@安陽新聞網(wǎng) 8月1日消息，7月31日，安陽新聞網(wǎng)的多位網(wǎng)友給安小新發(fā)來一段關(guān)于收費站人員態(tài)度惡劣的視頻。經(jīng)核實，此事發(fā)生在京港澳高速安陽站收費站。今早（8月1日）安小新已與河南高速公路發(fā)展有限責任公司取得聯(lián)系，得知，涉事收費人員已被停職。

視頻中貨車司機向收費站繳納高速過路費，收費人員因無零錢找而對貨車司機惡語相加，態(tài)度蠻橫。

河南高速公路發(fā)展有限責任公司稱，已與當事司機取得聯(lián)系，并賠禮道歉。

目前，河南高速公路發(fā)展有限責任公司正在研究后續(xù)處理工作。截至安小新發(fā)稿時，京港澳高速安陽站收費站負責人未對此事做出回應(yīng)。

安小新有話說：

做為一個商家，面對顧客遞過來的錢還如此牛氣，真不知道說什么好！

問題不僅僅是個人，說明收費站面對找零沒有預(yù)案，沒有從組織上做好保障工作，更沒有面對無零錢可找時的標準應(yīng)對方法。

8月1日12點43分，@安陽新聞網(wǎng) 更新微博，發(fā)布了此事最新進展：

關(guān)于安陽收費站收費員與司機因找零產(chǎn)生語言糾紛的經(jīng)過

7月31日13時50分，一輛五型貨車在安陽收費站交費時，因找零問題與收費員發(fā)生語言糾紛，產(chǎn)生了不良影響。

據(jù)了解，當時該車需交納15元，司機拿出100元現(xiàn)金，而收費員表示暫時沒有零錢，讓司機去其它車道換零錢后再交費。該車司機表示收費車道就應(yīng)備足零錢，兩人為此發(fā)生語言糾紛。收費員使用了一些過激語言。該車上另一司乘人員用手機對部分過程進行了錄像并在事后發(fā)到網(wǎng)上。糾紛出現(xiàn)后，我站當班班長趕到現(xiàn)場，對兩人進行了勸說，調(diào)換了收費員，并向司機作了解釋，為司機換了零錢。該車于當日13時58分駛離了收費站。

安陽收費站對此非常重視，迅速對事情經(jīng)過進行了詳細調(diào)查，對當事收費員、班長進行了嚴厲批評并停職檢查，我站站長已與該司機取得聯(lián)系，真誠地向司機道歉；引以為戒，舉一反三，我站決定在員工中開展一次作風(fēng)紀律整頓活動，進一步增強員工文明服務(wù)意識。

衷心感謝新聞媒體對我們工作的關(guān)心、支持和監(jiān)督，下一步，我們將持續(xù)改進工作，提升文明服務(wù)水平，為過往司乘提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

安陽收費站

二〇一八年八月一日

（原題為《有話好好說 京港澳高速安陽站收費員態(tài)度惡劣 已被停職》）