7天無理由退貨，是經(jīng)常網(wǎng)購的讀者都熟悉的一條規(guī)定。不久之后，這項權利在很多線下實體店也能享受到了。

人民日報客戶端消息，3月15日，在國際消費者權益保護日活動現(xiàn)場，中國消費者協(xié)會啟動倡導線下實體店無理由退貨承諾踐諾活動，在全國范圍內(nèi)拉開線下實體店無理由退貨承諾的序幕。蘇寧易購、國美、沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)率先響應做出承諾。

針對消費者網(wǎng)購投訴量大幅增加的情況，2014年3月15日，我國正式實施新修訂的《消費者權益保護法》。其中明確規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨。而早在同年2月13日，工商總局公布了《網(wǎng)絡交易管理辦法》。兩者的出臺，意味著消費者的網(wǎng)購“后悔權”在法律和部門規(guī)章層面都獲得支持。從此，無理由退貨成為很多消費者網(wǎng)購“護身符”，極大地降低了維權成本，提高了網(wǎng)購的靈活便捷性與購物舒適度。

不過，線下實體店卻一直沒有實行7天無理由退貨。要退貨，一般得是有質(zhì)量問題，否則就是沒商量的“不退不換”。

在電商網(wǎng)購對實體店構成沖擊的大背景下，可別小看實體店對無理由退貨的抗拒，其很可能成為制約實體店發(fā)展的“攔路虎”，容易在日常的交易過程中，引發(fā)更多的爭議和糾紛，影響消費者的消費體驗和獲得感，進而干擾實體店本身的服務品質(zhì)和發(fā)展信心。無論從行業(yè)發(fā)展、市場需求還是從消費者心理訴求看，都到了要謀求改變的時候了。

此時，中國消費者協(xié)會倡導線下實體店無理由退貨，各大企業(yè)積極響應并做出承諾，是順勢而為，甚至還可能引領行業(yè)破冰，值得肯定和期許。不難預見，“無理由退貨”的實體店，既讓消費者的知情權和選擇權得到保證，把實體購物變得更方便、舒心，也能彌補實體店的一些現(xiàn)實短板，增加對消費者的粘合度，增強實體店的市場競爭力。最終促進公平交易，實現(xiàn)消費者利益與實體店利益的雙贏。

當然，還要明晰的是，倡議和承諾只是第一步。在這之后，還要將其以法律或條例的形式予以落實。對此，不妨參考借鑒一些網(wǎng)購平臺較為成熟的“消費者保障服務”。比如，對退貨的限定時間和具體操作流程要明確，對一些可能帶來的不確定因素以及產(chǎn)生的爭議和糾紛，也要給出實用的判定和處理建議。唯有如此，才能讓實體店“無理由退貨”保障買賣雙方利益的同時，也能屏蔽消費者和商家的違法或失信行為，防止有人“鉆空子”。

根據(jù)《消費者權益保護法》第二十五條規(guī)定，網(wǎng)絡等遠程購物有七日無理由退貨制度，但是線下實體店購物尚未有無理由退貨的法律規(guī)定。也就是說，我國現(xiàn)有法律規(guī)定對實體店無理由退貨還處于不完善的狀態(tài)。這時候，修訂法律，或者先行出臺行業(yè)性的規(guī)定，能夠在很大程度上填補空白。

要注意的是，這次做出承諾的只是部分“網(wǎng)購企業(yè)的線下實體店”。長遠來看，如果經(jīng)營日用品、服裝、家電等耐用商品的商家都能做到7天無理由退貨，那將是消費者權益的莫大進步。

越是為消費者權利提供“強保障”，越是能促進商業(yè)文明發(fā)展進步，實現(xiàn)企業(yè)和消費者的雙贏，這是屢被驗證的規(guī)律。無理由退貨，不僅沒有成為網(wǎng)購行業(yè)的禁錮，反而促進了大發(fā)展。實體店，也該跟上時代的腳步了。