工作人員居家組成臨時電話接聽團隊  本文圖均為 強生出租 供圖

按照市交通委的統(tǒng)一部署，自4月18日起，強生交通旗下強生出租擔負起了為滬上中心城區(qū)各醫(yī)院出院患者返家和長寧區(qū)、靜安區(qū)街鎮(zhèn)市民就醫(yī)提供出行保障的任務。

5月18日，澎湃新聞（www.nxos.com.cn）記者從強生出租獲悉，截至5月16日，強生出租共計完成出院患者用車訂單5748筆，為長寧區(qū)8個街鎮(zhèn)、靜安區(qū)10個街道提供就醫(yī)用車保障5841車次，運送乘客8255人次。

“請問您要去的地址在哪？”封控下，這樣的問話不僅從強生出租62580000調度中心的辦公地傳出，也在上海的各個社區(qū)中聽到。

“現(xiàn)在強生調度中心承擔著上海中心城區(qū)醫(yī)院出院需求的對接工作。高峰的時候，一天電話呼入量有3萬多，遠遠超過了正常情況下的電話呼入量?！睆娚鲎庀嚓P負責人介紹。

在人員有限的情況下，為了應對大量市民來電，強生調度中心除了組織所有符合辦公條件的調度人員，采取“現(xiàn)場+在家”的辦公方式外，調度中心還緊急抽調強生出租各中心及部門居家辦公的20余名職工，組成臨時電話接聽團隊。

據(jù)統(tǒng)計，目前，強生調度員們每人每天大約接聽300個來電，強生調度中心的電話接聽率已提升至90%。

4月24日，強生駕駛員季師傅接病人出院。

“師傅，真的很感謝你們，我們年紀大了，復查不能再拖了，只能冒著危險去醫(yī)院了?！鳖愃七@樣的聲音，幾乎每位參與保障的強生出租駕駛員都聽到過。

“雖然每接一單都是小生意，但我們都要盡心盡責服務好。”強生駕駛員季和囡認為，要盡量多為客人著想，耐心一點，攙一把、扶一手、提一下、問一聲……駕駛員們這些貼心的舉動，在特殊時期會溫暖著每一位乘客。

由于就醫(yī)、出院的用車需求不斷增加，駕駛員們24小時待命。為了保障運力充足，遇到小區(qū)封控的情況，不少駕駛員就直接睡在了車里，有的已經(jīng)半個月沒有回家了。雖然辛苦，但是乘客的一句“謝謝你”，會給予駕駛員們做好服務保障很大動力。

據(jù)強生出租有關負責人透露，每個駕駛員每天要完成8至10單的就醫(yī)和出院保障任務，多的時候要完成15單左右。

在消毒方面，強生出租要求駕駛員每天出車前，都要對車輛里里外外消殺一遍，特別是把手等重點部位，進行重點消殺，還要通風一段時間。每一差結束后，駕駛員都要進行消毒，并盡量在營運中多開窗通風。按照防疫要求，駕駛員們每天到達指定地點接送客人之前，都需穿著“大白”防護服，戴好N95口罩、防護手套、護目鏡等防護裝備，同時，增加了核酸、抗原檢測的頻次。

“現(xiàn)在每天最重要的工作就是叮囑駕駛員做好‘2+2’核酸、抗原檢測和‘三上傳’工作，保證司乘安全，給乘客一個安心舒適的乘車體驗?！避囮犡撠熑私榻B。

此外，運用DVR等科技手段，強生出租強化對疫情防控措施落實情況的監(jiān)控，實時督促提醒保障車輛駕駛員全程規(guī)范佩戴口罩，并提醒乘客規(guī)范佩戴口罩。