8月14日當(dāng)天，在國(guó)航還未出上述官方聲明前，有媒體在題為《對(duì)話︱“持中國(guó)護(hù)照巴黎飛澳門被拒登機(jī)”乘客：國(guó)航認(rèn)錯(cuò)了》的文章中援引當(dāng)事旅客的說(shuō)法稱，國(guó)航承認(rèn)錯(cuò)了，之前不知道持護(hù)照可以從澳門返還內(nèi)地。

與之相對(duì)的是，國(guó)航在當(dāng)晚回應(yīng)澎湃新聞?dòng)浾叻Q，上述旅客言論信息肯定不屬實(shí)，正在內(nèi)部溝通，可能會(huì)走法律程序，具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)按照先前在官網(wǎng)公布的規(guī)定執(zhí)行。

8月6日，當(dāng)事旅客在微信公眾號(hào)發(fā)表題為《戰(zhàn)狼2告訴你，持中國(guó)護(hù)照可以安全回國(guó)？國(guó)航：No way!》的文章稱，自己一行12人，在國(guó)航購(gòu)買了從巴黎飛往澳門中轉(zhuǎn)北京的機(jī)票，卻因有9人只有護(hù)照而沒(méi)有港澳通行證，被拒絕登機(jī)。

該文作者在文中描述當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)國(guó)航值班經(jīng)理的解釋稱，巴黎飛北京可以用護(hù)照，北京飛澳門要通行證。當(dāng)作者問(wèn)及不入中國(guó)國(guó)境為何需要通行證，值班經(jīng)理表示肯定不行，如果放行航空公司會(huì)被罰每人1萬(wàn)的費(fèi)用。同時(shí)，該文作者還稱，值班經(jīng)理拒絕了他們一行返回北京的單程航程申請(qǐng)。

對(duì)此，8月7日晚6時(shí)，國(guó)航在其官網(wǎng)和官方微博均做出題為《關(guān)于有旅客由巴黎赴澳門未能如期成行的情況說(shuō)明》稱，國(guó)航高度重視該事件，已同步啟動(dòng)事件調(diào)查。對(duì)于此事帶給旅客的不愉快出行體驗(yàn)，深表歉意，并正在與旅客積極溝通，妥善處理后續(xù)事宜。

在同條微博后，國(guó)航還附上了赴香港、澳門地區(qū)出行規(guī)定。其中第二條稱，中國(guó)內(nèi)地公民由其他國(guó)家前往香港、澳門地區(qū)，無(wú)論是否經(jīng)過(guò)中國(guó)內(nèi)地中轉(zhuǎn)，均需持有內(nèi)地公民往返港澳地區(qū)通行證及相應(yīng)的有效簽注。

第三條則表示，內(nèi)地公民經(jīng)香港、澳門地區(qū)到其他國(guó)家，如持有其他國(guó)家有效簽證及已訂妥中國(guó)內(nèi)地境內(nèi)經(jīng)香港、澳門地區(qū)中轉(zhuǎn)到其他國(guó)家的聯(lián)程機(jī)票，可以持中國(guó)護(hù)照（免港澳通行證及簽注）在香港、澳門地區(qū)停留最長(zhǎng)7天。

此外，國(guó)航在其官網(wǎng)表示，旅客如果沒(méi)有必要的或有效的旅行證件，則可能被拒絕入境。對(duì)于因?yàn)闆](méi)有必要的或有效的旅行證件而產(chǎn)生的任何后果，國(guó)航和其乘機(jī)登記手續(xù)辦理處不承擔(dān)任何責(zé)任。

這一事件引發(fā)廣泛關(guān)注，原因是各大航空公司對(duì)于相關(guān)政策的解釋并不一致。

比如，當(dāng)澎湃新聞?dòng)浾邌?wèn)及，購(gòu)買巴黎至香港航班中轉(zhuǎn)內(nèi)地需要攜帶哪些證件時(shí)，南航方面工作人員回應(yīng)稱，如果是從巴黎直飛香港中轉(zhuǎn)內(nèi)地的聯(lián)程機(jī)票，并且機(jī)票均通過(guò)南航官方出票，只要帶護(hù)照以及相關(guān)的簽證就可以了，不會(huì)存在在巴黎或者中轉(zhuǎn)地不允許登機(jī)的情況。港澳通行證在以上航程中不需要，且僅限于內(nèi)地至港澳單程的往返航班。

東航方面工作人員則表示，可能需要通行證。當(dāng)購(gòu)買巴黎飛澳門中轉(zhuǎn)北京的航班后，若是中國(guó)國(guó)籍，登機(jī)時(shí)則需要護(hù)照和通行證。若沒(méi)有通行證，可以飛北京，但從北京至澳門的航程則無(wú)法完成。因?yàn)榘屠栾w北京，中國(guó)乘客就是用護(hù)照登機(jī)。

問(wèn)及在北京中轉(zhuǎn)為何需要通行證，該工作人員回復(fù)稱，這屬于第三地轉(zhuǎn)機(jī)，從內(nèi)地到澳門也需要出關(guān)，還得看下通行證。

但該工作人員表示，目前還是需要詢問(wèn)北京出入境管理處，有可能用護(hù)照也能去香港和澳門，但會(huì)有其他額外的限制條件。該工作人員解釋稱，因?yàn)槌鋈刖巢粴w航空公司管，航空公司只管機(jī)票，證件合法就可以出機(jī)票。

附國(guó)航律師函：

敬啟者：

國(guó)浩律師（北京）事務(wù)所接受中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）的委托，就貴司于有關(guān)平臺(tái)發(fā)布不實(shí)報(bào)道——《“持中國(guó)護(hù)照巴黎飛澳門被拒登機(jī)”乘客：國(guó)航認(rèn)錯(cuò)了》一事致函如下：

2017年8月14日，貴司于負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的北京時(shí)間官方微博“時(shí)間新聞”上發(fā)表《持中國(guó)護(hù)照巴黎飛澳門被拒登機(jī)”乘客：國(guó)航認(rèn)錯(cuò)了》一文，國(guó)航關(guān)注到相關(guān)報(bào)道后，發(fā)現(xiàn)其中的很多情況不屬實(shí)，穩(wěn)重涉及國(guó)航的內(nèi)容均為向國(guó)航采訪核實(shí)，對(duì)公眾產(chǎn)生了誤導(dǎo)，這將會(huì)給國(guó)航帶來(lái)不良影響，嚴(yán)重侵害國(guó)航的聲譽(yù)。

望貴司認(rèn)真調(diào)查了解真實(shí)情況，注重新聞報(bào)道的客觀性，更好地承擔(dān)新聞媒體的社會(huì)責(zé)任，將其不實(shí)報(bào)道糾錯(cuò)更正，消除不良影響。

國(guó)航在此聲明：凡事先未經(jīng)實(shí)際調(diào)查采訪而發(fā)布的，“與國(guó)航真實(shí)運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重不符：誹謗、詆毀國(guó)航及相關(guān)當(dāng)事人名譽(yù)；影響國(guó)航發(fā)展和日常經(jīng)營(yíng)的報(bào)道，國(guó)航將不排除對(duì)發(fā)布報(bào)道的媒體以及協(xié)助散播不實(shí)報(bào)道的組織或個(gè)人已發(fā)追究其法律責(zé)任，由此產(chǎn)生的法律上的一切不利后果將由責(zé)任方承擔(dān)?！?/p>

特此函告。

國(guó)浩律師（北京）事務(wù)所

二零一七年八月十四日