近日國內各地疫情反復，為幫助解決各地衛(wèi)健委流調需求急、工作量大、接通率低的困境，中國電信號百信息服務有限公司發(fā)揚紅色電信精神，快速部署，不分晝夜協(xié)助各省防疫單位開通“來電名片”和內容審核服務，幫助各疫情防控單位在流調通話中主動亮明身份，既提高接通率又進行防疫宣傳，既表明態(tài)度也可感受溫度，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

 疫情就是命令！客戶需求就是指令!來電名片團隊火力全開，從需求到運營再到技術，無一不是通宵達旦，每天面對幾十個省的群消息，運維支撐人員更是廢寢忘食，高效秒回。隨著各省防疫工作量劇增，時間就是打贏抗疫戰(zhàn)的法寶，為了幫助流調工作人員和防疫一線的醫(yī)護人員快速找到密接和次密接人員，審核人員廢寢忘食，及時為上海、江蘇、廣東、山東、吉林、重慶等省市開通防疫名片。錯峰值班、AB角輪流、前后項聯動……，力爭做到人員休息機器不停，全力支撐各省的緊急審核需求。廣大黨員干部和員工發(fā)揮了釘釘子精神，有序調度24小時值守。

與時間賽跑 7小時完成1萬余來電名片開通工作

3月16日，江蘇疫情形勢突然嚴峻，號百信息服務有限公司預判省內可能需要緊急開通防疫名片，組織團隊商議支撐方案，落實支撐人員。晚上19：00起，江蘇常州、揚州、宿遷、常熟、南京等地市先后提出防疫名片開通需求，團隊營銷、運營、審核人員通力合作，做到防疫名片即開即用。

具有豐富支撐經驗的老員工幫帶新員工，各崗位人員更是流水線操作，各司其職、有條不紊，將集約化運營的優(yōu)勢發(fā)揮得淋漓盡致，充分體現了非常時期的“號百速度”。3月17日凌晨1點，僅耗時7個小時，號百信息服務有限公司成功協(xié)助江蘇各地市開通1萬余防疫名片，有效助力江蘇省內開展防疫流調工作。

“我是溧水區(qū)疫情防控辦工作人員，請您接聽電話！”“常熟市疫情防控指揮部：請您馬上接聽電話，謝謝配合?！薄皵y手抗疫、共克時艱，感謝您對防疫信息調查工作的理解配合。武進區(qū)網格中心”“儀征市公安局疫情防控調查，請您接聽！”，想著這樣一張張防疫名片可以隨著流調電話發(fā)送到居民手機上，從而打消居民對陌生來電的疑慮，提升流調效率，團隊成員因為可以為防疫一線的工作人員提供這一“防疫利器”，為一座座城市早日驅散疫情陰霾、迎來歲月靜好盡一份綿薄之力而深感榮幸。

主動服務 為流調工作人員添加特殊“身份認證”

魔都上海疫情告急，重點區(qū)域已開始組織第二輪第三輪封閉核酸檢測。上海市靜安區(qū)疾控人員顧某表示，流調過程中，相關人員打電話核查信息，但很多時候對方電話打不通，還因為電話打太多反而收到國家反詐中心的驗證短信，極大影響流調工作效率。但目前病毒擴散快，只有第一時間讓流調電話暢通，才能盡力減少病毒擴散蔓延。

 為配合防疫工作小組做好流調工作，號百信息服務有限公司積極履行央企責任，聯合中國電信上海公司主動服務，緊急為上海市及靜安、楊浦、金山等區(qū)的疾病預防控制中心、上海市東方醫(yī)院、靜安寺街道辦等相關單位在固話和手機上辦理來電名片服務，電話呼出過程中利用來電名片亮明身份和來電目的，大大提升電話可信程度，給流調人員加了一個“身份認證”。

中國電信上海公司衛(wèi)健行業(yè)服務團隊表示，流調人員在前方很辛苦，他們在后方應該努力做好服務。“來電名片”可以通過后方平臺“精準編輯”，比如可以進一步細化到是哪個區(qū)的疾控人員在打電話等，這個功能可以關聯手機號，也能關聯固定電話，能夠提高民眾對流調來電的信任度，等疫情平穩(wěn)或沒有新增病例時還能取消。

全面出擊 號百團隊助力多省市提高流調電話接通率

吉林疫情發(fā)展迅猛，單日新增病例日超千，疫情非常嚴峻。來電名片長春團隊積極行動，全力配合政府抗擊疫情?！皝黼娒狈障喈斢诮o防疫人員的電話號碼“加了一個認證”，提高了政府工作效率。在呼出過程中會彈出一個對話框，提示這是某個防疫部門的電話，大大提升了電話可信程度和接通率，為最大限度地降低疫情擴散風險爭取了寶貴的時間。截至3月20日，號百信息服務有限公司幫助長春市政務服務和數字化建設管理局開通900余次來電名片服務，助力長春多個社區(qū)及政府部門開展疫情防控工作，大大提高了防疫熱線電話接聽率。

廣東疫情也出現了反彈。3月16日夜間，珠海共青團委志愿者協(xié)助珠海南屏和高新區(qū)緊急開展流調工作，來電名片團隊加班加點，火速為珠海緊急開通防疫名片，為流調工作提高接通率，增強群眾對政府部門疫情防控工作的信心。

截至3月20日，號百信息服務有限公司已累計為全國疫情防控單位開通流調防疫名片近50萬次，共下發(fā)防疫閃信超過2500萬條。其中，防疫名片在廣東已服務11萬次，四川、湖南、新疆、江西、安徽、河北、山東等省服務量均超過2萬；防疫名片的發(fā)送量，廣東已達到672萬條，四川、新疆、江蘇、湖南、貴州、陜西等省的下發(fā)量也超過百萬條。來電名片產品受到各地政府和主流媒體的認可，東方衛(wèi)視、上海衛(wèi)視新聞頻道、上海教育電視臺等電視臺紛紛報道，新華社客戶端、光明日報、網易新聞、今日頭條、浦東發(fā)布等十余家頭部媒體爭相報道，共同點贊來電名片產品助力抗疫。在這場沒有硝煙的疫情防控阻擊戰(zhàn)中，我們用一張“小名片”拉開戰(zhàn)“疫”大幕，集“智”運營，連接信息，傳遞信任。