原創(chuàng) 知小微 知微數(shù)據(jù)

8月21日，話題#水滴籌#登頂微博熱搜，該話題下的傳播內(nèi)容，主要與水滴籌平臺(tái)存在“籌款中介高額抽傭”有關(guān)。21日，水滴籌及水滴公司CEO沈鵬發(fā)文回應(yīng)相關(guān)事件和“服務(wù)費(fèi)”問題。本文通過輿論場(chǎng)分析、關(guān)鍵點(diǎn)分析及研判建議等方面對(duì)該事件進(jìn)行分析和闡述。

輿論場(chǎng)分析

事件脈絡(luò)

據(jù)知微脈見信息，2022年4月，水滴籌開始試行向籌款者收取服務(wù)費(fèi)，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。6月15日，“豹變”微信公眾號(hào)發(fā)文稱，眾籌平臺(tái)上圍繞大病眾籌，已經(jīng)形成了一條完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

傳播趨勢(shì)

從聲量趨勢(shì)來看，8月前，雖有“灰產(chǎn)”及“職業(yè)籌款人”的相關(guān)報(bào)道，但未引發(fā)輿論關(guān)注，聲量相對(duì)較低。

而8月10日，水滴籌披露打擊大病籌款行業(yè)灰產(chǎn)的相關(guān)數(shù)據(jù)，同時(shí)提及惡意推廣特征之一是收費(fèi)比例高，甚至達(dá)70%；隨后南方都市報(bào)、數(shù)科社等媒體和自媒體相繼圍繞“最高抽成70%”的內(nèi)容進(jìn)行報(bào)道，輿論開始廣泛關(guān)注，在@鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng) 轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)科社報(bào)道后，相關(guān)話題登上微博熱搜榜；21日，水滴籌再次發(fā)聲，表示籌款中介是第三方商業(yè)組織運(yùn)作，聲量至峰值。

事件傳播趨勢(shì)圖

熱搜話題情況

面對(duì)事件輿情，雖然水滴籌通過官方微博對(duì)事件進(jìn)行了回應(yīng)，但是沒能夠平息事件風(fēng)波，仍然上榜多個(gè)平臺(tái)熱搜榜單。

從話題內(nèi)容來看

一方面人們呼吁監(jiān)管部門關(guān)注，關(guān)于水滴籌捐款能否真正幫助需要幫助的人們的討論“甚囂塵上”；另一方面，網(wǎng)絡(luò)熱議水滴籌“公益變生意”，灰色產(chǎn)業(yè)鏈被引出。

從平臺(tái)來看

微博話題以事實(shí)跟進(jìn)為主，如#水滴籌回應(yīng)籌款中介抽成最高達(dá)70%#。

知乎話題以事件分析為主，如#如何看待水滴籌回應(yīng)籌款中介抽成最高達(dá) 70%，稱系第三方商業(yè)組織運(yùn)作所為#。

媒體參與情況

一方面，網(wǎng)媒對(duì)事件展現(xiàn)了較高的關(guān)注度，職業(yè)籌款推廣人、平臺(tái)責(zé)任、灰色鏈條等話題在網(wǎng)媒討論中均占較高比例。

另一方面，綜合類媒體與財(cái)經(jīng)類媒體參與廣泛，且財(cái)經(jīng)類媒體占比過半。其中，參與報(bào)道的央媒共有8家，熱議話題主要為“平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)管理”。

網(wǎng)民觀點(diǎn)

網(wǎng)民觀點(diǎn)類型較為多元，關(guān)于事件本身，多數(shù)網(wǎng)民持批判態(tài)度，有的網(wǎng)民上升至對(duì)中國公益事業(yè)的批判。

關(guān)于行業(yè)，不少網(wǎng)民呼吁打擊灰色產(chǎn)業(yè)鏈條，政府要加強(qiáng)監(jiān)管，且水滴籌作為責(zé)任平臺(tái)要加強(qiáng)管理與改進(jìn)。同時(shí)，還有網(wǎng)民“現(xiàn)身說法”，爆料自己或身邊人曾經(jīng)的類似遭遇。

以知乎為例，該平臺(tái)上的高點(diǎn)贊內(nèi)容大部分集中于專業(yè)人士對(duì)于事件的理性分析，以及對(duì)于水滴籌是否應(yīng)該收取服務(wù)費(fèi)的探討。

