4月25日，江蘇省消保委發(fā)布寵物醫(yī)療行業(yè)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告稱，寵物醫(yī)療消費(fèi)存在診所或醫(yī)生缺乏資質(zhì)，部分機(jī)構(gòu)未公示價(jià)格，價(jià)格不透明等突出問題。

據(jù)介紹，至2022年10月江蘇有1726家寵物診所，數(shù)量居全國(guó)第二。本次調(diào)查分線上問卷、行業(yè)內(nèi)人員深度訪談、線下體驗(yàn)三個(gè)部分，線上調(diào)查的對(duì)象為目前或曾經(jīng)飼養(yǎng)過寵物的消費(fèi)者，回收有效問卷4168份；線下體驗(yàn)式調(diào)查中，體驗(yàn)員陪同8個(gè)消費(fèi)者去相關(guān)機(jī)構(gòu)就診，機(jī)構(gòu)類型覆蓋連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)、小型診所、小型醫(yī)院、非正規(guī)診療機(jī)構(gòu)四類。

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，12.91%的消費(fèi)者稱在寵物醫(yī)療消費(fèi)中遇到過診療機(jī)構(gòu)缺乏資質(zhì)的問題，12.27%稱遇到過醫(yī)生缺乏資質(zhì)的問題。線下體驗(yàn)員在兩家寵物店探訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，寵物店不具備疫苗注射和動(dòng)物診療許可，卻聲稱可以提供開獸藥、接種疫苗服務(wù)；部分診所存在醫(yī)生無證的情況。

有20.54%的消費(fèi)者表示，寵物醫(yī)療消費(fèi)中遇到過價(jià)格不透明問題。線下體驗(yàn)員也發(fā)現(xiàn)，部分機(jī)構(gòu)雖張貼價(jià)目表，但收據(jù)上的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)目表不一致。一位體驗(yàn)員陪同消費(fèi)者在某寵物醫(yī)院為寵物看病，進(jìn)行了兩項(xiàng)檢查，具體收費(fèi)金額全程未告知，繳費(fèi)時(shí)收銀小票顯示檢驗(yàn)費(fèi)70元、實(shí)物檢驗(yàn)費(fèi)100元，但在門廳價(jià)格公示表上沒有找到對(duì)應(yīng)的檢驗(yàn)收費(fèi)項(xiàng)目。

有18.55%的消費(fèi)者認(rèn)為，寵物醫(yī)療消費(fèi)支出占比最大的是醫(yī)院開的保健品。體驗(yàn)式調(diào)查中，某寵物醫(yī)院醫(yī)生開具“泰淘氣”牌益生菌時(shí)，寵物主人稱家里還有益生菌，醫(yī)生在未核實(shí)其家中的益生菌是何品牌，是否可用的情況下，說開的成分不一樣，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買其推薦的益生菌。一位業(yè)內(nèi)人士透露，寵物醫(yī)生的薪資構(gòu)成多由底薪、績(jī)效、開單提成組成，藥品開具、保健品開具、醫(yī)療保險(xiǎn)推銷等都關(guān)系到薪資。另一位業(yè)內(nèi)人士反映，當(dāng)機(jī)構(gòu)將營(yíng)收作為KPI轉(zhuǎn)移到工作人員身上，就不可避免地會(huì)出現(xiàn)醫(yī)生推銷保健品等現(xiàn)象。

獸醫(yī)處方包括動(dòng)物基本信息、醫(yī)生診斷及診療措施，是消費(fèi)者了解寵物情況以及后續(xù)養(yǎng)育或治療的重要參考。本次體驗(yàn)式調(diào)查的8個(gè)案例中，有7家機(jī)構(gòu)涉及開具藥品，均未主動(dòng)提供紙質(zhì)處方。在消費(fèi)者要求下，1家機(jī)構(gòu)提供紙質(zhì)處方，還有1家展示了電腦上的處方，另5家未提供。

江蘇省消保委建議進(jìn)一步區(qū)分伴侶寵物和畜禽經(jīng)濟(jì)動(dòng)物，明確寵物定義，推動(dòng)伴侶寵物保護(hù)立法；相關(guān)部門應(yīng)出臺(tái)地方性標(biāo)準(zhǔn)文件與規(guī)章制度，制定動(dòng)物診療項(xiàng)目定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)協(xié)會(huì)、寵物醫(yī)療企業(yè)要加強(qiáng)動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)病歷本、處方箋等各流程的規(guī)范使用；出臺(tái)政策規(guī)定，由主管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)黃黑榜，規(guī)范寵物醫(yī)療企業(yè)經(jīng)營(yíng)。