近日，來(lái)自廣東的何先生向澎湃質(zhì)量觀(guān)投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，他今年4月初開(kāi)始在“iGO出行”APP上申請(qǐng)退還押金及現(xiàn)金余額共計(jì)203.26元，但至今未能予以退款。

接到何先生投訴后，澎湃新聞聯(lián)系了iGO出行客服。對(duì)方在了解何先生賬戶(hù)的相關(guān)信息后稱(chēng)，將在7月2日前退還這筆錢(qián)款。但截至發(fā)稿，何先生表示自己依然未收到退款。

消費(fèi)者投訴：

據(jù)何先生介紹，他從2018年開(kāi)始使用“iGO出行”APP，但疫情后基本沒(méi)有再使用過(guò)相關(guān)服務(wù)，加之iGO出行的車(chē)輛及站點(diǎn)減少讓他感到諸多不便，于是決定不再使用該平臺(tái)。今年4月初，他在“iGO出行”APP上向客服申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)賬戶(hù)內(nèi)現(xiàn)金余額共203.26元，得到 “會(huì)登記給專(zhuān)員處理”的答復(fù)，但此后便沒(méi)了下文，APP界面上也看不到退款進(jìn)度。何先生表示，由于啟動(dòng)了退款程序，自己在APP上的賬號(hào)已經(jīng)被凍結(jié)。

為了盡快收回錢(qián)款，何先生多次與iGO出行的客服進(jìn)行交涉，“基本上隔一周催一次”，但客服至今依然在“推諉扯皮”。何先生說(shuō)，他也曾得到過(guò)客服“將在兩周內(nèi)完成退款”的承諾，但退款始終未能到賬。

何先生提供的聊天記錄截圖顯示，iGO出行平臺(tái)客服自今年4月起即表示會(huì)處理何先生的退款問(wèn)題，但此后反復(fù)強(qiáng)調(diào)費(fèi)用退還問(wèn)題應(yīng)“屬于財(cái)務(wù)處理”，稱(chēng)客服對(duì)此除登記需求、催促進(jìn)度外無(wú)法提供更多幫助。當(dāng)何先生問(wèn)起此前是否有財(cái)務(wù)操作退款成功的案例時(shí)，客服則以“有關(guān)其他用戶(hù)（的）信息無(wú)法告知”為由拒絕給出明確回應(yīng)。

何先生表示，希望iGO出行平臺(tái)能夠盡快退回這筆錢(qián)款。

企業(yè)回應(yīng)：

接到何先生投訴后，澎湃新聞致電iGO出行平臺(tái)的客服熱線(xiàn)。在了解并核實(shí)何先生的賬戶(hù)信息及退款申請(qǐng)后，客服人員表示將向財(cái)務(wù)反映相關(guān)情況，并在本周內(nèi)（即7月2日前）退還這筆錢(qián)款。

7月5日，何先生向澎湃新聞反饋稱(chēng)，自己并未收到退款。澎湃新聞再次致電iGO出行平臺(tái)客服熱線(xiàn)，對(duì)方回復(fù)何先生的退款申請(qǐng)已經(jīng)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)處理，在記者嘗試追問(wèn)退款期限時(shí)，對(duì)方則稱(chēng)無(wú)法給出明確回應(yīng)。截至目前，何先生表示退款依然未能完成。