11月18日，2017中國城市規(guī)劃年會(huì)在廣東省東莞市召開。故宮博物院院長單霽翔作了題為《堅(jiān)持文化自信 做中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化忠實(shí)守望者》的報(bào)告。單霽翔介紹了近些年故宮文化遺產(chǎn)保護(hù)的實(shí)踐，他認(rèn)為要讓遺產(chǎn)活起來，要把故宮里更多“觀眾止步”的牌子拿掉。

非常感謝中國城市規(guī)劃年會(huì)給我這樣發(fā)言的機(jī)會(huì)，有人說你怎么也來了，你們那個(gè)城太小了。也有人說我們這次的主題是"持續(xù)發(fā)展，理性規(guī)劃"，你們那個(gè)城是世界文化遺產(chǎn)，還要發(fā)展嗎？故宮是老祖宗規(guī)劃好了的，你們還要規(guī)劃嗎？我?guī)е@些問題跟大家探討。

11月18日，2017中國城市規(guī)劃年會(huì)在廣東省東莞市召開。故宮博物院院長單霽翔作了題為《堅(jiān)持文化自信 做中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化忠實(shí)守望者》的報(bào)告。  本文圖均為 作者 供圖

我出生在北方，很小就在北京居住，住了北京好幾個(gè)四合院，沒想到退休之前居然到北京最大的四合院看門。有人說這是中國藏品最多的一座博物館，這也是來訪量最多的一座文化旅游圣地。但是真正到這里工作以后才發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)普通的觀眾走進(jìn)故宮博物院，他感受不到這些世界精粹。

故宮70%的范圍里都有一個(gè)牌子，叫非觀眾區(qū)。99%的藏品都存放在庫房里，根本看不到。80%的觀眾都是進(jìn)入故宮博物院以后，目不斜視地往前走，根本不往兩邊看，就看看皇帝坐的地方，皇帝住的地方。所以，我們認(rèn)為應(yīng)該改變，應(yīng)該進(jìn)行可持續(xù)的規(guī)劃。怎么規(guī)劃？

習(xí)近平總書記說，要讓沉淀在神州大地的遺產(chǎn)都活起來，“活起來”三個(gè)字改變了我。以前，大家都把文物視為過去的東西，是已經(jīng)終結(jié)的生命，就應(yīng)該被觀賞。但是活起來，就意味著要健康地融入我們的生活，讓文物健康地活起來。

讓游客坐下來

首先，要關(guān)注每一個(gè)游客。以前，一到旅游旺季，人們買票很痛苦，要排很久的隊(duì)，買完票以后還要過三道——驗(yàn)票、安檢、存包。于是，我們對(duì)廣場環(huán)境進(jìn)行了整治。把廣場兩邊格調(diào)不高的展覽撤掉，先把廣場搞得清新、莊重、典雅，并開放了30個(gè)窗口售票。當(dāng)時(shí)我們的設(shè)想是每個(gè)觀眾在三分鐘之內(nèi)就買完票，如果在買票環(huán)節(jié)省了半把小時(shí)，用這個(gè)時(shí)間多看一兩個(gè)展覽，我們和觀眾都會(huì)很受益。然后，就是讓游客感覺親近友好，這么大的廣場沒有一把椅子，人們累了只能席地而坐，最好的座位就是樹坑，為什么坐在樹坑里？因?yàn)橐恍┯慰秃茉缇蛠砜刺彀查T升旗，看毛主席紀(jì)念堂，到故宮前面就累了。

端門廣場改造前后。

但這樣休息沒有尊嚴(yán)，我們趕快做了200把椅子，于是600人能坐在椅子上。一下子樹坑就沒人坐了，我們就把樹坑做平了，為什么做平？希望人們能坐這種樹凳，一圈坐12個(gè)人。我們有56棵樹，坐了56個(gè)樹坑，這樣600個(gè)人就可以坐下來。我們的同事還提醒我，我們有56棵樹，中國正好有56個(gè)民族，一棵樹給起個(gè)名多好，我說千萬不能這樣，要死一棵怎么辦？所以搞城市規(guī)劃和城市建設(shè)的，做任何一件事都要實(shí)實(shí)在在。

