原創(chuàng) 楚輿 刺猬深場(chǎng)

前不久，父親用洗衣機(jī)，發(fā)現(xiàn)排水的下水道出現(xiàn)了擁堵，排出的水溢到了地面。

堵了下水道，第一想到的就是“專業(yè)疏通管道”。外地不清楚，看北京的居民樓新不新，管理得好不好，首先就看樓道里有沒有這個(gè)廣告。

老居民樓里，墻上密密麻麻全是戳的章和貼的小名片，樓的外立面也如此。

一度，這些城市“牛皮癬”還存在競(jìng)爭(zhēng)， 開鎖、辦證、刻章、貸款，是“專業(yè)疏通管道”的強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

隨著各種證書都開始聯(lián)網(wǎng)，很方便就能被查證，“辦證”率先式微；開鎖，跟110聯(lián)動(dòng)了，需要在公安備案，越來越少人會(huì)直接在墻上找個(gè)小廣告上的電話，找人來開鎖?？陶?、貸款游走在法律邊緣，經(jīng)歷過多輪打擊和整治，逐漸稀疏。唯有“專業(yè)疏通管道”小廣告，成了沒法有效控制的痼疾。

父親也沒有告告訴我，就直接在樓道里找了個(gè)小廣告，在電話，跟對(duì)方談定一口價(jià)100元。

城市里類似的“套路”中，主要針對(duì)的就是老年人。隨著技術(shù)的進(jìn)步，聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致的信息差越來越小，年輕人要被套路的可能性不大，但像北京偌大一城市，幾百萬(wàn)老人，他們不是在保健品上被割韭菜，就是在理財(cái)產(chǎn)品上被騙，至于因?yàn)樾蘩韨€(gè)什么東西被訛錢，基本上是每個(gè)老年人都能說出來的故事。

電話那頭的人上門了，他抽出洗衣機(jī)排水管，用手電筒照了照下水道，說是被頭發(fā)絲塞住了，要用疏通劑。疏通劑100元一斤，得用兩斤。

他算了算，說：加上人工費(fèi)、上門費(fèi)，一共450元。父親一聽，氣得不行，立馬讓對(duì)方回去。對(duì)方不干，硬是索要了50元上門費(fèi)，才悻悻而歸。

他把這事告訴了我，我想，去電商平臺(tái)上找一下，看有沒有師傅。

這也是因?yàn)橄M(fèi)習(xí)慣。比我上一輩的，不習(xí)慣用網(wǎng)絡(luò)，覺得騙子多。到了我們這一輩，都喜歡用網(wǎng)絡(luò)，覺得現(xiàn)實(shí)生活中騙子多。

我此前也不是沒有在網(wǎng)上被騙過，前幾年，家里洗衣機(jī)壞了，我用百度搜索官方維修，約來上門的師傅問父親要了400元。我下班回家知曉后，覺得不至于這么貴，再去網(wǎng)上查核，發(fā)現(xiàn)是我用了偽裝成官方的渠道。

過去那些年，百度上類似的騙子還真不少，百度也沒少因?yàn)檫@種情況被人痛恨，遭人罵。魏澤西事件為何激起那么大反響？是因?yàn)樵诎俣壬显庥鎏摷傩畔⑸线^當(dāng)受過騙的群眾基礎(chǔ)真不算小。當(dāng)然，百度后來有所改進(jìn)。

電商平臺(tái)有客戶反饋機(jī)制，如果服務(wù)不行，可以投訴，也可以給“差評(píng)”。出現(xiàn)這種情況，提供服務(wù)的商家就有可能被懲罰。這套體系，對(duì)那些呈小散形態(tài)服務(wù)沒法標(biāo)準(zhǔn)化的城市家庭維修服務(wù)業(yè)態(tài)，是個(gè)很好的約束。

但具體效果如何，我心里也沒底。

在京東上一搜，果然有相關(guān)服務(wù)，于是約了個(gè)師傅，約好上門時(shí)間。到了那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，師傅背著包上門了。他穿著藍(lán)色工作服，敲門前就已經(jīng)穿上了鞋套。

