近日，家住上海黃浦區(qū)瑞金二路130號(hào)的張女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（http://tousu.thepapeer.cn）反映，她4月9日在微信“群接龍”小程序進(jìn)行團(tuán)購(gòu)的“生鮮應(yīng)急保障貨物”未按時(shí)發(fā)貨，客服電話也無(wú)人接聽(tīng)，無(wú)法退款，

4月21日，涉事的上海滬昭農(nóng)特產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司對(duì)此回應(yīng)稱，由于種種原因無(wú)法發(fā)貨，目前正在處理退款。

消費(fèi)者投訴：

張女士介紹，4月9日晚，她在小區(qū)居民群里通過(guò)“群接龍”小程序參與了一個(gè)名為“上海應(yīng)急保障物資”的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，發(fā)起者是“上海滬昭農(nóng)特產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司”。張女士在該平臺(tái)上接龍，花費(fèi)130元，購(gòu)買(mǎi)了“生鮮應(yīng)急保障B套餐”。

然而，直到4月15日，張女士等人購(gòu)買(mǎi)的物資仍未發(fā)貨，張女士說(shuō)，其間她與上海滬昭農(nóng)特產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司客服聯(lián)系，僅得到系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)稱，“已經(jīng)在配送，訂單量太大收貨時(shí)間不一，望理解”。

4月16日，張女士仍未收到產(chǎn)品，再次和平臺(tái)客服聯(lián)系時(shí)，依舊得到的是系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)，稱不能確定具體什么時(shí)間送到物資，可以申請(qǐng)退款。張女士當(dāng)即申請(qǐng)了退款，但是始終無(wú)人處理，電話咨詢則無(wú)人接聽(tīng)。

企業(yè)回應(yīng)：

4月21日上午，澎湃新聞就此事與上海滬昭農(nóng)特產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司取得聯(lián)系，工作人員稱，由于種種原因，訂單配送困難，無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求，目前正在處理退款事項(xiàng)，預(yù)計(jì)在3—7個(gè)工作日內(nèi)退款成功。