大門廣場整治完，我們就開始整治午門廣場。幾十年來，午門的三個(gè)門，觀眾只能走兩邊的門，中間的門不能走，為什么？中間要走車隊(duì)，貴賓來的車隊(duì)，所以兩邊總是排長長的隊(duì)，中間的門空著，一天進(jìn)兩三波人。以前，有個(gè)從東北來的老大爺，來了就跟我們商量，我一輩子就來一次，我得像皇帝一樣走中間的門進(jìn)去。那時(shí)候我們還得做工作，您不能當(dāng)皇帝，因?yàn)橹虚g沒有安檢員驗(yàn)票。

我們下決心發(fā)布公告——車輛不得再穿行故宮的開放區(qū)。第一個(gè)撞槍口上的就是法國總統(tǒng)奧朗德，我們?nèi)ビ?，還是要把車開進(jìn)來，有關(guān)部門說這是禮遇。我們就跟他們說，其實(shí)法國的凡爾賽宮、日本的王宮都是開放的，大家都沒有禮遇。這是一個(gè)文化尊嚴(yán)問題，也是一個(gè)廣大觀眾的權(quán)益問題。最終，做了說服工作以后，奧朗德在午門外面下了車。

從那以后，再也沒有車隊(duì)開進(jìn)午門，而三個(gè)大門都打開了，都可以排隊(duì)了。誰愿意當(dāng)皇帝就走中間，誰愿意當(dāng)大臣就走兩邊，暢通多了。過去我們的安檢驗(yàn)票是這樣，驗(yàn)票員站在鐵欄桿里面，觀眾走那三個(gè)縫進(jìn)去，安檢機(jī)堵了半個(gè)門洞，所以驗(yàn)票排隊(duì)，安檢也排隊(duì)。我們現(xiàn)在把它拆掉了，這是一個(gè)思想革命。究竟公共文化設(shè)施，是以自己管理方面為中心還是以服務(wù)對(duì)象為中心，兩種結(jié)果完全不一樣。

五年前，廣場上人們擠在一團(tuán)買票、驗(yàn)票、安檢，大廣播不斷在播，您家的孩子找到了，到哪兒去領(lǐng)。但是今天，人們非常有序，幾分鐘之內(nèi)就可以走進(jìn)故宮博物院。我想人們走進(jìn)去的時(shí)候心情就好了。但是，真的很好嗎？

我當(dāng)了當(dāng)觀眾，心情一點(diǎn)都不好，有時(shí)候很糟。進(jìn)去以后找不到北，標(biāo)識(shí)、公告堆在一起，需要問路的地方?jīng)]有標(biāo)識(shí)。于是，我們把經(jīng)常被問路的地方，三岔路口、十字路口，有展覽的地方，有洗手間的地方，做了562塊標(biāo)識(shí)，人們就隨時(shí)可以知道自己身在何處，應(yīng)該往哪個(gè)方向走。

春節(jié)時(shí)間我看到有人在排隊(duì)，一看全是女士，門口貼了一條“女士請(qǐng)排隊(duì)”。男士在哪？男士就在旁邊看著孩子拎著包，耽誤大家很多事情。我們研究發(fā)現(xiàn)，女性洗手間要是男性洗手間的2.6倍以上才合適。于是，我們做了女性專用衛(wèi)生間，合理布局，解決了排隊(duì)的問題。

人們還抱怨到了故宮以后，那么大的區(qū)域沒有凳子沒有幾把椅子，總是叫我坐在臺(tái)階和欄桿上面，欄桿都坐爛了，不能設(shè)些椅子嗎？有人說椅子太麻煩了，椅子螺絲釘沒弄好，把人的腿給弄了，還要你送去醫(yī)院，椅子臟了，把人家褲子染色了，人家還叫你賠褲子。一年總是有糾紛，要研究適合大流量觀眾的座椅，我們用了這種座椅，第一，結(jié)實(shí)，不會(huì)壞；第二，椅子面是實(shí)木的，便于清洗，椅子底下是空透的，便于清掃。還有一個(gè)特點(diǎn)，就是坐著很舒服，躺不下去。最終，全院11000人可以同時(shí)坐下休息，也沒有影響景觀和環(huán)境。