進(jìn)門后，師傅戴上頭燈，趴在地上，往下水管里瞄，然后給出結(jié)論：下水管被裝修時(shí)的建筑廢料堵住了，平臺(tái)有個(gè)價(jià)碼表，根據(jù)價(jià)碼表，上門+疏通一共276元，沒有疏通不要錢。錢交給平臺(tái)，他們自己不收錢。

我心里一驚：這不便宜啊！

我還停留在疏通一根管道三五十元的老觀念中。但前面有那個(gè)450元做“錨定”，從心理感受上說，覺得便宜不少了。春節(jié)期間師傅也少，我忍痛對(duì)師傅說：“說開工吧?！?/p>

他掏出一根長(zhǎng)長(zhǎng)的彈簧式下水道帶夾疏通器，疏通器前頭是4個(gè)爪鉤，他趴在地上，把爪鉤伸到直徑約3公分的管道里，就像玩抓娃娃機(jī)一樣，一塊一塊地往外夾裝修時(shí)掉進(jìn)去的瓷磚、混凝土碎塊，一共夾出七八塊。

期間，他接到兩個(gè)電話，聽他核對(duì)信息，透露出一個(gè)是朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋的，一個(gè)是東城區(qū)的，也都是尋求疏通管道的。

夾到最后，一塊個(gè)頭大一點(diǎn)的碎塊始終夾出不來，管道的設(shè)計(jì)是靠近入口的地方做了些收攏，入口小，下面的管徑大了一點(diǎn)點(diǎn)。他試了一二十次都不成，又跑到樓下，從他的電動(dòng)摩托上取過來一個(gè)像火鉗一樣的長(zhǎng)夾子。接下來，他先用爪鉤把石塊夾到管口狹窄出，再用長(zhǎng)夾子夾了出來。

一試水，果然不溢了。

我也痛快地把錢給交了。但一想到事情這么簡(jiǎn)單，價(jià)格卻如此不菲，就不淡定了。于是上淘寶，花了6.8元，下單了一個(gè)類似的下水道帶夾疏通器，然后通告全家人：我買了幾塊塊錢買了個(gè)下水道疏通神器，以后出現(xiàn)問題我自己來疏通。

師傅走了后，我算了一筆賬：276元，平臺(tái)抽成多少？如果是20%的話？個(gè)人還能剩下220元，一天做4單，就有880元。這個(gè)需求相對(duì)比較穩(wěn)定。如果他勤奮工作，周末無(wú)休，一個(gè)月收入妥妥過2萬(wàn)。即使平臺(tái)抽成50%，他一個(gè)月也有16000多元，比很多工作了幾年的大學(xué)畢業(yè)生都強(qiáng)多了。

10多年前，在美劇《絕望的主婦》里，水管工邁克跟一群白富美情感糾葛，讓很多人感嘆：美國(guó)人力成本果然是夠高，水管工也能住Townhouse，跟白富美們談戀愛，還不是在高攀。現(xiàn)在中國(guó)是不是也行進(jìn)在這條道路上？雖然上門的師傅，要跟城市的白富美談戀愛還不太可想象，但隨著中國(guó)老齡化、少子化的加劇，會(huì)不會(huì)也會(huì)走向這一步？真走到這一步的話，估計(jì)城鄉(xiāng)一體、均衡發(fā)展也就大差不差地實(shí)現(xiàn)了。

第二天，我接到了平臺(tái)的回訪電話，問對(duì)服務(wù)是否滿意。我的回答是滿意。我總不能說，太貴了所以不滿意吧？

從這個(gè)角度來看，平臺(tái)的價(jià)值也凸顯了。打通樓道“牛皮癬”上的電話，也許經(jīng)過博弈，你不但不會(huì)被騙，還能以遠(yuǎn)低于276元的價(jià)格達(dá)成交易并且達(dá)到疏通管道的目的，但是，那種植根于毫無(wú)保障、高度不信任感的交易，無(wú)疑會(huì)使交易的體驗(yàn)變得很差，不確定也很強(qiáng)。

