從旅行指南到旅行點(diǎn)評，是什么決定我們?nèi)ツ膬?/h1>

2017-08-22 14:54

來源：澎湃新聞·澎湃號·湃客

字號

lahoho

7年前，我參照Lonely Planet的住宿指南，找到了斯里蘭卡波隆納魯沃一個經(jīng)濟(jì)旅館，準(zhǔn)備第二天騎行這座舊王朝古城。指南上說這里：友好、價廉物美、鬧中取靜。

沖進(jìn)院子，扔下行李，我發(fā)現(xiàn)以上幾條都算符合，主人見我好奇，還熱情地在我手上畫了海娜，附贈一項(xiàng)文化體驗(yàn)。不過，指南上并沒有告訴我，這個被稻田懷抱的旅館，房間里有青蛙。慈悲為懷的房東顯然并不打算將它們徹底攆走?！八鼈儗θ藳]有傷害！”她快樂地提著一桶水，經(jīng)過面露難色的我，嘩地一下把這些小家伙都沖到屋外。

指南得到驗(yàn)證，說明是個好指南。但指南上沒有的信息，并不代表不會發(fā)生。

在大量的UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）生成之前，像我這樣的旅行者視磚頭厚的旅行指南為圣經(jīng)。背包客則十有八九手里攥著一本LP。我醉心于閱讀它的“速覽”，偷學(xué)它寥寥數(shù)語就能刻畫一個目的地簡單又不呆板的行文。什么“吃到蛀牙也值了”，“這種烤串非常油膩，搞不好讓你短壽十年?！?/p>

Lonely Planet前中國區(qū)出版人說，經(jīng)驗(yàn)值、幽默感與秉持真實(shí)，是LP招募作者時看中的幾個重要標(biāo)準(zhǔn)。但即使是符合要求的作者，在參與撰寫指南時，還會參加集中的培訓(xùn)，以達(dá)到孤獨(dú)星球的寫作標(biāo)準(zhǔn)。所以，我們所看到精煉又真實(shí)的語言，其實(shí)是經(jīng)過錘練后的表達(dá)。

人手一本Lonely Planet曾是獨(dú)立背包客的標(biāo)配，如今，各種UGC平臺以驚人的速度貢獻(xiàn)海量信息。以全球最大的旅游社區(qū)網(wǎng)站Tripadvisor來說，它引以為傲的資本是5億條用戶點(diǎn)評和9000萬張用戶上傳的照片，以及還在不斷擴(kuò)充的數(shù)據(jù)。龐大的資訊量是單一手冊無法做到的，同時也考驗(yàn)著旅行者的決策能力。

Tripadvisor（貓途鷹）中國區(qū)總經(jīng)理潘浩棟在采訪中表示：“PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）是經(jīng)過抽取和規(guī)整的，信息獲取成本較低。UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）的內(nèi)容則細(xì)碎而具體，對于用戶使用的要求會比較高。”

與UGC海量內(nèi)容相對應(yīng)的，是各種風(fēng)格獨(dú)特的旅行指南。僅僅以倫敦指南為例，旅行者可以選擇的西文資料就包括Monocle Travel Guides、Wallpaper City Guide、Not For Tourists Guide、Lonely Planet London、CITIx60: London、LOST iN London: A City Guide等不下10種紙質(zhì)手冊，每一種都有自己獨(dú)特定位，比如時髦商旅客青睞Monocle Travel Guides，設(shè)計(jì)饕客喜愛Wallpaper City Guide，品牌光環(huán)也會鞏固既有的信任，同類相吸更是形成正向反饋。

Rough Guides的蘇菲音樂指南

比較老練的獨(dú)立旅行者，會熟悉以下幾個受眾更廣的指南：Lonely Planet；Rough Guides、Fodor’s、Frommer’s、米其林指南系列。以及一些名氣沒那么響的：Eyewitness、Fielding、Insight Guide、Bradt Travel Guides等。每個指南個性不盡相同。Lonely Planet的“抵達(dá)“和“離開”很好用，尤其是兩國陸路邊境進(jìn)出。Rough Guides的“文化”和“音樂”指南是強(qiáng)項(xiàng)，Eyewitness則是做意大利旅行指南起家的，比較適合出發(fā)前的“旅程想象”，因?yàn)榈貓D上會標(biāo)注很漂亮的地標(biāo)插畫。

Eyewitness內(nèi)頁漂亮的插畫 

不過，新一代旅行者也會在出發(fā)前先在instagram和Pinterest上先刷一圈目的地或其他關(guān)鍵詞標(biāo)簽，找到氣味相同的愛好，獨(dú)立搜羅靈感。

