中公教育。人民視覺(jué) 資料圖

國(guó)內(nèi)職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)龍頭企業(yè)之一中公教育近日陷入“退費(fèi)難”風(fēng)波。有蘭州學(xué)員向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映稱：自己報(bào)名了中公教育的“協(xié)議班”，其承諾考不過(guò)退費(fèi)；提出退費(fèi)申請(qǐng)后，中公教育稱要分期退款，但至今已近1年，仍未拿到應(yīng)得的退費(fèi)，撥打退費(fèi)電話也無(wú)人接聽(tīng)。

澎湃新聞注意到，在社交平臺(tái)上有不少學(xué)員反映中公教育退費(fèi)難、打不通電話，涉及湖南、河南、江蘇、福建、甘肅等多個(gè)省份。其中，多數(shù)人自稱是承諾“考不過(guò)退費(fèi)”的“協(xié)議班”的學(xué)員。還有學(xué)員稱同意分期退款后，僅收到幾期，后續(xù)未按時(shí)打款。

對(duì)此，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系上了中公教育甘肅總部的一名工作人員，她表示，目前確實(shí)存在退費(fèi)難的問(wèn)題，但并沒(méi)有說(shuō)不給退，而是需要排期，逐步安排打款或者分期打款。

中公教育是否面臨資金問(wèn)題？為何有學(xué)員稱同意分期后也沒(méi)有按時(shí)收到退款？該工作人員表示需要詢問(wèn)專門負(fù)責(zé)退款的工作人員。澎湃新聞?dòng)浾叨啻螕艽蛑泄逃俜绞酆箅娫挕⑼丝钬?fù)責(zé)人電話等，截至發(fā)稿，均未接通。

學(xué)員稱申請(qǐng)退費(fèi)后一拖再拖，先延期后分期始終無(wú)果

卓女士介紹，她2022年2月28日?qǐng)?bào)名參加了中公教育甘肅總部的公務(wù)員考試培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用共計(jì)23800元，“報(bào)名的時(shí)候說(shuō)，如果考試沒(méi)有通過(guò)可以退費(fèi)，但沒(méi)想到現(xiàn)在退款這么困難”。

根據(jù)卓女士提供的協(xié)議，學(xué)員按要求參加培訓(xùn)課程和考試，最終筆試或面試未通過(guò)的，機(jī)構(gòu)需向?qū)W員退費(fèi)20000元。機(jī)構(gòu)會(huì)在收到退費(fèi)材料并核實(shí)后的30-45個(gè)工作日內(nèi)，將退費(fèi)金額支付至學(xué)員提供的銀行賬戶。

卓女士簽訂的協(xié)議里承諾考試不過(guò)退款2萬(wàn)元。

“我正常參加了培訓(xùn)，正常參加考試，但沒(méi)考上?！弊颗炕貞浾f(shuō)，她2022年7月9日參加了公務(wù)員考試的筆試，但未通過(guò)，于是在7月28日聯(lián)系機(jī)構(gòu)申請(qǐng)退費(fèi)，“8月29日他們說(shuō)已經(jīng)提交退費(fèi)申請(qǐng)，讓我等45天，但到了時(shí)間又不退，等到10月份對(duì)方又要求延期到2023年1月9日退款”。

卓女士提供的聊天記錄顯示，一微信名為“中公教育劉老師”的工作人員稱，退款延期到2023年1月9日，并承諾前后不超過(guò)3天保證打款，在確定的時(shí)間上再逾期，逾期一天將“按照萬(wàn)四的違約金額外支付”。

然而到了約定的時(shí)間，卓女士不僅未如期收到退款，還接到了機(jī)構(gòu)要求分期的電話，“一開(kāi)始說(shuō)分為5期支付，每期給4000元，后來(lái)又說(shuō)分為10期支付，在我明確表示不接受分期后，對(duì)方意思是不分期可能不能退款，還說(shuō)中公退款的大環(huán)境就是這樣”。

卓女士說(shuō)，隨后她直接撥打了中公教育甘肅總部的退費(fèi)電話，對(duì)方也是要求她答應(yīng)分10期退款，并明確表示“不答應(yīng)分期拿不到錢”。但還沒(méi)能等她同意，該電話就再也打不通了，“一直無(wú)人接聽(tīng)”。