今天人們?cè)诠蕦m博物院坐下來，可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，整個(gè)拍照區(qū)域沒有一片垃圾。是一張紙改變了這個(gè)現(xiàn)象，我們新的招標(biāo)文件要求一片垃圾不落地，兩分鐘之內(nèi)必須有人把它掃走，過去礦泉水瓶、餐廳紙到處都是。當(dāng)你把環(huán)境打掃干凈以后，就沒有人忍心破壞干凈的環(huán)境，也大大減少了環(huán)衛(wèi)職工的工作量。

讓大殿亮起來

太和殿照明改善前后

有人抱怨，層層大殿都是黑乎乎的，看不清楚，小孩老人都往里面擠，很危險(xiǎn)。這些古建筑不能通電，里面陳列的就是兩三百年前的原物。但是人們參觀的過程很痛苦，能不能改？我們用了將近三年時(shí)間進(jìn)行研發(fā)，最后采取了LED冷光源，不是一個(gè)個(gè)燈泡，是一組組的光源，不是直射是反射，各個(gè)角度的側(cè)光。然后，我們做了專門的燈架，遠(yuǎn)離古建筑兩米以上，一旦燈開了以后，兩個(gè)人值守。就這樣，我們點(diǎn)亮了紫禁城。但是沒有門，人們貼在玻璃上面看，臉要貼得很近，冬天一哈氣，手一抹就很臟。

臨時(shí)建筑清理前后對(duì)比

我們用了三年的時(shí)間進(jìn)行了環(huán)境整治，室內(nèi)10項(xiàng)，室外12項(xiàng)，最艱苦的就是拆除臨時(shí)建筑。故宮博物院里有135棟臨時(shí)建筑，14800平方米，其中最危險(xiǎn)的就是彩鋼房，不阻燃。我們與公安部消防局領(lǐng)導(dǎo)一起，把午門底下的彩鋼房拆掉。我們還拆掉了600人吃飯的大食堂和西部五個(gè)部門的工作區(qū)。

今天，人們到故宮博物院看到的只有壯美的古代建筑，沒有任何一棟影響環(huán)境和安全的臨時(shí)建筑。但是環(huán)境整治不簡單，要做大量細(xì)致的工作。經(jīng)過兩年半的努力，我們把所有的瀝青地面、水泥里面都恢復(fù)成傳統(tǒng)的磚地面，上千米鐵欄桿全部拆掉，環(huán)境更好了，綠地長得更好了。我們還把1.12平方公里的范圍內(nèi)的1750個(gè)井蓋都做平，走上去才安全。還把300個(gè)燈桿改成了300盞宮燈，夜里可以照明，白天也是景觀。

今天人們到故宮博物院看到是：綠地、藍(lán)天、紅墻、黃瓦，除了藍(lán)天控制不好，其他都已經(jīng)做到。到故宮還能看到和平鴿、鴛鴦、小鳥、故宮貓，我們有200只故宮貓，每個(gè)都有名字。不過，更復(fù)雜的是服務(wù)好每個(gè)觀眾。

讓買票不再人山人海

故宮的觀眾增長速度很快，2012年，故宮的觀眾突破1500萬。英國的大英博物館和盧浮宮，兩個(gè)博物館加起來是1400萬。我們實(shí)行了監(jiān)控，一天如果接待4萬觀眾，很輕松；如果8萬，飽和了；如果18萬，人們進(jìn)去就只能看到地面。除了要接待大量買票的觀眾，我們還要接待大量不買票的觀眾，人越來越多。

