近日，央視《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目揭開(kāi)了推銷電話背后的套路。一些電話銷售機(jī)構(gòu)利用電腦系統(tǒng)撥號(hào)，一人一天可以撥打幾百個(gè)電話。在來(lái)電顯示中，這些推銷電話的號(hào)碼會(huì)變來(lái)變?nèi)?，卻無(wú)法回?fù)堋?p>

幾乎每個(gè)人都有接到推銷電話的經(jīng)歷。哪怕在接到類似電話后馬上掛斷，也對(duì)個(gè)人生活節(jié)奏構(gòu)成了干擾，甚至有人因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)碼被泄露而反復(fù)接到推銷電話。在很多人的心目中，推銷電話已等同于騷擾電話。

誠(chéng)信的一大標(biāo)準(zhǔn)是可溯及性。這些無(wú)法回?fù)?、不能追根溯源的電話，就產(chǎn)生了逍遙于法律監(jiān)管之外的陰暗地帶，變成藏污納垢的所在。如果真的有用戶聽(tīng)信推銷人員的話術(shù)，購(gòu)買推銷的產(chǎn)品和服務(wù)，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，有可能難以找到負(fù)責(zé)任的機(jī)構(gòu)，陷入維權(quán)無(wú)門的窘迫。

電話營(yíng)銷機(jī)構(gòu)獲取客戶信息的渠道，同樣處于灰色地帶。據(jù)報(bào)道，電銷公司的客戶信息來(lái)源于一些免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)渠道和網(wǎng)絡(luò)APP平臺(tái)留下的個(gè)人資料。這些個(gè)人信息被泄露和傳播，顯然未經(jīng)用戶同意，侵犯了用戶的合法權(quán)益。

搜集、買賣、泄露公民信息，已形成了一條非法產(chǎn)業(yè)鏈，而電話營(yíng)銷機(jī)構(gòu)僅僅處在這條利益鏈的末端。營(yíng)銷機(jī)構(gòu)稍有越界，就可能與電信詐騙沆瀣一氣。有關(guān)部門應(yīng)順藤摸瓜，仔細(xì)查清電銷公司的數(shù)據(jù)來(lái)源，堵住公民信息泄露的源頭，并積極處置違法購(gòu)買公民信息的機(jī)構(gòu)。

電話推銷是電信業(yè)發(fā)展早期出現(xiàn)的商業(yè)營(yíng)銷模式?，F(xiàn)如今，電話推銷依然是促進(jìn)商業(yè)發(fā)展的一種手段，不宜一棒子打死。然而，在電信業(yè)發(fā)展規(guī)范的國(guó)家和地區(qū)，針對(duì)電話推銷已有嚴(yán)格的規(guī)制。尊重用戶意愿，不讓用戶被動(dòng)地接聽(tīng)不愿接聽(tīng)的電話，是出臺(tái)電信營(yíng)銷規(guī)范的重要原則。

在美國(guó)，用戶可以在聯(lián)邦通信委員會(huì)的不接受電話推銷名單上注冊(cè)，從而避免遭到各類營(yíng)銷電話和自動(dòng)撥號(hào)的呼叫。違規(guī)撥打推銷電話的公司，將受到法律嚴(yán)苛的懲罰。2017年，美國(guó)第二大衛(wèi)星電視運(yùn)營(yíng)商Dish Network及其承包商就因向名單內(nèi)用戶撥打推銷電話，被開(kāi)了2.8億美元的天價(jià)罰單。

與面對(duì)面的促銷不同，電信營(yíng)銷因?yàn)椴豢捎|及，更加考驗(yàn)商家的誠(chéng)信力。為確保電信營(yíng)銷不被濫用，對(duì)于開(kāi)展大規(guī)模電信營(yíng)銷的公司，不妨實(shí)施行業(yè)準(zhǔn)入和資質(zhì)制度。避免電信技術(shù)被濫用，對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成困擾。

誠(chéng)實(shí)信用是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展最重要的道德支撐。近日全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展的“誠(chéng)信建設(shè)萬(wàn)里行”活動(dòng)，就是要聚焦于群眾反映集中的突出問(wèn)題，推動(dòng)市場(chǎng)建立健全良好的道德環(huán)境和信用體系。電信營(yíng)銷、騷擾電話雖是“小事”，卻考驗(yàn)著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的細(xì)節(jié)，也是誠(chéng)信社會(huì)的終端體現(xiàn)，有關(guān)部門不可不察。