陽春三月，南京雞鳴寺的櫻花開了又?jǐn)?，本已歸于平靜的金陵城又在新型冠狀病毒肺炎疫情的突襲之下再次掀起波瀾，風(fēng)雨來襲，春來暫緩，而南京城外也有一群同胞，漂泊異鄉(xiāng)，焦急的等待投入祖國的懷抱。

南京某公寓坐落于距離祿口機(jī)場3000米的溧水區(qū)，主要負(fù)責(zé)境外歸國人員的住宿、隔離觀察及后勤服務(wù)等。

近期，根據(jù)關(guān)于外出務(wù)工人員歸國的有關(guān)安排，多名國外務(wù)工人員分別乘多個(gè)國際航班歸國，相關(guān)歸國隔離工作由這所公寓承接。

根據(jù)疫情防控隔離工作的要求，境外歸國人員需要在隔離期間持續(xù)跟蹤健康碼和行程碼，而工作人員在現(xiàn)場摸查中發(fā)現(xiàn)，多名隔離人員無國內(nèi)號碼，這無疑給隔離工作的配合增加了難度。

01：歸國，一碼難求

沒有國內(nèi)號碼就沒有辦法進(jìn)行身份證綁定，沒有綁定身份證就不能進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，沒有身份認(rèn)證就無法申領(lǐng)健康碼和行程碼，一時(shí)間，這一批無國內(nèi)號碼境外歸國人員的隔離工作難以開展。

中國電信溧水區(qū)分公司在接到溧水區(qū)疫情防控指揮部委托后迅速響應(yīng)，積極做好承接工作，由于隔離點(diǎn)內(nèi)情況特殊，根據(jù)相關(guān)要求，隔離人員及隨身物品均無法離開隔離房間。中國電信溧水區(qū)分公司安排專屬客戶經(jīng)理現(xiàn)場進(jìn)行對接，利用天翼小店等打通線上辦理流程，辦卡人員只需要掃碼就可以完成開卡流程，健康碼和行程碼的大門終于被打開了。

02：脫節(jié)，束手無策

國內(nèi)號碼申請通道已被打通，但是較多務(wù)工人員出國時(shí)間已久，對國內(nèi)手機(jī)軟件的操作已經(jīng)不太熟悉，中國電信溧水分公司客戶經(jīng)理第一時(shí)間組建了可與隔離人員直接交談的線上溝通群，及時(shí)承擔(dān)起解釋輔導(dǎo)的工作，并且還制作了通俗易懂的操作說明、手機(jī)操作短視頻等可視化教程供隔離人員進(jìn)行自助操作參考，還通過一對一視頻輔導(dǎo)開卡。

03：貼心，團(tuán)圓可期

順利完成隔離，早日返鄉(xiāng)與家人團(tuán)圓，是每一個(gè)被隔離人員最大的心愿，也是中國電信溧水分公司每一個(gè)工作承接人員努力的方向。從春節(jié)期間承接此項(xiàng)工作以來，客戶經(jīng)理們舍棄自己與家人團(tuán)聚的時(shí)光，克服南京市內(nèi)疫情的影響，多次往返營業(yè)廳與隔離點(diǎn)，駐守保障、及時(shí)響應(yīng)。

在公司各部門的通力配合之下，三批航班的線上開卡工作已經(jīng)全部完成，防疫工作得以順利開展，歸國隔離人員與家人團(tuán)圓的心愿也已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。

截至目前，中國電信溧水區(qū)分公司已配合該公寓完成八批歸國人員的隔離健康碼賦碼工作，幫助140余名歸國人員走上團(tuán)圓之路。

“尊敬的客戶您好！歡迎進(jìn)入南京電信5G信號覆蓋區(qū)域！”

成功完成辦理國內(nèi)號碼的隔離人員收到了此條短信，健康碼和行程碼得以正常使用。踏上祖國的土地，呼吸著祖國的空氣，享受著祖國人民的惦念，回來了，就到家了！