據(jù)媒體報道，成都的周先生自年初開始，就發(fā)現(xiàn)自己收不到銀行的通知短信，以及一些軟件的驗證碼短信了。輾轉(zhuǎn)找到第三方短信發(fā)送服務(wù)商后，他被告知：因為多次向12321舉報垃圾短信，他的手機(jī)號被拉入了黑名單，若要解封，需要保證不再舉報。

如此操作，令人大跌眼鏡。想必周先生以及和周先生有類似遭遇的用戶看到這樣的回應(yīng)，都會突然和祥林嫂感同身受。以前，我們只知道有舉報中心，一些類似短信服務(wù)商的企業(yè)會有受理舉報的機(jī)構(gòu)，但令我們想不到的是，他們竟然還有“反舉報機(jī)構(gòu)”。

這就好比你去一家飯店吃飯，吃出了蒼蠅，然后端著盤子去找老板理論，老板把你趕出了飯店，順便告訴你：永遠(yuǎn)別進(jìn)我家飯店！想進(jìn)的話，你得保證下次見了蒼蠅就默默吃下去，并且別再找我理論。

不過，該事件更惡劣的地方在于，一家餐館不爽，顧客可以很隨意地再換一家；但是面對短信服務(wù)商或者電信運(yùn)營商，用戶并沒有多少選擇權(quán)是握在自己手里的，甚至很多時候完全處于被動狀態(tài)。

比如，你原本只想要一個賬戶余額和交易提醒，但是你卻不得不承受（斷不是享受）各種理財廣告的額外服務(wù)。只是，這不是“買一送多”的福利，而是娶了一個老婆，卻發(fā)現(xiàn)要養(yǎng)活她全家以及各種親戚朋友。

看到這條新聞，估計很多人會想到一句話：不解決問題，卻解決提出問題的人。這種工作思路并不罕見，一些部門機(jī)構(gòu)和企業(yè)之所以做出這種逆向選擇，原因無非有二：

一是，直接解決問題不符合自身利益，而這種所謂利益，往往就是不正當(dāng)利益，是建立在對他人合法權(quán)益侵犯的基礎(chǔ)上的；二是，雖然自己不是利益相關(guān)方，但解決人比解決問題更方便、省事兒，這屬于懶政不作為。

對于短信服務(wù)商而言，問題可能更多地出在第一種原因上。殊不知，如此做法，是短視和透支誠信與未來的做法。當(dāng)然，如果誠如周先生所說，在拉黑操作中，電信運(yùn)營商也和短信服務(wù)商穿一條褲子，狼狽為奸的話，這背后則涉及壟斷語境下的“市場自信”。

所以，或許我們更該思考的是，如何讓這些服務(wù)商和運(yùn)營商對用戶的喜好產(chǎn)生敬畏，如何把用戶的合法權(quán)益變成碰不得的仙人掌。而這，需要給用戶賦予更多的自主選擇權(quán)和更對等的市場地位；需要通過制度規(guī)范，讓服務(wù)商和運(yùn)營商履行更多的責(zé)任和義務(wù)。

對于這種“反手一個拉黑”的操作，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心主任郝智超就表示，用戶收不到服務(wù)類短信可能有多重原因，主要是部分服務(wù)提供商不負(fù)責(zé)任的操作所導(dǎo)致；如果有“黑名單”的情況出現(xiàn)，“是錯上加錯，是極不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)”。

因此，有關(guān)部門有必要介入核查，如果短信服務(wù)商和運(yùn)營商存在違規(guī)，應(yīng)依法給予處罰。而在處罰手段上，或許也可以有一些改進(jìn)。比如就可以向服務(wù)商學(xué)習(xí)，它可以封殺用戶，監(jiān)管部門也可以封殺他們嘛?？吹降资悄募曳?wù)商這么橫，也讓其嘗嘗被“拉黑”的滋味。