雷達(dá)財(cái)經(jīng)出品 文|李亦輝 編|深海

盲盒購售賣中存在的亂象，正在成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。

近日，多名消費(fèi)者在投訴平臺反映，通過一款線上抽盲盒的App“盲盒星球”購買的盲盒不僅被砍單，且該平臺售賣的盲盒均為“拆盒不拆袋”的商品，消費(fèi)者懷疑買到的盲盒是二手貨。

雷達(dá)財(cái)經(jīng)在黑貓投訴檢索發(fā)現(xiàn)，截至4月14日的最近30天，盲盒星球新增413條投訴，累計(jì)投訴量已達(dá)5519條。投訴直指該平臺存在拖延發(fā)貨、選擇性發(fā)貨、砍單退款難等情況。

“我端了一整盒，只給我發(fā)了雷款，而熱款、隱藏款全部退單”，“退款一直顯示失敗，找了客服好幾次不給解決。”此外，還有用戶反映平臺設(shè)置“陰陽規(guī)則”、在付款后強(qiáng)行更改售賣規(guī)則。

有律師認(rèn)為，盲盒星球在未與消費(fèi)者溝通協(xié)商的情況下直接砍單的行為，不對消費(fèi)者發(fā)生法律效力，屬于根本違約。

天眼查顯示，盲盒星球是杭州樂見科技有限公司（下稱“樂見科技”）旗下產(chǎn)品，今年2月份該公司完成數(shù)千萬人民幣A輪融資，投資方為百度和金焰資產(chǎn)。

消費(fèi)者質(zhì)疑平臺賣“二手貨”

據(jù)中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道，近期有400多名消費(fèi)者組建起了一個(gè)“盲盒星球維權(quán)群”，群內(nèi)消費(fèi)者都是在盲盒星球購買盲盒遭遇砍單或收到疑似二手的盲盒。

維權(quán)者肖女士來自上海，她在盲盒星球下單了一整盒12個(gè)labubu精靈藝術(shù)系列，收到了9個(gè)，其他3個(gè)被砍單。

并且收到的盲盒都是拆盒未拆袋的，盲盒外包裝上貼有兩層標(biāo)簽，“盲盒星球”的標(biāo)簽覆蓋在“潮玩族”的標(biāo)簽上，外盒底部還貼著一個(gè)印有“泡泡瑪特抽盒機(jī)專供”的條形碼。

跟上述情況類似，黑貓投訴平臺上，一位消費(fèi)者也投訴稱，自己在盲盒星球下了6筆訂單，共計(jì)花費(fèi)了387元。下單時(shí)注明盲盒為全新包裝，下單后卻發(fā)現(xiàn)是拆盒未拆袋形式。

通過和客服溝通退款，3月14日物流顯示已到，但客服卻“踢起了皮球”，至今過去了兩個(gè)月，該用戶仍未收到退款。

一些消費(fèi)者認(rèn)為，盲盒星球銷售拆盒不拆袋的盲盒，很難讓人相信商品是一手來源。北京消費(fèi)者羅女士就表示，盲盒星球的供貨渠道很可能來自二級市場，但售價(jià)卻是全新盲盒的官方售價(jià)。

有用戶還在泡泡瑪特、尋找獨(dú)角獸等主流在線抽盒平臺嘗試下單，抽到的都是全新未拆盒的盲盒。

按照盲盒星球所屬公司樂見科技法定代表人吳文東的說法，為了準(zhǔn)確發(fā)貨，只能通過拆盒不拆袋的方式來判定款式?！肮緡L試通過掃描等技術(shù)手段，期待通過不拆盒就能確定款式，但由于存在異色款等情況，無法達(dá)到目的?！?/p>

而對于盲盒來源，吳文東稱除了從品牌方采購，還會從品牌方的二級代理商處進(jìn)貨，或者從“潮玩族”這樣的平臺處調(diào)貨。他表示，這也是為什么消費(fèi)者收到的產(chǎn)品上會貼有“潮玩族”的標(biāo)簽。