卓女士稱，她從其他同在該機(jī)構(gòu)的同學(xué)處了解到，有同學(xué)答應(yīng)了分10期退款，但對(duì)方僅打款一期，隨后不再按時(shí)退錢。

中公教育工作人員：確實(shí)存在退費(fèi)難，需要排期

據(jù)澎湃新聞了解，中公教育集團(tuán)創(chuàng)建于1999年，是國(guó)內(nèi)職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的龍頭企業(yè)之一，其主營(yíng)業(yè)務(wù)為公務(wù)員考試培訓(xùn)，目前在全國(guó)319個(gè)地市開(kāi)設(shè)了上千家直營(yíng)分校和旗艦學(xué)習(xí)中心。該機(jī)構(gòu)此前推出公務(wù)員考試培訓(xùn)“不過(guò)退費(fèi)”的“協(xié)議班”，受到了不少學(xué)生的追捧。上述卓女士所報(bào)的就是“協(xié)議班”。

但最近中公教育陷入了“退費(fèi)難”的風(fēng)波，不少“協(xié)議班”學(xué)員在社交平臺(tái)上稱中公教育承諾退費(fèi)，但存在拖延退費(fèi)、強(qiáng)制分期、不回復(fù)消息等問(wèn)題。還有學(xué)員稱通過(guò)法律途徑維權(quán)，拿回了自己的退款。

學(xué)員小卡也是中公教育“協(xié)議班”的一員，她告訴澎湃新聞，自己去年花費(fèi)23800元報(bào)名公務(wù)員培訓(xùn)并參加考試，9月底成績(jī)公示后，自己沒(méi)有考上，于是聯(lián)系報(bào)名的老師退費(fèi)，“一開(kāi)始還挺正常的，后來(lái)就一直沒(méi)有退錢，再打電話就說(shuō)總部沒(méi)錢、工資都發(fā)不出來(lái)之類的”。

小卡說(shuō)，多次溝通后，她只能接受“分期退款”，對(duì)方承諾第一個(gè)月退總額的30%，剩余款項(xiàng)分9個(gè)月退完，每期1851元，“他們承諾一定會(huì)按期退費(fèi)，前后最多兩三天的偏差，但實(shí)際上只退了4個(gè)月的，現(xiàn)在已經(jīng)有兩期沒(méi)有退了，聯(lián)系不上機(jī)構(gòu)，也打不通售后電話、領(lǐng)導(dǎo)電話?！毙】ㄕf(shuō)，“協(xié)議班”的協(xié)議中關(guān)于退費(fèi)還有違約金條款，但機(jī)構(gòu)也沒(méi)有提及和落實(shí)。

7月3日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系上了負(fù)責(zé)卓女士課程的“中公教育劉老師”，她表示，目前確實(shí)存在退費(fèi)難的問(wèn)題，但并沒(méi)有說(shuō)不給退，而是需要排期，根據(jù)退費(fèi)提交的時(shí)間順序，逐步安排打款或者分期打款，“去年因?yàn)橐咔榈脑?，我們面授課程沒(méi)辦法開(kāi)課，造成退費(fèi)壓力比較大，所以現(xiàn)在要分期打款”。

中公教育是否面臨資金問(wèn)題？為何同意分期的學(xué)員也沒(méi)有按時(shí)收到分期退款？她表示，需要聯(lián)系售后專門負(fù)責(zé)退款的工作人員，未正面回應(yīng)。

針對(duì)上述情況，澎湃新聞?dòng)浾叨啻温?lián)系中公教育甘肅總部退款電話、中公教育官網(wǎng)售后電話、中公教育退款負(fù)責(zé)人電話，均無(wú)人接聽(tīng)。

7月6日，中公教育官網(wǎng)的銷售客服表示，其只負(fù)責(zé)課程的銷售和咨詢，不負(fù)責(zé)售后，她告訴澎湃新聞，目前中公教育的課程仍在正常售賣，可以正常報(bào)名“協(xié)議班”。但報(bào)名后符合退費(fèi)條件卻得不到及時(shí)退費(fèi)怎么辦？她表示自己也不清楚。