10月8日，江蘇省消保委發(fā)布第三季度消費(fèi)投訴和輿情分析報(bào)告，蟹卡蟹券的消費(fèi)問題受關(guān)注。

今年第三季度，江蘇省消保委收到關(guān)于蟹卡蟹券的投訴324件，輿情信息19700條，投訴主要集中于蟹卡高標(biāo)低售花樣多，兌換信息不明；兌換困難，無法正常使用；品控差，螃蟹質(zhì)量不佳等。

據(jù)介紹，不少蟹券的商品面值與實(shí)際售賣價(jià)格不一致，如售價(jià)遠(yuǎn)低于蟹券標(biāo)識(shí)的商品面值；還有些商家在卡券上不標(biāo)明產(chǎn)地、規(guī)格、有效期；部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商家出售卡券后關(guān)店跑路、服務(wù)熱線虛設(shè)、工作人員推諉，還存在虛假發(fā)貨、自動(dòng)簽收、無法預(yù)約或約滿、二維碼失效等問題。今年高溫天氣時(shí)間長，蟹季推遲，部分商家供貨困難，一些蟹卡蟹券無法兌換。

大閘蟹屬生鮮易壞食品，收貨后即使殘蟹、死蟹多，消費(fèi)者也很難舉證是發(fā)貨還是運(yùn)輸過程中的問題。胡女士2021年買了一張陽澄湖大閘蟹卡券，今年9月在線上兌換8只，收貨后只有3只是活的，食用其中6只發(fā)現(xiàn)有5只空殼、肉少。商家回應(yīng)稱只保證發(fā)貨時(shí)螃蟹是活的，最好在線下購買，其他情況無法保證售后服務(wù)。胡女士向相關(guān)部門投訴后，工作人員進(jìn)行調(diào)解，商家補(bǔ)發(fā)了大閘蟹。

江蘇省消保委表示，大閘蟹的運(yùn)輸、保存有一定難度，但商家不能因此免除質(zhì)量保證責(zé)任。據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條，經(jīng)營者提供商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者有權(quán)要求其履行退換義務(wù)。