3月14日，澎湃新聞（www.nxos.com.cn）刊發(fā)臥底報(bào)道，揭露了健身會(huì)所頭部品牌 “威爾仕健身”多家門店銷售人員誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買超長(zhǎng)年限會(huì)籍卡、謊稱辦長(zhǎng)期卡可“轉(zhuǎn)卡理財(cái)”、門店普通銷售可用公司高層權(quán)限查看會(huì)員個(gè)人信息等亂象。3月16日，威爾仕健身就相關(guān)問(wèn)題致歉，并就澎湃新聞披露的上述三大問(wèn)題一一進(jìn)行了回應(yīng)。

就“轉(zhuǎn)卡理財(cái)”問(wèn)題，威爾仕健身稱，通過(guò)內(nèi)部自查發(fā)現(xiàn)少數(shù)銷售人員利用公司轉(zhuǎn)卡名義、向顧客虛假承諾“退賠差價(jià)”。查實(shí)后，公司辭退了相關(guān)銷售人員，并主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)顧客進(jìn)行說(shuō)明和相應(yīng)情況的處理。目前該調(diào)查和整頓仍在持續(xù)進(jìn)行中。后續(xù)將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)惡意欺詐、虛假承諾、誘導(dǎo)推銷等紅線行為的監(jiān)管，絕不姑息。

就銷售違規(guī)辦理超長(zhǎng)年限健身卡的問(wèn)題，威爾仕健身稱，出于風(fēng)險(xiǎn)管理的考量，自2020年起，公司已將會(huì)員會(huì)籍結(jié)束日期限制在80周歲以內(nèi)。針對(duì)此前通過(guò)某些違規(guī)行為繞開此限制的操作，公司已修復(fù)該漏洞，并進(jìn)一步通過(guò)系統(tǒng)限制個(gè)人會(huì)籍年限不得超過(guò)20年；2023年4月1日起，會(huì)進(jìn)一步限制會(huì)籍年限不得超過(guò)15年（此前已生效的會(huì)籍年限不受影響） 。此外，將對(duì)不合規(guī)的合同進(jìn)行回訪和處理，杜絕此類情況再次發(fā)生。

對(duì)于會(huì)員信息保護(hù)問(wèn)題，威爾仕稱，出于合規(guī)管理需求，在辦理會(huì)籍時(shí)需要顧客提供身份證明。今后將嚴(yán)格限制、管控對(duì)會(huì)員隱私信息的訪問(wèn)和獲取權(quán)限。對(duì)于因工作性質(zhì)而必須接觸顧客信息的員工，將嚴(yán)格規(guī)范其行為，并通過(guò)與其簽署附加保密協(xié)議等措施，加強(qiáng)對(duì)顧客的隱私保護(hù)。