杭州一家寶馬4S店設(shè)立“售后招攬”辦公室，虛構(gòu)客戶車輛電瓶使用不穩(wěn)定的信息，發(fā)送1萬余條虛假騷擾短信，誘導(dǎo)客戶到店檢測、消費(fèi)，近日被市場監(jiān)管部門處罰。

據(jù)杭州市蕭山區(qū)市場監(jiān)管局通報，該區(qū)某知名品牌汽車4S店設(shè)立售后招攬辦公室，其工作人員通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以手機(jī)短信形式邀約客戶到店進(jìn)行檢測、保養(yǎng)等消費(fèi)服務(wù)。2023年2月，該4S店在無指標(biāo)數(shù)據(jù)、檢測數(shù)據(jù)作為支撐的情況下，虛構(gòu)客戶車輛電瓶使用情況不穩(wěn)定的信息，多頻次、無差別地對客戶發(fā)送手機(jī)短信誘導(dǎo)其來店檢測、消費(fèi)。截至案發(fā)，該店涉案虛假騷擾短信內(nèi)容已發(fā)送11852條。

澎湃新聞（www.nxos.com.cn)從“信用中國”網(wǎng)站查詢到，寶馬4S店——杭州寶信汽車銷售服務(wù)有限公司因上述案情，4月6日被蕭山區(qū)市場監(jiān)管局處罰2萬元。

行政處罰決定書截圖

據(jù)“信用中國”網(wǎng)站公布的行政處罰決定書，該寶馬4S店售后招攬辦公室人員以短信發(fā)送等形式邀約客戶來店做車輛保養(yǎng)，今年2月，向2963名客戶發(fā)送11852條相同內(nèi)容的短信：“【杭州寶信】 尊敬的#＃您好，后臺數(shù)據(jù)顯示您車輛電瓶使用情況不是很穩(wěn)定，建議盡早進(jìn)店檢查，也可享受更換電瓶（含人工費(fèi)）贈送一次常規(guī)機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)活動?！?/p>

行政處罰決定書稱，上述短信發(fā)送對象，是根據(jù)多年未在該店更換電瓶的客戶名單篩選生成，發(fā)送時4S店并無客觀的指標(biāo)數(shù)據(jù)、檢測數(shù)據(jù)等作為依據(jù)確定顧客電瓶有問題。4S店虛構(gòu)客戶車輛“電瓶使用情況不是很穩(wěn)定”事實(shí)發(fā)送短信，是為吸引客戶來店檢測、消費(fèi)。

據(jù)執(zhí)法人員統(tǒng)計，上述短信發(fā)送后，僅有5名客戶到當(dāng)事人處進(jìn)行電瓶檢測，實(shí)際無人維修更換車輛電瓶，故截至被查獲時止，4S店無違法所得。

澎湃新聞從蕭山區(qū)市場監(jiān)管局了解到，該4S店的行為違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款的規(guī)定，屬“經(jīng)營者對向消費(fèi)者提供的商品或者服務(wù)作虛假或引人誤解宣傳的違法行為”，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（六）項的規(guī)定，作出對其罰款20000元的行政處罰。