脈脈 CEO 林凡以一己之力把公司置于輿論漩渦。

2 月 16 日，林凡表示，招聘行業(yè)依然處于 “王婆賣瓜、自賣自夸” 的直接招和直接談模式，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于今天的人才供需匹配需求。他說，比老板談更重要的是看看這個(gè)公司的點(diǎn)評(píng)，因?yàn)槟遣攀侨碎g真實(shí)。他認(rèn)為，消費(fèi)點(diǎn)評(píng)改變了消費(fèi)模式，公司點(diǎn)評(píng)一樣會(huì)深刻改變招聘模式。

于是今年春招季，脈脈打出了 “先看點(diǎn)評(píng)，再找工作” 的宣傳口號(hào)，上線企業(yè)點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)。然而上線不久，新功能便備受爭議，不少網(wǎng)友給出的質(zhì)疑是，企業(yè)點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)主觀片面、惡意刷屏等現(xiàn)象，內(nèi)容真實(shí)性難以保證。

針對(duì)媒體和網(wǎng)友關(guān)注度較高的問題，3 月 2 日，脈脈創(chuàng)始人兼 CEO 林凡在微博發(fā)長文稱，誠懇接受所有的批評(píng)和建議，并希望澄清一些誤解。如在刷好評(píng)和水軍問題方面，林凡表示，公司目前的策略是，強(qiáng)化身份認(rèn)證，使用企業(yè)通訊工具完成認(rèn)證，目前只開放給現(xiàn)任員工和前任員工使用點(diǎn)評(píng)。

看似一樁正義凜然的美事，為何備受外界質(zhì)疑，還引發(fā)脈脈 CEO 下場長文回應(yīng)。

▲林凡公開回應(yīng)爭議

01

差評(píng)公司真能消失嗎 

脈脈對(duì)標(biāo) “大眾點(diǎn)評(píng)”，聲稱 “讓差評(píng)公司消失”。

按照脈脈的定位，它是高大上的中國新職場人士社交的引領(lǐng)者、顛覆者。但現(xiàn)實(shí)并非如此，眾所周知，脈脈 “職場八卦”“互聯(lián)網(wǎng)公司茶水間” 的烙印早已深入人心。

從陸奇離職百度內(nèi)幕、美團(tuán)收購摩拜疑云、王思聰熊貓直播賣身、ofo 貪腐案背后，再到拼多多女孩 “潤肺” 猝死，引發(fā)對(duì)拼多多集體聲討的職場內(nèi)幕，以及李小璐和 PG one 抖音草稿箱小視頻被流出的秘密、B 站 “能睡小姐姐” 的八卦狂言，脈脈的討論尺度越來越開放，加之吃瓜受眾對(duì)消息真假難辨，以及內(nèi)容運(yùn)營管理機(jī)制方面的問題，網(wǎng)友稱，社區(qū)氛圍早已與所謂的 “高大上” 背道而馳。

或許沒有人比脈脈更懂匿名爆料的引流作用，2014 年 8 月 B 輪融資時(shí)，脈脈僅有 80 萬用戶，而 2017 年 11 月，脈脈已經(jīng)擁有約 3000 萬職場用戶，2020 年實(shí)名注冊(cè)用戶更是邁過 1 億大關(guān)?！耙虼耍幢隳涿巷L(fēng)波不斷，但面對(duì)如此巨大誘人的流量池，脈脈難言舍棄，甚至甘愿加碼”，業(yè)內(nèi)人士這樣對(duì)零態(tài) LT（ID：LingTai_LT）分析道。

▲林凡想重新定義求職模式

脈脈大張旗鼓另辟 “企業(yè)點(diǎn)評(píng)” 新模式，一方面，確實(shí)將 “普通員工” 一夜之間拔高為輿論制高點(diǎn)的 “評(píng)委”，賦予用戶更大的話語權(quán)和輿論監(jiān)督權(quán)，打工人的網(wǎng)絡(luò)狂歡呼之欲出。而狂歡之下，其評(píng)價(jià)客觀與否要打個(gè)問號(hào)。