相比之下，旅行UGC網(wǎng)站耗費(fèi)更多用戶的時間，信任感也是長期建立的，因此真實(shí)性是立身之本。

“出國旅行，一般會在TripAdvisor看得多一些。國內(nèi)也有類似氣質(zhì)的網(wǎng)站，比如窮游網(wǎng)和螞蜂窩，不過相比點(diǎn)評，后兩個更突出的是游記分享?！痹诒本氖伦稍冃袠I(yè)的王先生表示，他每年都會計(jì)劃出國旅行，但也是在一年前，才意識到在酒店的點(diǎn)評、目的地排名信息欄下面，出現(xiàn)了各個OTA的比價。其中，攜程、繽客、Hotels、Agoda、藝龍網(wǎng)、各酒店官網(wǎng)乃至不那么知名的地區(qū)性酒店預(yù)訂網(wǎng)都赫然在列，這個酒店比價體系是繼天巡酒店、Kayak和比驛網(wǎng)以來，最好用的比價體系之一。官方數(shù)據(jù)是，網(wǎng)站和200家以上的旅行預(yù)訂網(wǎng)站合作，不過作為消費(fèi)者，一般同一家酒店下面看到的是超過5種不同來源的價格，最低價被醒目標(biāo)出，心理上就已經(jīng)給予了基本肯定。

TripAdvisor的酒店預(yù)訂比價，基本覆蓋最受歡迎的幾大酒店預(yù)訂OTA

事實(shí)上，TripAdvisor在2016年的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一就是發(fā)展酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，2017年第二季度財報中，酒店預(yù)訂給TripAdvisor帶來的收益是3.26億美元。作為一個活躍的旅游社區(qū)，TripAdvisor擁有巨大的流量資源，2016夏季出游高峰平均每月獨(dú)立訪客數(shù)量達(dá)到3.9億左右。行前瀏覽的人們津津有味地讀著：“我花了500美金一晚，居然不讓我在早餐區(qū)拍照，請問酒店是軍事管制區(qū)嘛？！”“吃早飯的時候我在博斯普魯斯海峽看見海豚了！”，順帶把房間也訂了，從獲取資訊、比較資訊到做出消費(fèi)決策，形成體驗(yàn)閉環(huán)，TripAdvisor積累到今天，似乎一切發(fā)展得自然而然。

作為海量用戶數(shù)據(jù)的擁有者，TripAdvisor中國也會經(jīng)常發(fā)布有意思的報告，比如這個“人均10000元的旅行預(yù)算，中國游客可以走多遠(yuǎn)？”

有資深用戶仍記得，TripAdvisor最初推出中文點(diǎn)評，其翻譯機(jī)器感十足。后來網(wǎng)站推出翻譯志愿者行動，將海量資訊打包招募翻譯志愿者，那之后，語言藩籬基本消失。

餐飲是TripAdvisor增長最快的一塊業(yè)務(wù)，餐飲從業(yè)者也開始和酒店一樣，不敢忽視任何一條用戶點(diǎn)評，因?yàn)辄c(diǎn)評的確會影響到用戶決策。在很多負(fù)面評價下面，不乏商戶積極的反饋。但也有從業(yè)者提出抗議：為什么我們幸幸苦苦工作一整天，卻因?yàn)橛貌驼咝那椴缓枚?fù)分？近來，一改往日抱歉、有則改之無則加勉的措辭，一些商戶也開始反擊。比如，一家泰國餐廳在英國用戶給了兩顆星并且對廚師切工多有微詞之后，反擊表示：“真是難以想象少了一顆用胡蘿卜雕刻的蘭花讓你如此不滿…可那是20多年前泰國菜了！”

TripAdvisor表示商戶在回復(fù)點(diǎn)評之前，還可以向網(wǎng)站申訴不實(shí)點(diǎn)評，但網(wǎng)站并沒有透露具體如何處理商戶申訴。事實(shí)上，TripAdvisor已經(jīng)磨刀霍霍期待能夠成為中國游客出境游的大眾點(diǎn)評網(wǎng)。

旅行信息和其他任何信息一樣，在全面抵達(dá)和可以抵達(dá)之間，有個巨大的鴻溝。正是因?yàn)檫@個鴻溝，網(wǎng)紅店層出不窮，網(wǎng)站的信息會照顧到你以往的消費(fèi)習(xí)慣，商戶的每次推送都會考慮到大數(shù)據(jù)的熱詞。世界那么大，你我都想去看看，下一個把你帶到目的地的，說不定就是神秘的算法。

更多前沿旅行內(nèi)容和互動，請關(guān)注本欄目微信公眾號Travelplus_China，或者搜索“私家地理”。

特別聲明

本文為澎湃號作者或機(jī)構(gòu)在澎湃新聞上傳并發(fā)布，僅代表該作者或機(jī)構(gòu)觀點(diǎn)，不代表澎湃新聞的觀點(diǎn)或立場，澎湃新聞僅提供信息發(fā)布平臺。申請澎湃號請用電腦訪問http://renzheng.thepaper.cn。

+1

收藏

我要舉報