近日，來自廣東的消費(fèi)者馮先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，今年4月他在“iGO出行”租車平臺上，申請退還違章預(yù)繳金1200元。但一個多月過去了，仍未收到這筆退款，多次催促客服也沒有解決。

澎湃新聞記者了解到，早在2022年上半年，“iGO”就曾出現(xiàn)退款難的情況，不少消費(fèi)者通過各個平臺投訴。

對此，“iGO出行”平臺的客服人員表示，她將會向財(cái)務(wù)反饋，1-2個工作日內(nèi)退還，讓馮先生留意賬戶變動。然而一周后，馮先生仍未收到退款。澎湃新聞記者再次聯(lián)系平臺，客服人員表示自己也不清楚，未回應(yīng)。

1200元違章預(yù)繳金，一個多月未退還

馮先生回憶，2020年底他注冊了“iGO出行”租車平臺的賬號。根據(jù)平臺規(guī)定，用車前需繳納違章預(yù)繳金1200元。2020年11月7日他向平臺繳納了該款項(xiàng)。

馮先生的退款進(jìn)度一直顯示“待退款”

根據(jù)平臺規(guī)定，違章預(yù)繳金可在用戶最近一張訂單結(jié)束后的15天發(fā)起退款申請，平臺將會在發(fā)起申請3-7個工作日內(nèi)將違章預(yù)繳金退還至用戶的付款賬戶。

“我最后一次在這個平臺租車是2022年6月，租車的過程中沒有產(chǎn)生任何交通違法行為，后來就沒再想這個預(yù)繳金的問題。今年想到以后應(yīng)該不租車了，就想把這個錢拿回來?！瘪T先生說，4月20日他在“iGO出行”平臺發(fā)起了退款申請。按照此前協(xié)議的規(guī)定，這筆違章預(yù)繳金應(yīng)該最晚在今年4月27日收到。馮先生申請退款后也聯(lián)系了平臺，客服表示將在4月28晚6點(diǎn)前退款。

然而到了4月29日，馮先生也沒等來他的退款。為此，馮先生多次聯(lián)系“iGO出行”平臺的客服?？头藛T均表示“會催促財(cái)務(wù)退款”，讓馮先生再等一兩天。然而至今近一個月了，馮先生的1200元違章預(yù)繳金仍未退還。

協(xié)議中表示將在用戶發(fā)起申請后3-7個工作日退還。

“每一個接線員（客服）的說辭都一模一樣，每次都說他們移交給財(cái)務(wù)了，讓我等1-2個工作日，這就是在搪塞我，而不是解決問題?！瘪T先生也在網(wǎng)絡(luò)上了解到，像他一樣存在這種情況的消費(fèi)者不是少數(shù)，“有的人2-3個月都沒收到退款，可是用戶協(xié)議上明明寫著3-7個工作日退還”。

大量消費(fèi)者投訴“iGO出行”退款難

據(jù)了解，“iGO出行”是一款汽車分時租賃平臺，通過其App可以實(shí)現(xiàn)一鍵取還車，主打“共享汽車”“隨租隨停”，其所屬公司為深圳愛出行汽車租賃有限公司。

今年以來，已有多名消費(fèi)者向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，稱“iGO出行”不退違章預(yù)繳金。在社交媒體、消費(fèi)投訴平臺上，也有大量關(guān)于“iGO不退押金（違章預(yù)繳金）”的投訴。

消費(fèi)者黃女士也面臨和馮先生一樣的情況，她告訴澎湃新聞，自己只使用過一次“iGO出行”，在今年3月中旬提交了違章預(yù)繳金退款申請，但至今仍未拿到退款，“每次聯(lián)系都是說反饋，但一直都沒有結(jié)果。這個押金有1200元，而且涉及的人也很多，數(shù)額非常大，一直拖就擔(dān)心平臺跑路”。

澎湃新聞記者注意到，早在2022年上半年，就有不少消費(fèi)者反映“iGO出行”存在違章預(yù)繳金退款難的情況，有消費(fèi)者稱通過深圳消費(fèi)者投訴熱線才獲得解決。

在今年2月，“iGO出行”曾與比亞迪公司產(chǎn)生糾紛，稱“iGO出行”通過融資租賃方式購買的上千臺比亞迪汽車，大部分已經(jīng)出現(xiàn)電池故障、電池續(xù)航能力衰減等問題，導(dǎo)致公司經(jīng)營陷入絕境、瀕臨破產(chǎn)。

5月17日，澎湃新聞記者多次致電“iGO出行”。針對馮先生的問題，客服表示將會向財(cái)務(wù)部門反饋，預(yù)計(jì)1-2個工作日內(nèi)退還該欠款，請馮先生留意自己的支付寶賬戶。然而5月22日，馮先生表示并未收到1200元的退款。

5月23日，澎湃新聞記者再次聯(lián)系“iGO出行”平臺，客服表示，退款事宜已經(jīng)如實(shí)登記上去，但不清楚財(cái)務(wù)為什么沒有退款。

當(dāng)問及“iGO出行”是否在財(cái)務(wù)運(yùn)營上出現(xiàn)問題時，該客服表示會由專員來解釋。但截至發(fā)稿，澎湃新聞記者尚未得到回應(yīng)。