1月14日中午，一艘載有27名中國(guó)游客的快艇，在泰國(guó)南部甲米府皮皮島附近發(fā)生爆炸。船上多名中國(guó)游客不同程度燒傷，1名泰國(guó)人死亡。

15日，受委托負(fù)責(zé)該批游客前往泰國(guó)旅行的上海泰申國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理郭雪峰就幾大重要問(wèn)題和疑問(wèn)回應(yīng)澎湃新聞（www.nxos.com.cn）稱，目前有兩名中國(guó)游客傷勢(shì)相對(duì)嚴(yán)重，一人燒傷面積為50%，另一人為36%。此外，有3人是腿部和手部燒傷，其余傷者都是輕傷。

“目前，13名受傷游客多數(shù)在甲米醫(yī)院和普吉曼谷醫(yī)院接受治療?！彼f(shuō)。

南京市旅游委此前對(duì)外發(fā)布的通報(bào)顯示，該旅行團(tuán)全部游客由百事通公司南京威尼斯服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)招徠，全團(tuán)游客系南京一家地產(chǎn)企業(yè)員工和家屬，百事通公司將游客委托上海泰申國(guó)際旅行社有限公司進(jìn)行操作。

郭雪峰說(shuō)，他們?cè)谔﹪?guó)的地接合作商是“蘋果假期”（Apple Holiday），他們?cè)诋?dāng)?shù)匾彩怯幸欢ǖ闹群捅容^大的旅行社，并不是小作坊。

“據(jù)初步了解，（事發(fā)的）這個(gè)船是有資質(zhì)的，因?yàn)樗怯忻鞔a標(biāo)號(hào)?！?郭雪峰說(shuō)。對(duì)于事故原因，他表示泰國(guó)警方目前仍在進(jìn)行調(diào)查。

據(jù)《曼谷郵報(bào)》14日援引泰國(guó)皇家警局副發(fā)言人Krisana Patanacharoen 透露，快艇隸屬普吉島當(dāng)?shù)匾患颐麨椤癟hai Fu Charoen Co”的公司。該報(bào)道稱，快艇在行經(jīng)維京洞穴時(shí)出現(xiàn)了漏油現(xiàn)象。駕駛員讓一位船員幫忙把住方向盤，前往確認(rèn)快艇的引擎。在他打開(kāi)快艇三個(gè)引擎的蓋子時(shí)，發(fā)生了爆炸，大火隨后迅速蔓延到整個(gè)船體。隨著船體下沉，船上乘客全部跳入水中。

對(duì)于引擎為何發(fā)生了爆炸，報(bào)道沒(méi)有提及，但援引一名當(dāng)?shù)貫?zāi)害應(yīng)急官員的話表示，要花一周時(shí)間將船體打撈上來(lái)，才能決定爆炸原因。泰國(guó)媒體獨(dú)立新聞網(wǎng)（INN）15日稱，甲米府當(dāng)?shù)卣耸勘硎?，官方調(diào)查預(yù)計(jì)將在兩周內(nèi)得到結(jié)果。

郭雪峰表示，就保險(xiǎn)方面，組團(tuán)社給該批游客買了意外險(xiǎn)，旅行社原本也會(huì)有責(zé)任險(xiǎn)，作為合同發(fā)生方，百事通可以啟用（責(zé)任險(xiǎn)），如果額度不足，我們也可以啟用責(zé)任險(xiǎn)。泰國(guó)地接社也購(gòu)買了意外險(xiǎn)，同時(shí)船公司也有意外險(xiǎn)?！八袁F(xiàn)在保險(xiǎn)是有很多份。”他說(shuō)。

上海泰申國(guó)際旅行社有限公司辦公室

澎湃新聞：媒體報(bào)道中，對(duì)于事發(fā)船只上的中國(guó)游客數(shù)量存在出入，有說(shuō)26人，有說(shuō)27人的。具體有多少人？

郭雪峰：團(tuán)里游客26人，外加1名領(lǐng)隊(duì)，共27人。這批游客都來(lái)自南京，1月12日從南京直接飛往普吉，團(tuán)里有3名兒童，1個(gè)2013年的和2個(gè)2011年的。目前小孩都沒(méi)事。

這個(gè)團(tuán)是江蘇百事通組團(tuán)后向我們采購(gòu)資源的，領(lǐng)隊(duì)也是百事通的工作人員，擁有領(lǐng)隊(duì)證和相關(guān)資質(zhì)。

澎湃新聞：目前傷者情況如何？

郭雪峰：目前有兩人傷勢(shì)相對(duì)嚴(yán)重，一人燒傷面積為50%，另一人為36%。14日晚上十點(diǎn)多，兩名重傷病人開(kāi)始做手術(shù)，到（凌晨）一點(diǎn)左右出來(lái)。具體的手術(shù)報(bào)告要等今天出來(lái)。

此外，有3人是腿部和手部燒傷，其余傷者都是輕傷，但還將繼續(xù)留院觀察。目前，13名受傷游客多數(shù)在甲米醫(yī)院和普吉曼谷醫(yī)院接受治療。

未來(lái)，根據(jù)家屬意愿，如需轉(zhuǎn)院或回國(guó)治療，我們會(huì)立馬安排。但目前為止，兩名重傷病人是不建議轉(zhuǎn)院的。

澎湃新聞：泰申和百事通兩家旅行社對(duì)游客承擔(dān)的責(zé)任關(guān)系是怎樣的？游客出行的線路是定制的還是常規(guī)路線？行前是否進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)介紹風(fēng)險(xiǎn)？是否都有購(gòu)買意外保險(xiǎn)？