可以說，越來越多的八卦愛好者正在脈脈聚集，相反那些曾煞費(fèi)苦心邀請(qǐng)入駐的行業(yè)大 V 正在抽身退場，主打 “高端人脈” 的脈脈正在成為互聯(lián)網(wǎng)往事。

聲稱讓差評(píng)公司消失，看上去更像是荒誕不羈的一句笑談，脈脈此舉，無疑是主動(dòng)把自己置于輿論漩渦。

02

內(nèi)容社區(qū)與點(diǎn)評(píng)模式注定沖突 

按照脈脈的產(chǎn)品設(shè)想，“企業(yè)點(diǎn)評(píng)模式” 的基調(diào)應(yīng)該是 “真實(shí)客觀” 與 “有用有料”，既不是信手涂鴉式的默認(rèn)五星，也不是吐槽抱怨式的情緒輸出，更不是鼓吹式的注水刷評(píng)，具備 “真實(shí)客觀” 與 “有用有料”，才是有價(jià)值的 “點(diǎn)評(píng)”。

然而 “點(diǎn)評(píng)模式”，其本質(zhì)是一種口碑信息傳播的互聯(lián)網(wǎng)化，用戶通過 “在線分享” 消費(fèi)體驗(yàn)，影響其他用戶的消費(fèi)判斷，進(jìn)而拉動(dòng)或阻斷他者消費(fèi)行為，但在這一過程中，商家或賣方并不是 “完全被動(dòng)” 的，其可以通過定向邀請(qǐng)意見領(lǐng)袖的探店、粗暴刷評(píng)論、好評(píng)返現(xiàn)等行徑化 “被動(dòng)為主動(dòng) “，營造良好口碑，觸發(fā)更多用戶產(chǎn)生消費(fèi)行為。在當(dāng)下市場環(huán)境，圍繞 “點(diǎn)評(píng)” 已經(jīng)形成相對(duì)成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，點(diǎn)評(píng)也被認(rèn)為是一種極易走向商業(yè)化的模式。

▲招聘真能進(jìn)入 “點(diǎn)評(píng)時(shí)代” 嗎

類似的商業(yè)故事不絕于耳，小紅書從 “標(biāo)記美好生活” 到 “濾鏡大本營”“種草收割機(jī)”；大眾點(diǎn)評(píng)從 “發(fā)現(xiàn)好去處” 到 “打卡探店集散地”。真實(shí)內(nèi)容與商業(yè)點(diǎn)評(píng)的界限向來模糊，這種沖突性隨處可見，各大內(nèi)容社區(qū)運(yùn)營方至今尚未找到完善的解決策略真正破除頑疾。

而這一沖突在林凡的公開回應(yīng)中，也得到了回應(yīng)。他大方承認(rèn) “企業(yè)點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)” 可能面臨的刷屏和水軍問題，并提出了脈脈的解決策略——強(qiáng)化身份認(rèn)證，使用企業(yè)通訊工具完成認(rèn)證，目前只開放給現(xiàn)任員工和前任員工可以對(duì)企業(yè)點(diǎn)評(píng)，就像只有參與消費(fèi)的用戶才能對(duì)店鋪進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

網(wǎng)友對(duì)其回應(yīng)并不買賬，并拋出更多質(zhì)疑，如 “為何脈脈上永遠(yuǎn)看不到脈脈員工的評(píng)論”“現(xiàn)在脈脈上的注水痕跡也不少” 等。一個(gè)困擾各大內(nèi)容社區(qū)的頑疾，顯然不是寥寥數(shù)語便可破解。更何況，此前脈脈面對(duì)匿名爆料板問題浮現(xiàn)時(shí)的無力感，充分暴露出脈脈在內(nèi)容社區(qū)運(yùn)營上依然存在短板。

03

初心美好卻難敵 “人性” 

如果我們將 “點(diǎn)評(píng)企業(yè)系統(tǒng)” 視作一個(gè)企業(yè)、員工、脈脈三者之間的博弈場域，那么在這場對(duì)抗中，并不存在勝利者。