我們的潛力在于淡季人很少，旺季人很多，一到學(xué)生們放假，人就很多。我們是把52%的旅游團(tuán)通過優(yōu)惠移到淡季，去年成功了，出現(xiàn)了48天超過8萬觀眾的觀眾。旺季不擠，淡季不淡。成功讓我們“得寸進(jìn)尺”，我們開始取消售票處，實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)購票。我們公布了全網(wǎng)購票的方法。沒有在家買好票的觀眾，到廣場一看，沒有售票處，用手機(jī)掃，很快就進(jìn)去了。大約三分之二的觀眾在家里面預(yù)約買好票，三分之一的觀眾到廣場買，這是做了三年的宣傳，2014年在網(wǎng)上購票的只占2%，2015年到17%，2016年到41%，今年下半年到了70%，我們才敢實(shí)行全網(wǎng)售票。

我們所有工作人員的工作證，給你掃一下就進(jìn)去了。不會(huì)用的觀眾，我們?cè)O(shè)了5個(gè)服務(wù)咨詢臺(tái)。體會(huì)最深的是，在網(wǎng)上支付方面，第一世界只有中國，其他全是第三世界。所以我們還要幫助外國人，教他們?cè)趺催^現(xiàn)代化的生活。有的人說我手機(jī)里沒有錢，我們告訴他，你給朋友發(fā)一個(gè)微信，叫朋友給你發(fā)一個(gè)紅包。實(shí)在沒有辦法的，我們?cè)O(shè)了綜合服務(wù)窗口，幫助那些有困難的人。

故宮拆除購票處

通過努力，我們把售票處摘掉了，人山人海的故宮博物院一去不復(fù)返。故宮博物院用了18年的時(shí)間，一點(diǎn)點(diǎn)把古建筑修好，現(xiàn)在還有最后三年。我的前任院長在故宮做了十年院長，也是故宮發(fā)展最好的十年。他花了十年時(shí)間，把盤踞在故宮多年的單位一個(gè)個(gè)請(qǐng)走。

細(xì)致的文物修復(fù)

我們還有很多歷史遺憾，1923年6月一把大火把建福宮花園燒掉了。如今國務(wù)院批準(zhǔn)把它修復(fù)。這把大火還燒了中正殿，修復(fù)后成為故宮研究院藏傳佛教展示的展廳。文物建筑的修繕是一項(xiàng)科學(xué)的工作，要最大限度保留歷史信息不改變文物原狀，還要進(jìn)行傳統(tǒng)工藝技術(shù)非物質(zhì)遺產(chǎn)的傳承，要極其細(xì)致。尤其現(xiàn)在在修一些建筑密集的區(qū)域。

最密集的就是乾隆花園，乾隆皇帝要退位之前，給自己建了一個(gè)太上皇的宮殿區(qū)，核心的宮殿叫皇極殿。西北面有一個(gè)瘦長的花園，160米長，38米寬，亭臺(tái)樓閣，假山林立。我們定了一個(gè)七年的修繕計(jì)劃，每一道工序都要詳細(xì)的記錄，公開出版修繕報(bào)告，每件文物都要用原工藝原材質(zhì)進(jìn)行修復(fù)。現(xiàn)在，這一組組建筑已經(jīng)修好，向公眾開放。

故宮文物專家進(jìn)行修復(fù)工作

一部片子《我在故宮修文物》影響很大，80%點(diǎn)贊的居然是18-22歲的大學(xué)生。我低估了這些孩子，沒想到他們喜歡看這種靜靜的修文物的片子。其實(shí)，我們距離科學(xué)修復(fù)還有很長的路要走。人病了，去醫(yī)院，一定要先進(jìn)行體檢。但是對(duì)待文物呢？今天文物需要修了就去找保管部門的專家，中間缺了一個(gè)大環(huán)節(jié)。

我們建了第一所文物醫(yī)院，匯集了20名文物醫(yī)生，一半都是進(jìn)行科學(xué)、診斷、檢測、分析，是開放的，觀眾可以預(yù)約了解我們對(duì)待文物的態(tài)度，獲得知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。我們的工作環(huán)境得到了改善，文物得到了診斷。在修復(fù)之前，我們要知道它從什么地方出土，疊加了什么信息，今天得了什么病，有害素是什么，這樣才可以制定診斷方案。為這所醫(yī)院，我們配備了強(qiáng)大的設(shè)備，比如分子結(jié)構(gòu)分解設(shè)計(jì)、三維打印設(shè)備、文物專用的CT機(jī)、高精度可移動(dòng)的實(shí)體顯微鏡等等。

