辦公室。所以，很多時候保潔阿姨去簽字取衛(wèi)生紙，人力資源總監(jiān)都沒在。因此，事情就變成這樣：

保潔無法取得衛(wèi)生紙→所以廁所經(jīng)常沒有紙→所以大家把餐廳的紙拿到廁所用，且?guī)€是經(jīng)常沒紙→所以餐廳就沒紙，廁所紙也時常不夠→所以孩子體驗非常差→由于上廁所這件事不分種族、職業(yè)、性別，所以家委會無法接受這個事→所以家委會不滿，各方面怨氣堆積→所以家委會去跟學(xué)校理論，導(dǎo)致關(guān)系緊張。

A校長曾說：家委會負(fù)責(zé)人是個日本媽媽，要求極高，自己私下約她見面，這位媽媽持續(xù)地質(zhì)問，A校長很委屈。其實我當(dāng)時已經(jīng)見識到了學(xué)校的很多管理細節(jié)，包括衛(wèi)生紙這件事。我并不認(rèn)為A校長值得憐惜，只能說明暴露了管理能力實在糟糕。

可想而知，在A校長的帶領(lǐng)下，這件事根本無法處理好，因此家長們都怨氣很大?！昂檬虏怀鲩T，壞事傳千里”，在第二學(xué)年，很多學(xué)生都轉(zhuǎn)走了，生源數(shù)量下降，隨之而來的是集團收入下降，學(xué)校運營出現(xiàn)問題，開始入不敷出。

這件很小的事，使當(dāng)時的我感覺到有些震驚。因為學(xué)校的管理竟是在如此細微的地方。我經(jīng)常覺得，學(xué)校就是麻雀雖小五臟俱全。其實，不管它是大象還是麻雀，內(nèi)臟都必須是完好的。而且每一個內(nèi)臟都要正常、健康、順暢地工作，才能夠保障動物正常地存活和成長。

02 誰說學(xué)校是商業(yè)模式最簡單的產(chǎn)品？

是什么促使我將這個故事講出來？因為最近有人問我，我不想讓我的孩子去某學(xué)校，我聽說這個學(xué)校節(jié)奏很快，我擔(dān)心孩子沒有時間閱讀開闊視野，或沒有太多空余時間去做喜歡的事情。

我回復(fù)家長說：你多慮了。一個好的學(xué)校，靠的是體系性的保障來維持。而且是連續(xù)多年持續(xù)地用可靠的體系性保障注入到學(xué)校，才能使這所學(xué)校具有良好的社會口碑，包括但不限于學(xué)校文化傳統(tǒng)、教育教研、師資管理、校園文化、升學(xué)、運營維護的專業(yè)性等諸多方面。學(xué)校想做好沒那么簡單。一個好的學(xué)校，不是僅僅靠在課業(yè)方面加壓、聘請名校長、校園很氣派等原因就可以打造的。

我說，如果你擔(dān)心這個學(xué)校節(jié)奏太快，你可以去那些管理無序，沒啥壓力，“放羊”的學(xué)校，大家都不去，你去嗎？那種學(xué)?；旧鲜求w系性崩壞，全身上下完好的地方不多。

坦率來說，自從做了這一行，我最不喜歡聽見的話就是，學(xué)校是我見過的商業(yè)模式最簡單的產(chǎn)品。這句話是對的。同時，也非常錯誤和粗魯。因為學(xué)校是靠道德高尚、經(jīng)驗豐富、充滿教育理想的能工巧匠來駕馭的。不僅僅是簡單地聘幾個老師，再招收幾個孩子，找個教室坐在那，然后就可以辦學(xué)了，學(xué)校的美好聲譽自然就來了，一切不是這樣的！

如前表述，這所學(xué)校的結(jié)果就是人力資源總監(jiān)沒有拒絕領(lǐng)導(dǎo)的安排，即使很忙，依然兼職管理衛(wèi)生紙的領(lǐng)取，同時，保潔和一批被冷落不被信任的老員工團隊充滿負(fù)面情緒，消極怠工。然后家長不滿，投訴不斷。人們用腳投票，學(xué)校學(xué)生人數(shù)減少，學(xué)校運營遭受困難。而這一切，僅僅發(fā)生在寥寥幾個月內(nèi)

結(jié)語

大廈的建造需要夜以繼日專業(yè)地努力，而它的崩塌卻不需要太長時間。作為家長，比較簡單，去選擇排名比較好、升學(xué)結(jié)果優(yōu)的學(xué)校就可以了。而對于過去學(xué)校做得品質(zhì)一般的辦學(xué)者而言，在行業(yè)通脹逐漸消退的今日，需要時刻注重內(nèi)功修煉的艱辛之旅或許才剛開始。

作者 | 馬曉瑜，傳播學(xué)碩士，教育從業(yè)者、人類觀察者。每天都想比昨天活得更明白一點。

圖源 | 網(wǎng)絡(luò)

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欄目介紹

教育職場：關(guān)注國際教育從業(yè)者的職場沉浮。