近日，來自福建的何女士向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，6月29日，她到福州長樂區(qū)十洋國際城的屈臣氏（長樂十洋店）想買兩瓶水，卻被導購要求必須先注冊會員、關注門店導購企業(yè)微信，否則不能付款。對此她不能理解。在拒絕店員要求后，何女士多次向屈臣氏投訴，但未得到有效回應。

就此糾紛，澎湃新聞致電屈臣氏。官方客服回復稱，“已積極聯(lián)系商家整改，后續(xù)也會持續(xù)關注”。

7月7日，澎湃新聞記者致電涉事屈臣氏（長樂十洋店），相關負責人表示，對于此次投訴，工作人員已聯(lián)系相關員工，將加強培訓、監(jiān)督。

消費者投訴：

據(jù)何女士介紹，6月29日晚8點左右，她到福州長樂十洋國際城準備看電影。開影前，她到屈臣氏（長樂十洋店）想買兩瓶水。付款時，店員要求出示會員卡。想著也就兩瓶水沒有必要攢積分，她就順口說了沒有會員卡。沒想到店員卻說沒有會員卡不能結賬，要求何女士辦理會員卡才能付款。

由于電影馬上就要開場，何女士就找到卡包里之前辦理過的會員卡，并把會員碼出示給店員掃碼付款。結果店員再次掏出二維碼，說有會員卡還不行，必須要關注店鋪的企業(yè)微信才能付款?！耙獣T還要關注企業(yè)微信，很沒有道理。”于是，何女士沒有按照店員的要求掃碼，放下水直接去了影院。

消費者稱，和店員確認了三次是不是不掃碼關注就不能買單。

事后，何女士多次向屈臣氏等多方投訴，但均未獲得有效回應。

何女士表示，自己經(jīng)常到屈臣氏購物，“每次去屈臣氏結賬都會被店員推薦掃碼關注，通常是拒絕了店員也不會說不讓買單。這次我是確認了三次是不是不掃碼關注就不能買單，對方很肯定地說不能，所以我才選擇投訴”。

何女士認為，這種強制要求消費者注冊會員和關注公眾號的行為違反相關規(guī)定，并給消費者帶來了非常不好的購物體驗，“我只是想買兩瓶水！”她希望屈臣氏能夠回應自己的投訴，并取消上述行為。

事后消費者多次向屈臣氏投訴，但未得到有效回應。

企業(yè)回應：

就何女士反映的問題，7月3日，澎湃新聞致電屈臣氏官方客服。在核實情況后，7月4日，涉事屈臣氏（長樂十洋店）負責人給澎湃新聞回電稱，已批評教育相關工作人員，未來會積極整改，加強監(jiān)督。

“導購推薦顧客掃碼關注和注冊會員是因為有活動和優(yōu)惠，傳達的意思也只是推薦給顧客，而非強制捆綁。但在具體落實過程中由于店員理解有誤，給何女士帶來了非常不好的購物體驗，我們感到十分抱歉?！痹撠撠熑吮硎尽?/p>

該負責人介紹，常規(guī)情況下店員只是推薦顧客注冊會員來獲得積分和優(yōu)惠，這次何女士遇到的不“入會”就不能結賬的情況，是店員個人理解有誤，目前已批評教育相關工作人員，“未來我們也會加強對員工的培訓、監(jiān)督”。

事實上，這并不是屈臣氏第一次因強迫消費者掃碼注冊會員被投訴。澎湃新聞在互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，有關屈臣氏的投訴達12447條，其中涉及強制注冊會員的有18條，涉及掃碼關注的有4條。在另一投訴平臺，以“屈臣氏強制注冊會員和掃碼關注”為關鍵詞，搜索發(fā)現(xiàn)相關投訴有9條。

除了涉事的屈臣氏（長樂十洋店），澎湃新聞日前走訪了上海市靜安區(qū)屈臣氏（興業(yè)太古匯店），發(fā)現(xiàn)并沒有被要求出示會員卡和掃碼關注的情況。澎湃新聞注意到，雖然門店內(nèi)張貼有商家企業(yè)微信和注冊會員的海報，但付款時店員并沒有提到和要求入會和掃碼關注企業(yè)微信。