故宮博物院究竟有多少件文物藏品？長期以來社會(huì)大眾不知道，故宮博物院的院長也不知道。我們用了七年的時(shí)間，把故宮的文物徹底清理出來，1807558件，到去年年底藏品有1862696件，每天都有新的藏品錄入。

故宮文物的修復(fù)前后

如今，這些藏品被公布出來以后，聯(lián)合國教科文組織和國際博物館協(xié)會(huì)，把我們譽(yù)為世界五大博物館之一。法國的盧浮宮、英國的大不列顛博物館（大英博物館）、美國的大都會(huì)博物館、俄羅斯的埃米塔什博物館（冬宮）和中國的故宮博物院，這五座博物館，恰恰是聯(lián)合國五個(gè)常任理事國，一個(gè)國家一座。

我們有350名教授、副教授和研究人員，但是很多人已經(jīng)退休或即將退休，他們是我們最寶貴的財(cái)富。我們希望把他們都留下來，成立了故宮研究院。今天90歲、80歲、70歲的老專家都在故宮研究院工作，甚至有96歲的老先生每天上班。這些老專家身邊會(huì)有兩三名年輕學(xué)者，這樣一來傳承會(huì)比較牢固。

拿走更多“觀眾止步”的牌子

我們也開始擴(kuò)大向公眾的開放，2014年紫禁城只開放30%，2015年開放到65%，去年達(dá)到76%，明年我們將突破80%，把更多“觀眾止步“的牌子拿走。

我們還開放了城墻，能夠看周圍的景色。城墻還可以走到角樓，我們?cè)诮菢亲隽艘粋€(gè)五分鐘VR的片子，告訴人們?cè)趺窗堰@些美麗的建筑搭建起來。過去人們只是沿著中部走，看著寬闊的宮殿，一根樹都沒有。去年我們打開了東西部，東部有非常好看的院上城墻。

兩年前一個(gè)事件教育了我們，突然間很多人進(jìn)了故宮博物院不往前面走，是往西邊跑，越跑人越多，越跑越快，于是媒體出現(xiàn)了一個(gè)新名詞叫"故宮跑"。他們跑什么？原來是看我們的石渠寶笈特展。全世界舉辦展覽有入場式的只有故宮博物院，我們做了20個(gè)牌子，第二天早上不到七點(diǎn)就進(jìn)場，開幕式以后就是入場式，我們提前半小時(shí)入場，一組組入場。觀眾到了下午就很焦慮，院長今天能不能晚一點(diǎn)閉館，我們看完了再閉館好不好？我一句話出去，等最后一個(gè)人走了再關(guān)門。到了四點(diǎn)，最后一批觀眾進(jìn)去，最后一個(gè)觀眾離開的時(shí)候，天都快亮了，我們意識(shí)到必須多辦好的展覽。

今年秋天，《千里江山展覽》隊(duì)排得很長，我們采取了分時(shí)段引導(dǎo)觀眾入場，把一天分成16個(gè)時(shí)段，每個(gè)時(shí)段進(jìn)150名觀眾，人們到這里領(lǐng)個(gè)號(hào)就可以到別的地方去，到點(diǎn)了再拿號(hào)過來，這樣就不用排隊(duì)。我們還會(huì)引導(dǎo)觀眾，比如往西走一百米是武英殿。

此外，我們還不斷改造提升展廳，比如過去的展廳跑風(fēng)漏氣，溫度濕度保證不了。比如神武門，建了兩層的展廳，因?yàn)橐e辦不同的臨時(shí)展覽。故宮博物院一共有23萬平方米的古建筑，現(xiàn)在還有5100平方米正在修繕，沒有開放，未來要全部開放。

增加公眾互動(dòng)

