“游客滿意度上升，旅游投訴率下降。”9月28日，云南省“砥礪奮進(jìn)的五年”麗江專場新聞發(fā)布會上，麗江市委副書記、市長鄭藝如是說。

鄭藝在當(dāng)天的新聞發(fā)布會上介紹，旅游業(yè)是麗江的亮麗名片和金字招牌，由于多年對資源的過分倚重和對旅游市場亂象的整治不力，麗江旅游飽受詬病、倍受壓力，今年4月以來經(jīng)麗江市委市政府重拳整治旅游市場亂象，目前已取得階段性成效。麗江旅游呈現(xiàn)接待游客人次上升、旅游總收入上升、游客滿意度上升、旅游投訴率下降的“三升一降”的態(tài)勢。

澎湃新聞（www.nxos.com.cn）9月30日從麗江市委宣傳部獲悉，在云南省第一輪旅游綜合監(jiān)管考核評價(jià)中，麗江位列全省五大熱點(diǎn)旅游州市第一。

旅游整治行拘142人，罰款達(dá)490余萬

鄭藝說，麗江市委市政府痛定思痛，堅(jiān)決貫徹落實(shí)云南省委省政府旅游市場秩序整治要求和省政府旅游市場秩序整治22條措施，重拳整治旅游市場亂象，已取得階段性成效。今年4月15日以來，麗江市共處理涉旅違法違規(guī)案件317起，行政拘留142人，行政處罰罰款490余萬元；取消了32個(gè)旅游定點(diǎn)購物店，停業(yè)整頓23家旅行社和散客營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，吊銷8家旅行社經(jīng)營許可，吊銷1名導(dǎo)游資格；整改景區(qū)景點(diǎn)存在的15個(gè)方面問題。

同時(shí)，建立健全了“1+5+N+1”旅游市場綜合監(jiān)管機(jī)制，即旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心+旅游警察、工商旅游執(zhí)法支隊(duì)、旅游巡回法庭、旅游聯(lián)合巡邏隊(duì)、司法調(diào)解中心+各涉旅職能部門+執(zhí)法履職監(jiān)督辦公室的監(jiān)管模式。

其中，旅游聯(lián)合巡邏隊(duì)共10支，分別由旅游、旅警、工商執(zhí)法人員各1人組成，全天候在各景區(qū)景點(diǎn)巡邏執(zhí)法；各景區(qū)建立司法調(diào)解中心，在3A級以上景區(qū)設(shè)立旅游巡回法庭調(diào)解室，現(xiàn)場及時(shí)調(diào)解糾紛、處置投訴。新增300名旅游輔警、30名旅游輔助執(zhí)法人員、20名工商執(zhí)法人員，聘請了80名社會監(jiān)督員。

此外，旅游治安管理、旅游行政管理、旅游市場監(jiān)管、旅游行業(yè)管理、旅游景區(qū)管理、旅游輿情處置、古維費(fèi)查驗(yàn)、智慧旅游等工作全面加強(qiáng)。

制定游客不文明行為記錄暫行辦法

9月30日，澎湃新聞從麗江市委宣傳部獲得的文件顯示，通過一段時(shí)間的整治，麗江的旅游人數(shù)、旅游收入、游客滿意度不斷提升、旅游投訴持續(xù)下降。

數(shù)據(jù)顯示，麗江旅游接待能力大幅提升，2016年全市接待國內(nèi)外游客人數(shù)3519.91萬人次， 比2012年增加1920.81萬人，年均增長24.6%；旅游總收入2016年608.76億元，比2012年增加397.55億元，年均增長31.7%。

同時(shí)，麗江已實(shí)現(xiàn)電話、官方網(wǎng)站、微信、微博以及掃描二維碼等多種途徑的旅游咨詢、投訴。其中，今年1至8月，共接聽游客咨詢投訴電話2773起，共受理來信來函及轉(zhuǎn)辦案件205起，特別是涉及旅游購物退貨下降明顯，發(fā)生了33起，較去年同比下降103%。

制定麗江市不文明旅游行為記錄暫行辦法后，目前有二批（涉及3名）的游客不文明行為上報(bào)至云南省旅發(fā)委和國家旅游局，已請求國家旅游局依照有關(guān)規(guī)定將3名游客的不文明行為納入旅游不文明行為記錄。

據(jù)8月7日全省旅游市場秩序整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通報(bào)，在云南省第一輪旅游綜合監(jiān)管考核評價(jià)中，麗江位列第11名，在昆明、大理、麗江、西雙版納、迪慶五大熱點(diǎn)旅游州市中，位列第一名。