海報設計 郁斐

隨著人工智能技術的持續(xù)迭代升級，數(shù)字員工自2021年起逐漸成為全球熱詞，企業(yè)接受程度慢慢增強、數(shù)字員工的應用范圍也不斷擴大。

不久前，小冰公司公布了其AI數(shù)字員工服務軟件產(chǎn)品線最新進展。升級后的AI數(shù)字員工，支持線上自助創(chuàng)建以及真實人類的聲音和形象復刻，能進行內容生產(chǎn)、實時對話，最佳效果與ChatGPT接近，并可在網(wǎng)頁（PC端+移動端）、公眾號、應用程序、直播間、基于IP的語音傳輸、線下裝置等落地，幾乎覆蓋了全部企業(yè)應用場景。

“數(shù)字員工”通常指利用人工智能、機器學習、自然語言處理等多重技術深入融合創(chuàng)造的高度擬人化虛擬助手，具有認知、理解、分析、對話等能力，并擁有一定“智商”，可以自主或協(xié)助處理相關工作，幫助企業(yè)提高工作效率、減少人力成本、降低人為誤差等。

相較于人類員工，數(shù)字員工的一大優(yōu)勢體現(xiàn)在能夠代替執(zhí)行一部分重復、低價值、枯燥或危險的任務，提高生產(chǎn)效率，減少人力和時間成本，為企業(yè)帶來實際效益。

例如，AI客服可以通過自然語言處理技術，自動回答常見的客戶疑問，減少人工客服的工作量。智能制造機器人則可以代替普通工人完成生產(chǎn)線上的裝配、包裝等重復性工作。除此以外，數(shù)字員工還能被應用在PC和移動端，自動執(zhí)行規(guī)則性強但繁瑣重復的業(yè)務流程，把人類員工從瑣事中解放出來，投身到更有價值和創(chuàng)造性的工作中去。

根據(jù)國際數(shù)據(jù)集團（IDC）預測，到2024年，45%的簡單重復工作任務將通過使用由人工智能、機器人和機器人流程自動化（RPA）所支持的“數(shù)字員工”來實現(xiàn)或增強自動化。未來三至五年內，全球將會有千萬規(guī)模的低端工作被企業(yè)級RPA應用所替代。隨著越來越多數(shù)字員工“到崗”開展工作，人類員工面臨的職場格局也將迎來新的變化和調整。

有更多崗位被替代，也有新崗位在誕生

在企業(yè)數(shù)字化轉型過程中，隨著人工智能技術不斷發(fā)展，數(shù)字員工擁有越來越廣泛的應用場景，涵蓋生產(chǎn)、制造、零售、物流、審計等領域。除了上述AI客服、制造業(yè)智能機器人等崗位，數(shù)字員工還可以大規(guī)模應用于以下幾類場景：

數(shù)據(jù)分析和處理：數(shù)字員工可以通過機器學習、深度學習等人工智能技術實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的處理和分析，協(xié)助企業(yè)對銷售數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等進行價值挖掘，幫助企業(yè)做出更加準確的商業(yè)決策。

人力資源管理：數(shù)字員工可以在企業(yè)的人力資源管理中承擔培訓、績效管理等方面的工作，還可以通過自然語言處理技術篩選簡歷、統(tǒng)籌面試等，從而提高招聘的效率和準確性。

財務和會計：數(shù)字員工可以學習自動處理賬單、發(fā)票、報表等財務文件，大幅減少人力成本和錯誤率。

醫(yī)療保健：數(shù)字員工可以高效分辨和處理醫(yī)學圖像、電子病歷等醫(yī)療數(shù)據(jù)，幫助醫(yī)生制定治療方案和預測疾病發(fā)展趨勢。

農業(yè)生產(chǎn)：數(shù)字員工可以通過傳感器和智能控制技術實現(xiàn)自動化種植和養(yǎng)殖，提高生產(chǎn)效率，減少浪費。

文化娛樂：主要是指以虛擬人為代表的數(shù)字員工，如已在愛奇藝、B站、抖音等平臺運行的虛擬主播，擔任品牌代言的歐萊雅M姐等。

受此影響，企業(yè)的崗位設置和人力資源配置必然發(fā)生改變，人類員工就業(yè)受到一定影響。例如，美國零售巨頭沃爾瑪已開始利用數(shù)字員工代替人類員工在其下屬加油站從事客戶服務和支持工作。數(shù)字員工可以與客戶進行友好互動，識別車型，根據(jù)客戶需求提供洗車、加油、購買商品等服務，從而降本增效，為企業(yè)帶來顯著的商業(yè)價值。

然而，數(shù)字員工及其所需RPA軟件的研發(fā)、生產(chǎn)、配套服務以及品質管理、銷售等適用人類員工的新型崗位又將創(chuàng)造職場新機遇。并且，隨著企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務等環(huán)節(jié)實現(xiàn)數(shù)字化、智能化和自動化轉型，類似供應鏈數(shù)據(jù)分析師、物流信息工程師等新的職業(yè)和人才需求也會源源不斷產(chǎn)生，大量吸納具有較高數(shù)字素養(yǎng)的勞動力。

應勢而變，適應與數(shù)字員工“組團”協(xié)作

就業(yè)崗位的結構性變化已然來臨，回避或抵制并不能減少挑戰(zhàn)。相反，人類員工和企業(yè)都需要盡快做好調整，以適應數(shù)字員工“上崗”等一系列企業(yè)數(shù)字化轉型中的工作變化。

首先，人類員工需要不斷提升數(shù)字技能，學習使用數(shù)字化工具和軟件，掌握數(shù)據(jù)分析和管理技能等，以提高就業(yè)競爭力。

其次，人類員工可積極參與企業(yè)數(shù)字化轉型，主動了解轉型的方向和發(fā)展趨勢，理解數(shù)字員工的部署機理，找到與之共處的協(xié)同之道，提高自身在數(shù)字化下的工作效率和質量。

此外，人類員工還有必要及時調整自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，以適應數(shù)字化轉型對就業(yè)崗位的改變。通常，被數(shù)字員工大規(guī)模替代的是容易被編碼解決的工作。因此，人類員工可以盡早考慮轉向不易被編碼的工作類型，或者調換到更靈活、更復雜、更不可重復、更需要人類智慧和創(chuàng)造力的工作崗位，以保持自己的就業(yè)穩(wěn)定性。

對于企業(yè)來說，在獲取應用數(shù)字員工所帶來的科技紅利同時，還必須快速適應人機耦合的變革趨勢，更新人力資源管理方式，創(chuàng)建人機共處的“混合型”團隊。同時，企業(yè)還有責任提供更多培訓機會和就業(yè)保障措施，幫助人類員工提高技術、完善技能，以更好適應數(shù)字化轉型下的職場變化。

大量數(shù)字員工上崗展現(xiàn)的是人工智能等數(shù)字技術對工作崗位類型帶來的變革。認識和理解這些變化，及時更新自身技能、思維和認知，在擁抱變化的同時探索就業(yè)轉型的前路，是當前亟須重視的數(shù)字治理新方向。

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