7月16日上午，在湖南懷化鶴城區(qū)河西街道花背村，中國(guó)電信裝維工程師蔣建強(qiáng)和同伴頂著36°C的戶外高溫為客戶潘大爺安裝“天翼看家”設(shè)備?！叭菀撞僮?，圖像也很清楚，現(xiàn)在的技術(shù)真是太先進(jìn)了，真的方便！”調(diào)測(cè)好后，蔣建強(qiáng)幫潘大爺在手機(jī)上下載了“天翼看家”APP，并教給他詳細(xì)的查看方法，潘大爺對(duì)這個(gè)新設(shè)備感到非常滿意。

“喂，您好！網(wǎng)絡(luò)不通了？好的，我馬上就來(lái)！”剛扛上梯子，蔣建強(qiáng)又接到了城市便捷酒店的報(bào)修電話。到了酒店，蔣建強(qiáng)便迅速查看線路，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是網(wǎng)線水晶頭松動(dòng)，導(dǎo)致接觸不良，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)“失聯(lián)”，便更換了水晶頭，通信恢復(fù)了暢通。蔣建強(qiáng)是中國(guó)電信湖南懷化分公司智家支撐中心的一名裝維小CEO，今年51歲，班組的兄弟們都親切稱他為“蔣哥”。1995年進(jìn)入郵電企業(yè)，28年來(lái)，他努力做好裝維服務(wù)這一件事，從ADSL到光纖，從光纖到云改數(shù)轉(zhuǎn)，他始終將“用戶至上，用心服務(wù)”牢記于心，想盡辦法克服困難把受理的業(yè)務(wù)安裝好，把客戶的問(wèn)題解決好，不斷滿足用戶多樣化的信息化需求，以“滿意服務(wù)”贏得客戶“十分信賴”。

哪里需要，哪里上。2021年至2022年和2022年至2023年的歲末年初，由于業(yè)務(wù)量比平時(shí)多幾倍，公司便組建了裝維應(yīng)急隊(duì)，奔赴到各個(gè)農(nóng)村支局開展幫扶支撐，蔣建強(qiáng)積極參加應(yīng)急團(tuán)隊(duì)，緊急馳援業(yè)務(wù)壓力大的區(qū)域，和團(tuán)隊(duì)全力以赴助力農(nóng)村客戶在春節(jié)前用上中國(guó)電信的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。一分耕耘一分收獲。這么多年來(lái)，蔣建強(qiáng)都是把工作放在第一位，保證工單不過(guò)夜，他說(shuō)“把事情處理完了，回家才安心”，他負(fù)責(zé)的裝維全流程各項(xiàng)指標(biāo)一直名列前茅，連續(xù)兩年裝移機(jī)“10分滿意率”為100%，多次被評(píng)為中國(guó)電信湖南公司“服務(wù)明星”，2023年一季度，他榮獲了中國(guó)電信湖南公司裝維服務(wù)“品牌英雄”稱號(hào)。作為年逾半百的一名中國(guó)電信智慧家庭裝維工程師，蔣建強(qiáng)那張古銅色的臉記錄了常年在外奔波的每一個(gè)印痕，但是不管多累，臉上總是掛滿了燦爛的笑容：“裝維工作直接和客戶面對(duì)面，無(wú)論是夏熱冬寒，還是日曬雨淋，只要有工單，我們就得出發(fā)，苦不苦？有點(diǎn)苦，但是客戶對(duì)我說(shuō)謝謝的時(shí)候，我總會(huì)樂(lè)開了花，感覺(jué)有點(diǎn)甜！”

蔣建強(qiáng)在安裝“天翼看家”設(shè)備

蔣建強(qiáng)在城市快捷酒店處理故障

早間晨會(huì)，整裝待發(fā)，蔣建強(qiáng)和他的團(tuán)隊(duì)時(shí)刻將“用戶至上，用心服務(wù)”刻在心上