近日，消費者臧女士向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，5月4日，她在薇諾娜官方旗艦店購買“薇諾娜·舒敏保濕修護精華液2ml*7支裝”，到手后發(fā)現(xiàn)，在未拆封的情況下，六支精華液凈含量各不相同，甚至出現(xiàn)空瓶的情況。

對此，薇諾娜官方旗艦店解釋稱，出廠時精華液罐裝足量，可能系運輸過程中受氣溫等因素影響導致失水，“目前已更換新包裝”。

與此同時，薇諾娜官方旗艦店稱，已為臧女士補發(fā)了三支同款精華液。

消費者投訴：

據(jù)臧女士介紹，5月4日，她在“七顆猩猩”直播間下單購買“薇諾娜·舒敏保濕修護精華液2ml*7支裝”，并確認發(fā)貨方為薇諾娜官方旗艦店。

5月8日到貨后，除贈送朋友一支以外，臧女士對比剩余六支竟發(fā)現(xiàn)，凈含量參差不齊，“都沒有開封，對光一看每瓶的量都不一樣，最左邊一瓶直接是空瓶”。

臧女士將自己的遭遇發(fā)到了社交平臺。帖子的評論區(qū)，不少網(wǎng)友表示出現(xiàn)過同樣狀況。

企業(yè)回復：

在收到臧女士的反饋后，薇諾娜官方旗艦店稱，“可能是在儲存過程中蒸發(fā)了，或者是生產過程中出現(xiàn)漏液”。薇諾娜官方旗艦店同時給出了解決方案——為臧女士補發(fā)三支同款精華液。

就是否存在品控問題，薇諾娜官方回應澎湃新聞稱，“公司2ml精華液小樣，出廠時灌裝足量，在運輸過程中受氣溫等原因影響會有失水情況出現(xiàn)，導致部分消費者收到的精華液出現(xiàn)液體減少甚至空瓶的情況。目前，公司收到消費者反饋后已第一時間進行包裝更新，將擰瓶口更換為撕拉口的瓶口，以確保瓶內精華液的足量效果。對收到精華液減少的消費者，客服部與消費者保持暢通聯(lián)系，及時做出補發(fā)處理”。

新包裝