文丨宗威

還有幾天就是五一假期了，很多人早早買了車票訂好民宿，只等假期到來好好嗨一把了。

然而不少“倒霉”人接到了民宿老板電話，有說正在裝修接待不了客人的，有說拆遷的，還有干脆說經(jīng)營(yíng)不下去倒閉了的……

總之理由是五花八門，目的只有一個(gè)：對(duì)不起，你換個(gè)地方住吧。

當(dāng)你再打開攜程去哪兒時(shí)，酒店民宿早已坐火箭般漲價(jià)了?？吹礁叱鲈热灞兜膬r(jià)格，你還沒出發(fā)就已經(jīng)不爽了。

這個(gè)五一假期的出行，體驗(yàn)注定要打個(gè)問號(hào)了。

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“五一民宿現(xiàn)漲價(jià)毀約潮”、“民宿為退訂漲價(jià)謊稱已倒閉”、“提前三個(gè)月訂民宿遭毀約”……

距五一假期還有不到2天，有關(guān)民宿毀約的話題，就上過好幾輪熱搜了。至于毀約的理由，沒有做不到只有想不到——

比如有民宿老板稱所在樓棟“有人吸毒”，民宿因此被管控了，他“正在派出所里處理這個(gè)事”?？捎慰腿ゾW(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)房源還在，只不過價(jià)格漲到1100元一晚，而他們提前訂的是350元一晚。

還有游客早早訂了3晚酒店，花了不到300元，結(jié)果一周后收到老板電話要求退房，理由是“換老板了正在裝修”。然后他們?cè)谄渌脚_(tái)上搜到了這間房，五一假期已經(jīng)漲到了600多元一晚。

隨意在社交媒體上搜一下，都能看到各不相同的奇葩理由。我甚至有點(diǎn)懷疑，民宿老板們?cè)谒妓髟趺礆Ъs時(shí)，是不是咨詢了ChatGPT。

面對(duì)民宿的主動(dòng)毀約，大部分游客選擇求助平臺(tái)。

然而明知道責(zé)任主要出在民宿方，平臺(tái)的處理仍很難讓游客滿意。有的賠付數(shù)百元不等的優(yōu)惠券，有的協(xié)商安排附近的其它酒店并補(bǔ)償一定差價(jià)，有的干脆擺爛說“我們也沒有辦法”。

毀約的民宿也都受到了平臺(tái)的處罰，比如罰款和降低流量等?？墒瞧脚_(tái)有那么多家，這家不行還有別家，民宿總能找到能容下自己的平臺(tái)。

而對(duì)游客來說，要么接受平臺(tái)的“調(diào)劑”，選擇條件比之前差得多的酒店，要么拿點(diǎn)賠償重新預(yù)訂價(jià)格早已翻了三四倍的民宿，或者干脆取消行程“家里蹲”算了。

反正是還沒來得及出行，就已經(jīng)憋了一肚子火了。

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所以問題來了，民宿為啥寧愿冒被平臺(tái)處罰、被游客評(píng)價(jià)不誠(chéng)信的風(fēng)險(xiǎn)，也要?dú)Ъs漲價(jià)呢？

最主要的當(dāng)然是市場(chǎng)供需的問題。

作為疫情放開后的第一個(gè)五一假期，今年國(guó)人的出行熱情遠(yuǎn)超預(yù)期，各種數(shù)據(jù)顯示已經(jīng)遠(yuǎn)高于2019年了。

搶票難度堪比春運(yùn)，尤其是像淄博、杭州、長(zhǎng)沙這樣的熱門城市，12306上候補(bǔ)都顯示滿員了。一位朋友前兩天還問我，有沒有辦法搞到五一假期故宮的門票。我表示無能為力，畢竟故宮門票可候補(bǔ)不了。