人們之所以愿意付出更大的價(jià)錢，就是為了消除不確定性帶來的不安全感，并且在過程中獲得良好的購(gòu)物體驗(yàn)。平臺(tái)一整套的體系，比如，對(duì)供應(yīng)方的管控、服務(wù)評(píng)價(jià)體系，都能讓整個(gè)交易變得更標(biāo)準(zhǔn)、透明，被服務(wù)方也有更強(qiáng)的掌控交易的感覺。

那為什么此前沒有這樣的價(jià)值呢？這是因?yàn)槠脚_(tái)的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值帶來的雙邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，用戶這一側(cè)，它能匯聚用戶的需求，形成規(guī)模效應(yīng)，用戶需求側(cè)的匯聚，也引發(fā)了供給側(cè)的變化——使得機(jī)構(gòu)化、正規(guī)化和品質(zhì)化成為可能。

小散管道疏通工樓道里刷“牛皮癬”，本質(zhì)上是在做渠道獲客，這種方式一方面競(jìng)爭(zhēng)激烈，另一方面，成交門檻也很高，使得他們更傾向于利用信息差，采取欺騙手段，能“套路”一個(gè)是一個(gè)。但平臺(tái)的渠道獲客完全在線化了，用的人越多，平臺(tái)的價(jià)值越大。平臺(tái)價(jià)值越大，平臺(tái)越有管控供應(yīng)商上的話語(yǔ)權(quán)，使得供應(yīng)商不得不提升服務(wù)品質(zhì)，這是一個(gè)正循環(huán)。

我注意到，上門的師傅藍(lán)色工作服背后，印有“啄木鳥”的字樣，我問，你們是京東合作供應(yīng)商吧，他說是。

沒想到，下電梯的時(shí)候，赫然就看見電梯里的廣告牌上寫著“正規(guī)家庭維修，就找啄木鳥”——樓道牛皮癬不行了，電梯里的廣告才是正規(guī)服務(wù)商。很簡(jiǎn)單，小散管道疏通工怎么可能愿意去電梯廣告牌上砸錢？

疏通管道的廣告進(jìn)了電梯，多少預(yù)示著我們正經(jīng)歷著一場(chǎng)服務(wù)升級(jí)。服務(wù)的升級(jí)，也正是過去二三十年社會(huì)中發(fā)生的巨大轉(zhuǎn)變。

我專門上網(wǎng)搜了一下“啄木鳥”，發(fā)現(xiàn)這家公司早就有了，創(chuàng)辦于1995年，提供家電維修、管道疏通、墻面翻新等服務(wù)，公司先后獲得58同城、小米科技、順為資本等戰(zhàn)略投資。

但我在搜索中也發(fā)現(xiàn)，一些使用過“啄木鳥”服務(wù)的人，對(duì)它的怨言很不小，最典型的怨言就是一個(gè)字——“貴”，比如“維修了個(gè)洗衣機(jī)進(jìn)水接頭竟然要179元”“廁所一個(gè)頂燈壞了要換，45一個(gè)燈的價(jià)格，他們上門換一下，師傅報(bào)價(jià)209，還說是最便宜的”。

我估摸著，啄木鳥要管理這么多維修人員，面對(duì)的又是非常多元的客戶需求，在技術(shù)上是沒法做到像外賣或者快遞那樣高度標(biāo)準(zhǔn)化的，私單、飛單的現(xiàn)象應(yīng)該不會(huì)少，服務(wù)品質(zhì)肯定也是良莠不齊。所以，啄木鳥開了近30年，品牌知名度并沒有多高，聲譽(yù)也并沒有多強(qiáng)。

可能有人要說，家庭維修做品牌打廣告，廣告的錢從哪出，不還是消費(fèi)者嗎？啄木鳥不用想都必須貴。道理確實(shí)是這么個(gè)道理，但一個(gè)大的趨勢(shì)是，這類服務(wù)只會(huì)越來越貴。此前，中國(guó)人去美國(guó)，什么技能都得學(xué)會(huì)，因?yàn)橹灰玫饺说姆?wù)都很貴。在中國(guó)，也會(huì)慢慢如此的。

你的看法：你覺得花276元疏通下水道貴嗎？

原標(biāo)題：《花276元疏通完下水道，我明白了這些道理》

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