2月27日，最高人民檢察院召開以“12309，檢察服務(wù)解民憂”為主題的新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)了“12309檢察服務(wù)中心”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開通運(yùn)行和建設(shè)情況。檢察機(jī)關(guān)升級(jí)改造智能化檢察為民綜合服務(wù)平臺(tái)，達(dá)到了“百姓想找檢察院，輸入12309就不愁”的效果。

為民服務(wù)更加集約化

據(jù)最高檢檢察技術(shù)信息研究中心副主任鐘福雄在新聞發(fā)布會(huì)上介紹，在原有的對(duì)外服務(wù)方式中，檢察機(jī)關(guān)主要依托網(wǎng)站、12309舉報(bào)電話等，存在服務(wù)入口不統(tǒng)一、功能方式不便捷等實(shí)際問題。“12309檢察服務(wù)中心”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)著力解決問題，有不少新亮點(diǎn)。

該平臺(tái)包括12309門戶網(wǎng)站、12309檢察服務(wù)熱線、12309移動(dòng)客戶端（APP）和12309微信公眾號(hào)4種服務(wù)渠道，整合了案件信息公開系統(tǒng)、網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)、12309舉報(bào)電話系統(tǒng)等應(yīng)用，豐富完善現(xiàn)有的檢察服務(wù)功能，統(tǒng)一檢察服務(wù)對(duì)外入口，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)訪問界面、一個(gè)支撐平臺(tái)、一個(gè)數(shù)據(jù)庫、多種應(yīng)用服務(wù)”的格局，可以為人民群眾提供更加便捷、更加直觀、更加全面的檢察服務(wù)。

“更加突出集約化建設(shè)理念?！辩姼Ｐ壅f，“12309檢察服務(wù)中心”由最高檢“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一實(shí)施”，在全國(guó)四級(jí)檢察機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)了橫向到邊、縱向到底的全面應(yīng)用。“一點(diǎn)建設(shè)、全面應(yīng)用”的集約化建設(shè)優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮，避免了重復(fù)投資、重復(fù)建設(shè)，在減少浪費(fèi)、實(shí)現(xiàn)節(jié)約的同時(shí)，更為開展統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)分析提供了可能。

探索“人工智能＋司法為民”新模式

在開展智慧檢務(wù)建設(shè)的過程中，檢察機(jī)關(guān)積極發(fā)揮大數(shù)據(jù)、人工智能在檢察辦案中的應(yīng)用，提出了“人工智能+司法為民”的工作思路。“12309檢察服務(wù)中心”就是“人工智能+司法為民”的重要體現(xiàn)形式。

記者從發(fā)布會(huì)上了解到，在“12309檢察服務(wù)中心”平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)中，檢察機(jī)關(guān)應(yīng)用智能語音、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，構(gòu)建了“網(wǎng)上檢察院、掌上檢察院、實(shí)體檢察院”三位一體的新模式，通過平臺(tái)自動(dòng)識(shí)別、分析、篩選和評(píng)估，提供更加精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和個(gè)性化的內(nèi)容推送。

比如，在接聽群眾電話來訪時(shí)，可以通過智能語音技術(shù)將語音轉(zhuǎn)化成文字，然后將文字內(nèi)容與互聯(lián)網(wǎng)站、微信、移動(dòng)客戶端等收集的信息開展大數(shù)據(jù)分析，找出有價(jià)值的關(guān)聯(lián)性信息，從而為更好地解決群眾訴求提供參考數(shù)據(jù)。同時(shí)，該平臺(tái)還可以通過熱力地圖，找出群眾反映某一類熱點(diǎn)問題的高發(fā)地區(qū)，從而為開展有針對(duì)性的問題研究及解決提供技術(shù)支持等。

通過這些“智慧元素”在“12309檢察服務(wù)中心”的深度應(yīng)用，真正滿足了人民群眾零距離溝通、即時(shí)性互動(dòng)、無障礙共享等新需求，拓展了司法為民的新領(lǐng)域、新渠道、新形式，實(shí)現(xiàn)了為民、便民、惠民的工作目標(biāo)。

打造線上線下一體化檢察服務(wù)平臺(tái)

“12309檢察服務(wù)中心”分為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和實(shí)體大廳兩部分，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)2月27日正式開通運(yùn)行。最高檢控告檢察廳廳長(zhǎng)許山松表示，下一步，最高檢將同步推進(jìn)實(shí)體大廳建設(shè)，對(duì)現(xiàn)有接訪場(chǎng)所進(jìn)行升級(jí)改造，建設(shè)實(shí)體大廳，并統(tǒng)籌推進(jìn)地方檢察機(jī)關(guān)在原有接訪場(chǎng)所基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)體大廳建設(shè)。最高檢還將采取集中培訓(xùn)、對(duì)下指導(dǎo)、督導(dǎo)檢查等措施，加強(qiáng)實(shí)際應(yīng)用。

據(jù)了解，目前最高檢已下發(fā)《關(guān)于12309檢察服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》，對(duì)“12309檢察服務(wù)中心”的主要功能、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)、實(shí)體平臺(tái)建設(shè)等提出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，明確了具體要求。下一步，將積極推動(dòng)各地檢察機(jī)關(guān)結(jié)合實(shí)際出臺(tái)相關(guān)實(shí)施細(xì)則，確?！?2309檢察服務(wù)中心”建設(shè)和應(yīng)用有章可循、有據(jù)可依。

“要讓群眾感到‘12309檢察服務(wù)中心’好用、管用?！痹S山松表示，檢察機(jī)關(guān)將加大審查辦理群眾訴求力度，并主動(dòng)應(yīng)用，用實(shí)際效果引導(dǎo)群眾通過“12309檢察服務(wù)中心”反映問題、解決問題，著力將其打造為檢察機(jī)關(guān)特色品牌。

“12309檢察服務(wù)中心”通過一站式服務(wù)、信息化溝通、動(dòng)態(tài)性反饋，更加貼近群眾需求，方便群眾求助，回應(yīng)群眾關(guān)切，讓人民群眾少跑腿、少等待、少費(fèi)神，為及時(shí)實(shí)現(xiàn)司法公正增添了新的助力?！斑@個(gè)平臺(tái)的研發(fā)上線，是檢務(wù)公開方式方法的重大創(chuàng)新，也是檢察為民的重大舉措，進(jìn)一步加強(qiáng)了檢察機(jī)關(guān)與人民群眾的良性互動(dòng)?！弊罡邫z新聞發(fā)言人王松苗表示。

（原題為《百姓想找檢察院，輸入12309就不愁》）