近日，楊女士向澎湃新聞（www.nxos.com.cn）反映，今年暑假，她10歲的兒子在家長不知情的情況下偷偷用家長的身份證號(hào)碼注冊O(shè)PPO手機(jī)軟件商店的賬號(hào)，累計(jì)花費(fèi)9016元充值廣東歡太科技有限公司（下稱：歡太公司）迷你游戲幣。

楊女士發(fā)現(xiàn)后立即聯(lián)系歡太公司，希望公司能把錢退回。歡太公司客服人員回復(fù)楊女士稱，涉及的游戲賬號(hào)是用成年人的身份證注冊的，不滿足退款條件，但表示可以向其發(fā)放關(guān)懷金3805元。楊女士無法接受歡太公司處理方案。

9月13日下午，歡太公司工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，經(jīng)與楊女士協(xié)商，公司可為其申請關(guān)懷金7200元（約占充值金額的80%）。目前，雙方仍在進(jìn)一步協(xié)商中。

楊女士稱，其子填寫她的真實(shí)姓名及身份證號(hào)完成了實(shí)名認(rèn)證。

消費(fèi)者投訴：

楊女士稱，今年暑假，她兒子使用她的OPPO手機(jī)進(jìn)行了歡太賬號(hào)的實(shí)名認(rèn)證，“只需要輸入真實(shí)姓名和身份證號(hào)就行了”。實(shí)名認(rèn)證后，通過歡太平臺(tái)下載游戲或充值，都會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)已認(rèn)證的賬號(hào)，不需要再次實(shí)名認(rèn)證。

楊女士發(fā)現(xiàn)，她兒子在歡太平臺(tái)上累計(jì)充值9016元，每筆充值金額從1元到500元不等。楊女士發(fā)來的充值賬單截圖顯示，僅7月29日一天，她兒子就充值4次，每筆充值500元。

楊女士說，充值的錢基本上是從她的銀行卡上劃走的。由于下載有手機(jī)銀行，沒有開通銀行卡消費(fèi)提醒，所以才沒及時(shí)發(fā)現(xiàn)。她發(fā)現(xiàn)孩子的游戲充值消費(fèi)后立馬聯(lián)系了平臺(tái)方，并按照要求填寫了相關(guān)資料，但歡太平臺(tái)回應(yīng)稱，游戲賬號(hào)是用成年人的身份證號(hào)注冊的，不能認(rèn)定為未成年的游戲充值消費(fèi)，因此只能退還關(guān)懷金額3805元。

部分充值記錄。受訪者供圖

公司回應(yīng)：

9月13日下午，歡太公司工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，經(jīng)與楊女士協(xié)商，公司可為其申請關(guān)懷金7200元（約占充值金額的80%）。目前，雙方仍在進(jìn)一步協(xié)商中。

此外，歡太公司客服人員向楊女士表示，其子贈(zèng)送了1400元的游戲充值給別的用戶，這部分費(fèi)用是無法退還的。

楊女士稱，她希望歡太公司再退其800元（共退8000元），剩余的部分由自己承擔(dān)。