而 “點(diǎn)評(píng)企業(yè)系統(tǒng)” 也是引發(fā)作為雇主的企業(yè)與員工之間對(duì)抗的開始。當(dāng)然，并不排除正向評(píng)價(jià)。

有業(yè)內(nèi)人士分析稱，從人性角度出發(fā)，在這種點(diǎn)評(píng)體系面前，注重職場用戶體驗(yàn)與影響力的脈脈也通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)筑起了一種權(quán)力結(jié)構(gòu)，在這個(gè)體系里，現(xiàn)實(shí)生活處于底層的員工突然被安放到 “食物鏈頂端”，被賦予了至高無上的權(quán)力。脈脈試圖通過 “點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)”，重建企業(yè)與員工之間的權(quán)力關(guān)系。

然而，“像消費(fèi)過的餐廳那樣，點(diǎn)評(píng)參與過的公司” 的設(shè)想，實(shí)為悖論。點(diǎn)評(píng)企業(yè)不同于點(diǎn)評(píng)具體的商品或服務(wù)，后者存在一個(gè)相對(duì)客觀的標(biāo)準(zhǔn)，而前者是一個(gè)主觀性很強(qiáng)的評(píng)價(jià)。每個(gè)人對(duì)同一個(gè)崗位的適應(yīng)程度不同，體驗(yàn)也完全不同。更何況，所扮演的角色也不同，前者是 “勞動(dòng)者”，后者是 “消費(fèi)者”， 體驗(yàn)心境也完全不同。

脈脈的 C 端用戶多為職場員工，他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界扮演著 “弱勢(shì)群體” 的角色，習(xí)慣以 “打工人” 和 “社畜” 自我標(biāo)榜。而在脈脈匿名爆料區(qū)或點(diǎn)評(píng)板塊，用戶可以將現(xiàn)實(shí)職場的遭遇投射于網(wǎng)絡(luò)空間，以匿名身份肆意狂歡與宣泄，以此獲得心理補(bǔ)償，補(bǔ)償他們的職場缺失。但這種補(bǔ)償也存在一定冒險(xiǎn)性，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的匿名性，很可能讓這種補(bǔ)償游走在非理性和狂熱邊緣。

對(duì)于企業(yè)而言，脈脈從來不是一個(gè)討喜的平臺(tái)。從成立以來，脈脈就因侵害名譽(yù)權(quán)，收到多家互聯(lián)網(wǎng)公司的起訴，包括百度、B 站、餓了么等，且多以敗訴告終。脈脈為保護(hù)言論自由不惜站在企業(yè)對(duì)立面，已經(jīng)成為各大互聯(lián)網(wǎng) PR 最頭疼的平臺(tái)。

此時(shí)此刻，脈脈肯定自覺委屈：“消除零差評(píng)企業(yè)” 如此 “大膽且偉大” 的決策，為何員工不領(lǐng)情？為討好 C 端用戶，不惜站在 B 端用戶對(duì)立面，甚至公然 “討伐 ” 企業(yè)，捍衛(wèi)職場員工的言論自由，要求消除一切招聘信息不對(duì)稱性，倒逼企業(yè)破除一切不合理差評(píng)，一切努力換來的卻是外界的質(zhì)疑。

其實(shí)，脈脈不用覺得委屈，內(nèi)容社區(qū)的定位從來不可能完全實(shí)現(xiàn) “自我定義”， 即便初心再美好，產(chǎn)品設(shè)計(jì)再完美，也難免陷入 “人性弱點(diǎn)” 的漩渦。

但在沒有完善的運(yùn)營規(guī)則與策略，足以破除點(diǎn)評(píng)頑疾的情況下，脈脈能做的就是 “停止一切冒險(xiǎn)行為”。

作者 ｜童思思

編輯 ｜胡展嘉

題圖 ｜活動(dòng)中的林凡

出品 ｜零態(tài) LT（ID：LingTai_LT）