6月21日中午，中國南方航空公司微信公眾號發(fā)文稱，南航目前已上線機票退票和改期新功能，無論在哪里購買的機票，都可以在南航APP、官方微信公眾號、“南航e行”小程序上完成機票退改，2小時內(nèi)到賬。費用在新推出的“退改計算器”功能中可清楚查到。

今年4月，江蘇省消保委發(fā)布了《江蘇省消費者飛機票退改簽情況調(diào)查報告》，直指飽受詬病的“退改簽費用畸高”問題，并正式約談南方航空、東方航空、中國國航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空，以及山東航空等8家國內(nèi)規(guī)模較大的航空公司，以及攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)和途牛旅游網(wǎng)等7家互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺。

一時間，機票退改簽費用畸高問題引發(fā)熱議，“特價機票不得退改簽”，甚至“退改簽費用高于機票價”的極端個案，成為焦點話題。

此次南方航空出臺的相關(guān)規(guī)定對上述問題進行了回應(yīng)。

南方航空在其官方微信上稱，除了南航官方渠道，在機票代售點或第三方平臺購買的南航國內(nèi)機票，也能在南航APP和微信退票、改期，并可達(dá)到退票秒到賬、改期秒處理的效果，徹底改變以往只能在原出票地退票、改期的規(guī)則。

此外，退改新功能實現(xiàn)了全自動化處理退票、改期申請，如遇航班延誤/航班取消等情況，南方航空將自動推薦進行非自愿退改，免收手續(xù)費。

南方航空表示，針對某些代理商故意設(shè)置比航空公司門檻更高的退票、改期規(guī)則問題，南航退改實現(xiàn)了全流程自動化，費用公開透明，推出退改計算器功能，用戶可自己快速查詢相關(guān)費用詳情。