北京市消費(fèi)者協(xié)會今天（11月8日）發(fā)布統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面的消費(fèi)者投訴一直居高不下，投訴問題主要涉及部分商家單方面取消訂單、虛假宣傳、延遲發(fā)貨、拖延退款、退換貨困難以及消費(fèi)欺詐等方面。

2022年1月至10月底，北京市消費(fèi)者協(xié)會96315熱線登記涉及北京寺庫商貿(mào)有限公司（以下簡稱寺庫公司）投訴3343件。主要問題是消費(fèi)者購買服裝、箱包、首飾、化妝品等，商家拖延發(fā)貨且拖延退款。目前大部分投訴沒有得到解決，有關(guān)部門已就寺庫公司涉嫌違法違規(guī)及損害消費(fèi)者權(quán)益行為立案調(diào)查。

北京市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者擦亮眼睛理性消費(fèi)。

選擇誠信商家消費(fèi)。消費(fèi)者要擦亮眼睛，除了“貨比三家”之外，還應(yīng)謹(jǐn)慎選擇口碑差，消費(fèi)者反映問題多的商家，可通過查看商家信譽(yù)、評價等信息，盡量選擇信譽(yù)好、口碑佳、售后服務(wù)有保證的商家購物消費(fèi)，切莫一味貪圖低價而忽視了商家的信譽(yù)和售后服務(wù)。

結(jié)合實(shí)際理性消費(fèi)。“雙十一”期間各個商家推出各類促銷活動，但也有部分不法商家故意先抬高原價再打折，造成打折優(yōu)惠幅度大的假象，或者通過設(shè)置復(fù)雜的促銷方式，誤導(dǎo)消費(fèi)者。消費(fèi)者要根據(jù)自己需求選購商品，不要被商家的所謂打折優(yōu)惠所迷惑，不要輕信商家或直播帶貨主播的表面宣傳，盲目貪圖便宜而去購買自己不需要的東西，要理性選擇商品。

事先看清促銷規(guī)則。面對“滿抵、滿減、滿送”、秒殺搶購、定金預(yù)售等各種促銷活動，消費(fèi)者應(yīng)提前詳細(xì)了解活動規(guī)則，如積分或者優(yōu)惠券，消費(fèi)者應(yīng)看清其使用條件、方法和期限等。

防止掉進(jìn)支付陷阱。消費(fèi)者要增強(qiáng)安全支付意識，辨清支付方式，注意防范支付風(fēng)險，切勿輕信陌生人的付款要求、網(wǎng)頁鏈接或掃二維碼等。遇到可疑情況，及時與官網(wǎng)客服聯(lián)系核實(shí)，避免上當(dāng)受騙。

保留憑證依法維權(quán)。消費(fèi)者網(wǎng)購時要采取截屏、錄音等方法，保存好商品圖片、文字介紹、支付信息以及聊天記錄等信息，并及時向商家索要發(fā)票。一旦權(quán)益受到損害，要及時收集好證據(jù)，依法理性維權(quán)。

此外，北京市消費(fèi)者協(xié)會也提醒商家誠信守法經(jīng)營，不夸大宣傳，不虛標(biāo)價格，不誤導(dǎo)消費(fèi)者，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。北京市消費(fèi)者協(xié)會將繼續(xù)采用投訴點(diǎn)評、消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體驗(yàn)、比較試驗(yàn)等方法、手段，持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，并根據(jù)具體情況，針對電商平臺的不公平格式條款等侵權(quán)行為，采取但不限于公益訴訟等方式，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。