盡管吳文東聲稱有泡泡瑪特的官方授權(quán)，但泡泡瑪特相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴中國消費(fèi)者報(bào)，盲盒星球并不屬于其官方授權(quán)渠道。

針對消費(fèi)者質(zhì)疑收到“二手”盲盒的現(xiàn)象，中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為，與其他商品不同的是，拆盒不拆袋的盲盒在一定程度上破壞了盲盒不確定性的屬性，屬于影響二次銷售的商品，在法律定義中屬于二手商品。

北京頤合中鴻律師事務(wù)所律師蘆云也認(rèn)為，拆盒未拆袋盲盒在一定程度上屬于二手商品，“盲盒一旦被拆開，通過里面的卡片就可以知道盲盒的內(nèi)容物，這會導(dǎo)致盲盒不再具有‘盲’的性質(zhì)。”

“選擇性發(fā)貨”、砍單被投訴

據(jù)了解，一個(gè)盲盒系列中通常都會有“熱款”“雷款”和“隱藏款”。

所謂“熱款”是指普通款中較受歡迎的款式；“雷款”是大多數(shù)人覺得不好看的款式，在二級市場的售價(jià)可能僅為官方售價(jià)的一半；“隱藏”代表著稀缺，一般一個(gè)系列只有1個(gè)隱藏款，在二級市場售價(jià)通常是買入價(jià)的好幾倍。

為了提高“熱款”和“隱藏款”的命中率，很多盲盒愛好者都采用“端盒”方式，即一次購買一整套。

不過一些消費(fèi)者反應(yīng)，他們在盲盒星球端盒時(shí)，卻遇到平臺拖延發(fā)貨、選擇性發(fā)貨、單方面砍單的情況。不僅想要的盲盒沒到手，還無法退款。

據(jù)北京商報(bào)，今年1月份，西安的張先生在盲盒星球小程序花1205元下單了一整盒“BOB謊言與真相”系列盲盒，其中共包含12款，發(fā)貨時(shí)間顯示為2月22日。

2月22日，他卻收到“盲盒星球”發(fā)來的短信，被告知由于供貨問題，盲盒超時(shí)無法發(fā)出，要他選擇退款、繼續(xù)等待或者替換成暢銷款系列。

張先生選擇等待后，3月1日終于收到了貨。但僅收到了訂單12款中的5個(gè)，且都是不受歡迎的“雷款”，二級市場售價(jià)不超過100元，低于官方售價(jià)。

而沒發(fā)貨的7款中，有3個(gè)“熱款”二級市場售價(jià)在3000多元到6000多元不等 。

3月23日，張先生再次收到了盲盒星球的短信，稱“由于全國疫情嚴(yán)重，快遞大面積停運(yùn)，工廠、品牌方等多個(gè)供應(yīng)商已無法進(jìn)行供貨，因此導(dǎo)致您的訂單無法安排發(fā)貨，考慮到現(xiàn)階段不可抗力因素，各地快遞存在病毒感染風(fēng)險(xiǎn)，很遺憾只能給您做訂單退款處理?！?/p>

盡管平臺給張先生做了退款處理，但讓他不理解的是，自己整盒端的盲盒，為何疫情只影響了部分盲盒的供應(yīng)？

上文提到的肖女士遭遇也類似。她在盲盒星球端盒了泡泡瑪特“l(fā)abubu精靈藝術(shù)”盲盒，花費(fèi)828元。但此后她只收到了訂單中的9個(gè)“雷款”，它們在二級市場的參考售價(jià)僅為25元-48元不等。而未發(fā)貨的2個(gè)“熱款”和1個(gè)“隱藏款”在二級市場分別賣到了177元、125元和1729元。

多次和客服溝通之后，盲盒星球按“隱藏款”在二級市場的1600元的價(jià)格補(bǔ)償了肖女士，并對未發(fā)貨的盲盒做退款處理。

在黑貓投訴平臺上，有37位用戶發(fā)起集體投訴，其中一位表示，一月份在盲盒星球買的12個(gè)潮玩、3月末了還沒發(fā)貨并且在沒有致意客戶的情況下強(qiáng)制退款。第一次承諾2月份發(fā)貨，2月份時(shí)又反饋發(fā)不了讓填表單3月再發(fā)貨，到了3月末沒做任何解釋也沒有收到任何電話致歉，平臺直接單方面退款。