郭雪峰：我們是直接跟百事通發(fā)生合同的。百事通向我們采購(gòu)資源，百事通再跟游客簽訂合同。

保險(xiǎn)方面，組團(tuán)社給他們買了意外險(xiǎn)，旅行社原本也會(huì)有責(zé)任險(xiǎn)，作為合同發(fā)生方，百事通可以啟用（責(zé)任險(xiǎn)），如果額度不足，我們也可以啟用責(zé)任險(xiǎn)。泰國(guó)地接社也（為游客）購(gòu)買了意外險(xiǎn)，同時(shí)船公司也有意外險(xiǎn)。所以現(xiàn)在保險(xiǎn)是有很多份。

目前，傷者在泰國(guó)的治療費(fèi)全部由我們先行墊付，以先救助為主。

此次游客的行程是定制的，原本客人是分兩批走的，除了12日飛的這批，還有一批原定今天（15日）晚上出發(fā)。但由于這一事故，今天晚上的這批已臨時(shí)取消了。

關(guān)于行前說(shuō)明會(huì)，應(yīng)該是一定會(huì)有的，這是領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)，但因?yàn)轭I(lǐng)隊(duì)是江蘇百事通派的，具體情況我也不是很清楚。

澎湃新聞：近年來(lái)我們看到泰國(guó)乃至東南亞地區(qū)的旅游亂象叢生。許多當(dāng)?shù)氐暮u游船只并無(wú)資質(zhì)。就您所知，此次出事的船只是否屬于“黑船”？作為旅行社，在事故頻發(fā)的目的地要如何確保游客的安全？

郭雪峰：對(duì)此，泰國(guó)警方也正在進(jìn)行調(diào)查，據(jù)初步了解，（事發(fā)的）這個(gè)船是有資質(zhì)的，因?yàn)樗怯忻鞔a標(biāo)號(hào)。至于具體的事發(fā)原因，（有說(shuō)漏油）也有說(shuō)丟煙頭之類的，事故原因還是交給警方去調(diào)查。

泰國(guó)的出行人數(shù)非常多，現(xiàn)在每年去泰國(guó)的跟團(tuán)和自由行游客已接近1000萬(wàn)人。如果從概率來(lái)說(shuō)也是會(huì)產(chǎn)生一些意外的。

從我們旅行社而言，會(huì)選擇一些有資質(zhì)的、規(guī)模較大的合作商，簽署正規(guī)合同。

這一事件中，我們?cè)谔﹪?guó)的地接合作商是“蘋果假期”（Apple Holiday），他們?cè)诋?dāng)?shù)匾彩怯幸欢ǖ闹群捅容^大的旅行社，并不是小作坊。所以他們也及時(shí)實(shí)施了應(yīng)急預(yù)案。

澎湃新聞：事發(fā)后，泰申做了哪些應(yīng)對(duì)措施。

郭雪峰：14日晚，我們已派人從上海飛到普吉島處理這個(gè)事情，同時(shí)也從曼谷調(diào)了一名工作人員過(guò)去。我自己的簽證還在辦，所以晚兩天過(guò)去。目前我們已組織了應(yīng)急預(yù)案組。當(dāng)?shù)氐牡亟由缫渤鰟?dòng)了十幾名工作人員在那里。

事發(fā)后，所有游客都被送往醫(yī)院，（昨天）下午六點(diǎn)多，我們把一部分沒(méi)有受傷的或受輕微傷的游客接出來(lái)，安排了酒店。也是擔(dān)心他們?cè)谀抢铮ㄡt(yī)院）還引起他們的心理負(fù)擔(dān)。

未來(lái)如果他們還愿意走行程，我們也會(huì)按照行程來(lái)走。但是他們也不是很想再繼續(xù)。有關(guān)此次事故原因，我們一定會(huì)配合警方去調(diào)查，也希望警方盡快給我們一個(gè)準(zhǔn)確的答案。

澎湃新聞：我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎發(fā)現(xiàn)泰申承接的都是赴泰國(guó)的旅游線路，且沒(méi)有門店。泰申的日常經(jīng)營(yíng)規(guī)模如何？客源從哪里來(lái)？此外，根據(jù)國(guó)家工商行政管理總局主辦的國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)信息顯示，泰申曾于2016年12月6日因“違法旅行社管理”被上海市文化市場(chǎng)行政執(zhí)法總隊(duì)行政處罰，能否就此說(shuō)明一些原因？

郭雪峰：泰申主要做泰國(guó)游業(yè)務(wù)，并沒(méi)有實(shí)體門店，主要為OTA（Online Travel Agency，“在線旅行社”）做供應(yīng)商、資源提供商。在泰國(guó)的旅游主要分為三個(gè)區(qū)域：普吉、曼芭和清邁，我們會(huì)分別選擇3個(gè)地接供應(yīng)商。

從2008年開(kāi)始，泰申已運(yùn)營(yíng)了9年多，主要做上海和南京兩個(gè)出發(fā)港，業(yè)務(wù)量每年約4-5萬(wàn)人次。

關(guān)于2016年的行政處罰，當(dāng)時(shí)旅游局在浦東機(jī)場(chǎng)抓點(diǎn)的時(shí)候，我們一個(gè)領(lǐng)隊(duì)沒(méi)有佩戴領(lǐng)隊(duì)證（所以受到處罰）。