每天只放50個號，辦證窗口一號難求。日前一則關(guān)于湖北黃石市不動產(chǎn)登記中心“辦證窗口一號難求”問題查處情況的通報引來群眾連聲稱贊?！皩幾屓罕姸嗯抨?，不讓職工多加班。”不動產(chǎn)登記中心負責(zé)人諶宏在接受約談時說。最終多名領(lǐng)導(dǎo)干部被問責(zé)（5月6日《中國紀檢監(jiān)察報》）

政務(wù)窗口無小事。前段時間，多地“蹲式窗口”、“跪式窗口”紛紛被曝光，涉及鄭州市社保局、江西吉安市房管局等；如今黃石市不動產(chǎn)登記中心“辦證窗口限號”被問責(zé)，再次引發(fā)群眾對政務(wù)服務(wù)窗口的吐槽。

窗口服務(wù)單位常與群眾打交道，事涉群眾切身利益，代表著一個城市公共服務(wù)的水準和形象?！皩幾屓罕姸嗯抨牐蛔屄毠ざ嗉影唷?，每天只放50號，逼得辦事群眾連夜守候排隊。這樣的情況在商業(yè)類機構(gòu)不大容易出現(xiàn)，因為商業(yè)機構(gòu)是以利潤為追求，以客戶需要為導(dǎo)向的。但政府公共服務(wù)類窗口單位，雖然名義上以服務(wù)民眾為旨歸，但工作人員終究是直接對上級領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)；而當不動產(chǎn)登記中心負責(zé)人諶宏也“寧讓群眾多排隊，不讓職工多加班”——部門本位主義“鳩占鵲巢”之后，便民、利民之旨就給推遠了。

諶宏擅自決策限號受理業(yè)務(wù)，討內(nèi)部職工的歡心，添辦事的群眾的麻煩，所反映的，還是權(quán)力任性，不受約束，失范運行的問題。

本屆中央政府力推簡政放權(quán)，建立權(quán)力清單制度。中辦、國辦《關(guān)于推行地方各級政府工作部門權(quán)力清單制度的指導(dǎo)意見》指出：“分門別類進行全面徹底梳理行政職權(quán)，逐項列明設(shè)定依據(jù)……公布權(quán)力清單；積極推進責(zé)任清單?！倍敊?quán)力清單一經(jīng)明確之后，權(quán)力又如何運行？

黃石市不動產(chǎn)登記中心于去年7月1日掛牌成立之初，就應(yīng)該通過建章立制，把各個業(yè)務(wù)事項、辦理流程、辦結(jié)時限等相關(guān)權(quán)力運行事項，陽光透明的曬出來，在合理性等方面接受群眾目光的檢驗，接受群眾的監(jiān)督，并根據(jù)實際情況、群眾需求，在與辦事群眾的互動中逐步調(diào)整完善，以達致公共服務(wù)類窗口服務(wù)單位的便民、利民之旨。如有必要，也可向銀行等商業(yè)類窗口服務(wù)單位學(xué)習(xí)。但是顯然，從一開始，這個問題就沒解決好，才給了權(quán)力任性、失范，導(dǎo)致群眾怨聲載道的空間。

事實證明，本該便民的政務(wù)窗口“不便民”問題，在現(xiàn)實中還有很多變種，查處起來也并非易事。黃石市不動產(chǎn)登記中心“辦證窗口限號”的查辦，同樣頗費周折。先是針對群眾舉報，市紀委駐市房產(chǎn)局紀檢組、市政府督辦室進行約談?wù)?，之后市政府又多次召開協(xié)調(diào)會，但不動產(chǎn)登記中心就是按兵不動；直至市紀委介入調(diào)查取證，“動了真格”的。

雖然此事最終是以給予諶宏黨內(nèi)嚴重警告和撤職處分，并對多名處級干部進行問責(zé)，贏得了群眾一片叫好聲了局；但如何暢通群眾的反饋維權(quán)渠道，建立并完善及時、靈敏的糾錯問責(zé)機制，把庸懶散問題消滅在萌芽狀態(tài)，而不是等問題一拖再拖發(fā)酵之后再予解決，依然是擺放在紀檢監(jiān)察部門面前的一個需要正視的問題。只有采取高壓態(tài)勢，以及時靈敏、到位有力的問責(zé)去應(yīng)對，才能讓慵懶散現(xiàn)象難以抬頭。