知乎高贊內(nèi)容詳情

關(guān)鍵點(diǎn)分析

水滴籌回應(yīng)成效如何？

水滴籌在10日媒體溝通會(huì)上，提及的“惡意推廣收費(fèi)比例甚至高達(dá)70%”成為了個(gè)別媒體之后的報(bào)道內(nèi)容，從而逐步引發(fā)了本次危機(jī)。而水滴籌在21日的公開聲明中，多強(qiáng)調(diào)籌款中介為第三方商業(yè)組織運(yùn)作，以及水滴籌將持續(xù)打擊惡意推廣行為和水滴籌的服務(wù)費(fèi)僅為3%，未多說水滴籌之后打擊違規(guī)行為的具體辦法。

因此，從報(bào)道內(nèi)容來看，21日聲明發(fā)布后，與10日溝通會(huì)后的相比，雖客觀報(bào)道大幅上升，在一定程度上降低了負(fù)面率，但“職業(yè)籌款推廣人”“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”“呼吁監(jiān)管部門關(guān)注”等話題聲量亦有較大幅度的增長(zhǎng)，負(fù)面影響依舊存在。

此外，據(jù)數(shù)據(jù)，“水滴籌”相關(guān)話題一直有較高影響力。其中，事件“水滴籌被曝籌款中介抽成最高達(dá)70%”影響力指數(shù)66.1，高于77%的企業(yè)類事件。

水滴籌派駐地推人員在醫(yī)院掃樓

影響力指數(shù)75.0

2019年11月30日，有媒體報(bào)道稱，互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺(tái)“水滴籌”在超過40個(gè)城市的醫(yī)院派駐地推人員，他們常自稱“志愿者”，逐個(gè)病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款。12月5日，水滴籌創(chuàng)始人發(fā)布公開信稱：“再管不好，我愿把水滴籌交給相關(guān)公益組織！”

水滴籌被曝籌款中介抽成最高達(dá)70%

影響力指數(shù)66.1

2022年8月20日，據(jù)媒體報(bào)道，“水滴籌籌款中介抽成最高達(dá)70%”話題引發(fā)關(guān)注。21日，水滴籌官方發(fā)表聲明，稱籌款中介是由部分惡意推廣的第三方商業(yè)組織運(yùn)作，水滴籌對(duì)此類行為采取零容忍態(tài)度，堅(jiān)決抵制和打擊。水滴籌表示，任何高于籌款額 3.6%的費(fèi)用都不是平臺(tái)收取，希望用戶和網(wǎng)友共同監(jiān)督、舉報(bào)。

女子替父親籌款后炫富

影響力指數(shù)66.0

2019年6月17日，據(jù)杭州網(wǎng)報(bào)道，杭州一女子替父親發(fā)起20萬元籌款，稱其父親患有胃癌，不少網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)捐款后，卻發(fā)現(xiàn)該女子在網(wǎng)上發(fā)有大量曬包、曬車等內(nèi)容。16日，女子稱，父親病情惡化快速，愿意將籌到的錢退還。6月17日，水滴籌回應(yīng)稱，其退款正辦理。

水滴籌與輕松籌員工醫(yī)院起沖突

影響力指數(shù)60.0

2020年5月19日，有市民舉報(bào)重慶腫瘤醫(yī)院內(nèi)，水滴籌、輕松籌員工因掃樓立項(xiàng)起沖突，幾人互毆，有人受傷。雙方公司回應(yīng)因口角產(chǎn)生矛盾，已無大礙并已和解。警方表示無人員受傷。

水滴籌回應(yīng)P病歷發(fā)起籌款

影響力指數(shù)58.6

2019年12月10日，針對(duì)近期有公眾號(hào)發(fā)文稱“使用ps病歷審核通過了水滴籌籌款項(xiàng)目”一事，水滴籌發(fā)布聲明稱，審核通過后，還需提交醫(yī)療證明等材料。虛假籌款行為，將被凍結(jié)籌款、終止項(xiàng)目、退還款項(xiàng)甚至追究法律責(zé)任。

就本次事件傳播及以往事件來看，無論是媒體還是公眾，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公益行業(yè)及領(lǐng)域都保持了較高的關(guān)注。輿論聚焦平臺(tái)自身責(zé)任、大病籌款灰產(chǎn)和職業(yè)籌款人等方面，認(rèn)為監(jiān)管部門需盡快建立健全相關(guān)監(jiān)管政策和體系。對(duì)于水滴籌平臺(tái)而言，輿論認(rèn)為，需在審核上繼續(xù)“加碼”，盡最大可能解決平臺(tái)內(nèi)的灰產(chǎn)鏈條等問題。

（題圖來源：視覺中國）

原標(biāo)題：《水滴籌陷“籌款中介高額抽傭”風(fēng)波，事件輿情緣何爆發(fā)？》

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