觀眾來得再多，也是一小部分。故宮的網(wǎng)站經(jīng)過三次提升，現(xiàn)在每天至少一百萬人次的訪問量。我們?cè)诰W(wǎng)上公布了全部藏品，人們?cè)诰W(wǎng)上可以查閱任何一件故宮藏品的信息。我們也開始利用APP，現(xiàn)在9個(gè)APP，媒體給我們的評(píng)價(jià)叫"故宮出品，必屬精品"。經(jīng)過三年零四個(gè)月的努力，我們建成了數(shù)字故宮，可以說是全世界最強(qiáng)大的博物館數(shù)字平臺(tái)，它的功能越來越強(qiáng)大，比如公眾教育、文化展示、參觀展覽、資訊傳播、休閑娛樂、社交廣場、學(xué)術(shù)交流。我們還要增加公眾互動(dòng)。

我們有7500件書法作品，人們可以進(jìn)行臨摹，臨摹以后還可以打分。我們還設(shè)置了數(shù)字書畫，可以放大看到每個(gè)人的表情和服裝。人們進(jìn)不去的空間，我們準(zhǔn)備了虛擬現(xiàn)實(shí)的宮廷原狀，進(jìn)去以后就可以看到養(yǎng)心殿和太和殿。有人會(huì)說去年是VR元年，我們很不服氣，我們使用VR已經(jīng)六七年了。養(yǎng)心殿在修，人們可以進(jìn)入數(shù)字養(yǎng)心殿。進(jìn)去后可以批奏折，可以跟大臣聊天。

故宮博物院教育中心

今天到故宮博物院，兩三個(gè)小時(shí)肯定不夠，人們要休息，要準(zhǔn)備喝茶吃飯的地方。冰庫一百多年沒有用了，已經(jīng)廢了，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)門洞做餐廳挺好的。人們一邊就餐一邊能看到神奇的建筑。過去人們到北京，旅游部門的宣傳是，到北京干三件事，逛故宮、登長城、吃烤鴨?，F(xiàn)在變了，到北京要逛故宮，登故宮城墻，吃故宮烤鴨。

過去我們的營銷有兩個(gè)缺點(diǎn)，第一是我們商店賣的東西，80%不是自己研發(fā)的，滿足不了人們把博物館帶回家的愿望。現(xiàn)在，所有商店售賣的都是自己研發(fā)的獨(dú)創(chuàng)產(chǎn)品；第二是商店的商業(yè)氣息太濃，文化氣息不夠?，F(xiàn)在，我們不叫商店，叫文化館（絲綢店就叫絲綢館）。故宮出版社的書店也非常好，可以閱覽故宮的圖書，把故宮的圖書帶回家。爸爸媽媽到這里來給孩子買禮物，他們可以做一件手工，帶著禮物回家。

我們成立了故宮學(xué)院，培養(yǎng)故宮學(xué)者。除了北京學(xué)院，也建了故宮學(xué)院的分院，比如同濟(jì)大學(xué)上海學(xué)院。去年我們社教25000次，每次開班都爆滿，所有都免費(fèi)，大量的營銷投到孩子身上，相信他們?cè)诓┪镳^里成長，長大一定熱愛中華文化。大量古建筑修繕后投入教育使用，去年年底四個(gè)大教室投入到學(xué)校教育中使用。故宮還有得天獨(dú)厚的地方，天氣好的時(shí)候，我們的庭院都會(huì)有各個(gè)學(xué)校的孩子們來玩。

習(xí)近平總書記說，我們從哪里來？我們走向何方？中國到了今天，我無時(shí)無刻不提醒自己，要有這樣一種歷史感。中國要有堅(jiān)定的道路自信、理論自信、制度自信，其本質(zhì)是建立在五千多年文明傳承基礎(chǔ)上的文化自信。中國的文化服務(wù)設(shè)施有了文化自信，每一座城市也要有文化自信，才會(huì)有燦爛的未來！

（本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“中國城市規(guī)劃”，經(jīng)刪減編輯，授權(quán)轉(zhuǎn)載）