近日，央視《焦點訪談》節(jié)目揭開了推銷電話背后的套路。一些電話銷售機構(gòu)利用電腦系統(tǒng)撥號，一人一天可以撥打幾百個電話。在來電顯示中，這些推銷電話的號碼會變來變?nèi)?，卻無法回撥。

幾乎每個人都有接到推銷電話的經(jīng)歷。哪怕在接到類似電話后馬上掛斷，也對個人生活節(jié)奏構(gòu)成了干擾，甚至有人因為手機號碼被泄露而反復接到推銷電話。在很多人的心目中，推銷電話已等同于騷擾電話。

誠信的一大標準是可溯及性。這些無法回撥、不能追根溯源的電話，就產(chǎn)生了逍遙于法律監(jiān)管之外的陰暗地帶，變成藏污納垢的所在。如果真的有用戶聽信推銷人員的話術(shù)，購買推銷的產(chǎn)品和服務，一旦發(fā)生消費糾紛，有可能難以找到負責任的機構(gòu)，陷入維權(quán)無門的窘迫。

電話營銷機構(gòu)獲取客戶信息的渠道，同樣處于灰色地帶。據(jù)報道，電銷公司的客戶信息來源于一些免費贈險渠道和網(wǎng)絡APP平臺留下的個人資料。這些個人信息被泄露和傳播，顯然未經(jīng)用戶同意，侵犯了用戶的合法權(quán)益。

搜集、買賣、泄露公民信息，已形成了一條非法產(chǎn)業(yè)鏈，而電話營銷機構(gòu)僅僅處在這條利益鏈的末端。營銷機構(gòu)稍有越界，就可能與電信詐騙沆瀣一氣。有關(guān)部門應順藤摸瓜，仔細查清電銷公司的數(shù)據(jù)來源，堵住公民信息泄露的源頭，并積極處置違法購買公民信息的機構(gòu)。

電話推銷是電信業(yè)發(fā)展早期出現(xiàn)的商業(yè)營銷模式。現(xiàn)如今，電話推銷依然是促進商業(yè)發(fā)展的一種手段，不宜一棒子打死。然而，在電信業(yè)發(fā)展規(guī)范的國家和地區(qū)，針對電話推銷已有嚴格的規(guī)制。尊重用戶意愿，不讓用戶被動地接聽不愿接聽的電話，是出臺電信營銷規(guī)范的重要原則。

在美國，用戶可以在聯(lián)邦通信委員會的不接受電話推銷名單上注冊，從而避免遭到各類營銷電話和自動撥號的呼叫。違規(guī)撥打推銷電話的公司，將受到法律嚴苛的懲罰。2017年，美國第二大衛(wèi)星電視運營商Dish Network及其承包商就因向名單內(nèi)用戶撥打推銷電話，被開了2.8億美元的天價罰單。

與面對面的促銷不同，電信營銷因為不可觸及，更加考驗商家的誠信力。為確保電信營銷不被濫用，對于開展大規(guī)模電信營銷的公司，不妨實施行業(yè)準入和資質(zhì)制度。避免電信技術(shù)被濫用，對消費者構(gòu)成困擾。

誠實信用是經(jīng)濟社會發(fā)展最重要的道德支撐。近日全國范圍內(nèi)開展的“誠信建設(shè)萬里行”活動，就是要聚焦于群眾反映集中的突出問題，推動市場建立健全良好的道德環(huán)境和信用體系。電信營銷、騷擾電話雖是“小事”，卻考驗著誠信經(jīng)營的細節(jié)，也是誠信社會的終端體現(xiàn)，有關(guān)部門不可不察。