針對大量投訴，3月31日，盲盒星球發(fā)布致歉信表示，平臺下架了所有可能導(dǎo)致延期的商品，并承諾不會再出現(xiàn)延期不發(fā)貨的情況。

4月11日，盲盒星球又公告稱，待缺貨盲盒成功補(bǔ)貨后將優(yōu)先給退款的消費(fèi)者按原退款金額重新購買的權(quán)限。同時(shí)，將給予每個(gè)退款盲盒補(bǔ)償一張10元優(yōu)惠券供消費(fèi)者使用。

北京安博（成都）律師事務(wù)所副主任陳籽行律師認(rèn)為，消費(fèi)者在平臺下單后就和商家成立了合法有效的買賣合同，經(jīng)營者有義務(wù)向消費(fèi)者提供符合約定的商品。

經(jīng)營者沒有發(fā)貨或者不按照約定發(fā)貨的行為屬于根本違約，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者繼續(xù)履行，即要求發(fā)貨或者更換為符合約定的商品，也有權(quán)要求解除合同，即要求退貨。

北京理道律師事務(wù)所律師王久成也持有類似觀點(diǎn)，認(rèn)為消費(fèi)者在盲盒星球平臺上下單成功，即商家與消費(fèi)者之間構(gòu)成買賣合同關(guān)系。盲盒星球在未與消費(fèi)者溝通協(xié)商的情況下直接砍單的行為，不對消費(fèi)者發(fā)生法律效力，屬于根本違約。

被曝售賣后強(qiáng)行改規(guī)則

一位盲盒消費(fèi)者可倩(化名)告訴雷達(dá)財(cái)經(jīng)，今年4月10日之前，盲盒星球優(yōu)享版的享透卡使用條件為：若是熱門款，需要3個(gè)好友助力。當(dāng)時(shí)在享透卡的使用說明中，未顯示必須是3位新人好友。

但在付款后，可倩在邀請舊友相助時(shí)才有個(gè)一閃而過的提醒，這讓她感覺平臺的規(guī)則設(shè)置不明晰。

在4月11日，盲盒星球優(yōu)享版又在上述條款的基礎(chǔ)上，增加了邀請的助力對象必須為新用戶，而且其中一個(gè)新人必須下一單才算助力成功，哪怕是規(guī)則更改之前的訂單也必須符合這一要求。

可倩認(rèn)為，平臺隨意更改規(guī)則，新添加的條款無疑增加了熱門款的助力難度。而從投訴情形來看，很多消費(fèi)者對平臺隨意更改規(guī)則的“霸道”做法并不認(rèn)可。

天眼查顯示，杭州樂見科技有限公司成立于2015年7月，法定代表人為吳文東，注冊資本為72.56萬，是一家服務(wù)年輕人的泛娛樂科技公司，旗下產(chǎn)品包括線上抽盒機(jī)App盲盒星球、潮流玩具銷售平臺“一番賞GO”、線上新零售娛樂App產(chǎn)品可愛抓娃娃、游戲化社交平臺will等。

在創(chuàng)業(yè)前，吳文東曾在阿里工作，其中在2011-2013年任支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司擔(dān)任資深開發(fā)工程師；董事張娜曾在阿里巴巴無線事業(yè)部工作。

根據(jù)天眼查，在之前的2015年、2016年和2018年，該公司還獲得3輪數(shù)千萬的融資。

2022年2月8日消息，據(jù)億邦動力獲悉，樂見科技完成數(shù)千萬人民幣A輪融資，投資方為百度(領(lǐng)投)、金焰資產(chǎn)。

有評論稱，或許看中了盲盒在年輕消費(fèi)群體中的發(fā)展?jié)摿Γ沟妹ず行乔蜻M(jìn)入了百度視野。但盲盒星球的目前的“表現(xiàn)”，是否值得資本的青睞呢？

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