7月19日，在國務(wù)院新聞辦舉行的2023年上半年工業(yè)和信息化發(fā)展情況新聞發(fā)布會上，在回答澎湃記者相關(guān)提問時，工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、總工程師趙志國表示，加快移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序公共服務(wù)平臺建設(shè)，重點整治用戶反映突出的欺騙誤導(dǎo)下載、強制自動續(xù)費等痛點問題。推廣“騷擾電話拒接”服務(wù)，強化電信網(wǎng)絡(luò)詐騙一體化技防手段，進一步筑牢安全防線。

移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，給人們帶來了巨大便利，與此同時，各種亂象也層出不窮，傷害了用戶的合法權(quán)益。工信部提到，上半年公開通報188款違規(guī)APP，共攔截垃圾信息超90億次，攔截涉詐電話14.2億次和涉詐短信15.1億條。這一串串數(shù)字，是行業(yè)發(fā)展亟待規(guī)范的一個折射。

騷擾電話、電信詐騙、欺騙下載、強制續(xù)費、莫名扣費……這些老大難問題，哪個人都可以吐出一堆苦水。它們不只是痛點，還是老大難的痛點，也是必須強力推進治理的頑疾。

以欺騙誤導(dǎo)下載為例，在瀏覽網(wǎng)頁時，一些APP以主動彈窗、頻繁提示等方式，強迫用戶下載、打開APP，嚴重影響了用戶的瀏覽體驗。至于強制自動續(xù)費，更是讓用戶不勝其擾。一些平臺為了商業(yè)利益最大化，使勁地薅用戶的羊毛。在用戶充值會員消費后，要么默認勾選自動續(xù)費，要么會員到期不提醒，要么關(guān)閉續(xù)費的操作入口隱藏極深……在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上，投訴不勝枚舉，大大小小的APP、平臺都有牽涉。

尊重用戶權(quán)益，理應(yīng)是基本的行業(yè)底線。一些平臺、APP之所以有恃無恐，無視用戶的知情權(quán)和同意權(quán)。其中一個重要原因在于，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展太快，法律規(guī)定太抽象，行業(yè)規(guī)則跟不上，職業(yè)操守比較低，很多網(wǎng)絡(luò)灰色空間成了“賽博修羅場”“人性下水道”，這些邊緣地帶要徹底管起來。

據(jù)工信部介紹，今年上半年，就組織制定《APP用戶權(quán)益保護測評規(guī)范》《小程序個人信息保護規(guī)范》等19項標準，進一步健全服務(wù)制度體系。政策標準逐漸健全完善，監(jiān)管執(zhí)法有據(jù)可依，給各類互聯(lián)網(wǎng)平臺套上了緊箍咒。而對廣大用戶來說，將來在享受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時，用戶的隱私權(quán)、知情同意權(quán)、自主選擇權(quán)等合法權(quán)利有了更清晰的界定，平臺不能隨意侵犯、剝奪，各種不請自來、“關(guān)也關(guān)不掉”的彈窗必須被管起來。

“不看廣告看療效”，這句話用在治理彈窗、強制續(xù)費等老大難問題上再合適不過。問題存在很久了，既有技術(shù)原因，也有行業(yè)規(guī)范原因，關(guān)鍵是要下決心解決。