今年五一為啥這么多人出行？

因?yàn)橐咔槿攴e累下來的出行需求，亟需一個(gè)釋放的出口。而放開后的第一個(gè)長(zhǎng)假是春節(jié)，多數(shù)人回家過了個(gè)完整的年，接下來的清明只有一天假，大部分人也沒有出行計(jì)劃，五一成了自然不過的選擇。

但相當(dāng)多數(shù)的民宿從業(yè)者，顯然沒有做好準(zhǔn)備。

一方面，前兩年疫情，游客擔(dān)心封控多，都是臨時(shí)下單，沒想到今年剛過完年，就有很多人預(yù)定五一的住宿了，民宿老板們沒來得及調(diào)價(jià)。另一方面，老板們市場(chǎng)預(yù)判失誤，想過五一人多，只是沒想到人會(huì)這么多。

看到別家酒店民宿一天比一天高漲的價(jià)格，那些提前把房低價(jià)訂出去的人，心理不平衡了。

有媒體報(bào)道中就提到了一個(gè)案例。兩家人3月初預(yù)定了威海一棟別墅，五一3天房費(fèi)只要3000多元。民宿老板4月初還噓寒問暖，結(jié)果20號(hào)突然要求他們退房，理由是“周邊都漲價(jià)了，他不漲不舒服”。

等到他們重新預(yù)定民宿時(shí)，平日一晚150元的房間，已經(jīng)漲到了850元。更糟心的是，他們?cè)ǖ膬杉胰司蹠?huì)泡湯了，五一還沒出行體驗(yàn)就打了折扣。

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國(guó)內(nèi)民宿過去兩年元?dú)獯髠?，想趁假期多回點(diǎn)血可以理解，但像這樣不加掩飾的大量毀約，還是將這個(gè)行業(yè)的脆弱誠(chéng)信暴露無遺。

有人說平臺(tái)的處罰不夠嚴(yán)厲才讓他們有恃無恐。

1.5倍（房費(fèi)）罰金其實(shí)不算少了，降流量也會(huì)影響民宿今后的展示。難不成將罰金提高到5倍甚至10倍？再或者把他們直接趕出平臺(tái)？

說實(shí)話，平臺(tái)沒有這樣的動(dòng)力，他們與民宿本就是互相需要的關(guān)系，也擔(dān)心觸怒民宿便宜了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而且選擇毀約的民宿，很多考慮的就是做一錘子買賣，根本不在乎平臺(tái)的處罰。

或許是看到漲價(jià)毀約潮帶來的負(fù)面輿情，江蘇、福建等多地的市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)文，要求住宿和旅游服務(wù)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)價(jià)格自律，而最近大熱的網(wǎng)紅城市淄博，則禁止五一前后酒店價(jià)格上浮超50%。

攜程、美團(tuán)、飛豬等線上平臺(tái)，也相繼發(fā)布了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的措施，比如協(xié)商安排同級(jí)別房間入住，最高首晚房費(fèi)3倍的賠償?shù)取?/p>

但市場(chǎng)供需擺在這兒，只要游客們還有住宿的需求，愿意接受高企的價(jià)格，無論是提倡價(jià)格自律，還是行政的干預(yù)，都很難讓商家們打消漲價(jià)的意愿。那消費(fèi)者是不是可以選擇訴諸法律？

毫無疑問，民宿無故毀約涉嫌違法了。真較起真來，《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益法》都?jí)蛩麄兒纫粔氐摹？捎袔讉€(gè)人會(huì)因此費(fèi)時(shí)費(fèi)精力地去打官司呢？

所以短期來看，民宿毀約潮是個(gè)無解難題。

但往好的方面想，可以把它看做中國(guó)民宿行業(yè)正規(guī)化發(fā)展的必經(jīng)歷程。對(duì)那些不誠(chéng)信的商家，消費(fèi)者自然會(huì)敬而遠(yuǎn)之，長(zhǎng)期下來就會(huì)被淘汰。就像當(dāng)年電商平臺(tái)上的假貨，后來不就慢慢消失了么？