12月9日，在2017中國企業(yè)家領袖年會新零售論壇上，嘉御基金創(chuàng)始人、前阿里巴巴B2B公司CEO衛(wèi)哲說，馬云提新零售其實是變相承認了電商不完美、電商不是萬能的，“要讓馬云承認一件事挺難的，他是鴨子熟了嘴也不爛?！?/p>

“新零售”概念的提出者和踐行的先驅(qū)無疑是馬云領導的阿里巴巴。從2014年戰(zhàn)投銀泰商業(yè)開始，阿里巴巴就開始了一系列線下布局，并試圖革新傳統(tǒng)的零售行業(yè)，以及回過頭來“改造”電商，馬云將“新零售”解釋為“線上線下的結合”，“人、貨、倉、配”的結合。

而曾經(jīng)是阿里巴巴電子商務公司總裁的衛(wèi)哲，雖然離開阿里已6年，但并沒有離開零售戰(zhàn)場，他創(chuàng)辦的嘉御基金投資了不少服裝品牌和零售產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)，在“新零售”于今年下半年逐漸取代“共享經(jīng)濟”成為市場熱議的焦點時，曾經(jīng)最了解阿里巴巴的衛(wèi)哲，對于“新零售”也有了一套方法論。

衛(wèi)哲認為，電商存在數(shù)個“軟肋”，一是用戶體驗在部分品類上表現(xiàn)得非常不完美。

“吃就不用說了，如果電商很完美，阿里就不會做盒馬鮮生了。衣，服裝是電商起家的品類之一，但為什么‘衣’的體驗不好呢？服裝平均退貨率在25%，而退貨是最大的成本。”此外，衛(wèi)哲認為，電商的獲客成本和物流成本越來越高，原來電商的優(yōu)勢顯著反而成為了新的硬傷。

而傳統(tǒng)零售的硬傷則體現(xiàn)在租金和人力成本增長，但同店營業(yè)額的停滯，在此種情況下同店的利潤一定會下降。

因此，衛(wèi)哲認為，新零售又要打敗電商，又要克服傳統(tǒng)零售的缺陷。對此，衛(wèi)哲提出了四個“起來”：

一是把用戶體驗拉起來。衛(wèi)哲說，在傳統(tǒng)零售，一位女士每試4次一定會買一件，證明了有4個體驗就有一次成交，退貨率方面，線上是25%，線下退貨率通常在1%內(nèi)。所以，衛(wèi)哲認為，新零售必須要提升用戶體驗，阿里巴巴旗下的盒馬鮮生的線下店讓消費者現(xiàn)場“吃”，就是在做這樣的事情。

二是把電子會員建起來，而不是發(fā)傳統(tǒng)的會員卡。傳統(tǒng)的會員卡發(fā)了以后跟客戶還是失聯(lián)的，而在今天“人機合一”的情況下有辦法把電子會員做起來。

三是把虛擬店搭起來。傳統(tǒng)零售受面積的影響，產(chǎn)品陳列受限，所以可以搭建“虛擬店”。

四是供應鏈電商化。衛(wèi)哲說，未來只有一個“倉”，“工廠到消費者之間只有一個倉，要么是離消費者最近的，要么是離消費者最遠的，所有中間環(huán)節(jié)都可以去掉，這叫做供應鏈的電商化共享?！?/p>