近日，來自廣州的施女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，她到中國銀行廣州市東川路支行辦理存款證明時，想使用身份證取號卻被工作人員多次勸阻，并讓她通過線上掃碼取號。她無奈之下提出要投訴，工作人員才答應(yīng)讓她使用身份證取號。

對此，澎湃新聞聯(lián)系到中國銀行廣州市東川路支行。對方解釋稱，由于銀行內(nèi)取號機有時感應(yīng)不太靈敏，因此會建議客戶掃碼取號。而施女士則表示，當(dāng)時并未聽到類似的解釋，而且自己很順利地從取號機上取到了號。

消費者投訴：

據(jù)施女士介紹，7月6日，她到中國銀行廣州市東川路支行辦理業(yè)務(wù)。因為取號機放在前臺之后，于是她求助銀行工作人員表示自己想用身份證取號，但工作人員卻告知要掃碼取號。因為不想個人信息有泄露的風(fēng)險，加上也沒有開啟定位的習(xí)慣，所以她堅持要求用身份證取號。但工作人員還是讓掃碼取號，當(dāng)她表示“不讓用身份證取號就去12315投訴”時，工作人員才妥協(xié)。

施女士稱，掃碼取號首先要通過微信掃取號二維碼，之后會跳轉(zhuǎn)至中國銀行App，授權(quán)登錄后App需要全程開啟定位，“平時我沒有開啟定位的習(xí)慣，手機上其他App我不會授權(quán)開啟定位”。

施女士認為銀行的要求違反其個人意愿，并質(zhì)疑其合理合法性。

銀行回應(yīng)：

就施女士反映的問題，澎湃新聞隨后致電中國銀行廣州東川路支行。對方解釋稱，銀行里的取號機有時感應(yīng)不是特別靈敏，因此工作人員會建議用戶線上掃碼取號，“但不會強迫”。 

對銀行上述說法，施女士則回應(yīng)稱，銀行工作人員拒絕她使用身份證取號的整個過程，沒有向她作出任何有關(guān)機器感應(yīng)不靈敏的解釋，并且最后她通過取號機很順利地取到了號。