近日，有網(wǎng)友反映稱(chēng)，時(shí)裝品牌“initial”網(wǎng)店客服春節(jié)期間給她下單了一個(gè)花圈，她又氣又怕。對(duì)此，2月7日晚，“initial”所屬的上海依迪索時(shí)裝有限公司致歉稱(chēng)，第一時(shí)間停職涉事員工，將做開(kāi)除處理。

2月6日，有小紅書(shū)用戶(hù)發(fā)文稱(chēng)，她近日接到一自稱(chēng)天貓網(wǎng)店的客服的電話稱(chēng)，多給她寄了一件衣服，當(dāng)時(shí)她以為對(duì)方是騙子，掛斷了電話，也沒(méi)有回對(duì)方的短信。晚上逛淘寶時(shí)，無(wú)意發(fā)現(xiàn)有人給她下單了一個(gè)花圈。

有小紅書(shū)用戶(hù)稱(chēng)，自己被服裝店鋪客服下單了花圈。

該用戶(hù)發(fā)布的截圖顯示，她的賬戶(hù)收件一欄中有一件“他人買(mǎi)給你的清明節(jié)花圈”。

該用戶(hù)發(fā)布的與上述客服的短信截圖顯示，該客服一開(kāi)始稱(chēng)，他們是initial天貓官方旗艦店，因疏忽弄錯(cuò)了地址，給她多寄了一件外套，希望她幫忙寄回來(lái)。該用戶(hù)后來(lái)回復(fù)了短信，表示沒(méi)有收到相關(guān)快遞。該客服稱(chēng)，此前以為她不打算歸還衣服，所以下了花圈的訂單，早上收到信息后已經(jīng)退了（花圈）。

2月7日晚，“initial”所屬公司上海依迪索時(shí)裝有限公司在小紅書(shū)發(fā)布《道歉信》稱(chēng)，對(duì)于近日該司一員工對(duì)消費(fèi)者不當(dāng)行為的事件，他們高度重視，立即成立專(zhuān)項(xiàng)小組展開(kāi)調(diào)查，并發(fā)現(xiàn)其在處理售后問(wèn)題上確實(shí)存在處理不當(dāng)，對(duì)于此事給顧客在新春期間帶來(lái)的極大困擾深表歉意，并積極與顧客溝通，協(xié)商解決方案。

涉事店鋪在小紅書(shū)發(fā)布道歉信。開(kāi)源：“initial”

《道歉信》稱(chēng)，關(guān)于涉事的員工，他們已經(jīng)第一時(shí)間停職，將做開(kāi)除處理?！斑@雖是員工的行為，但品牌也有責(zé)任。我們會(huì)深刻反思，引以為戒，認(rèn)真審視內(nèi)部管理問(wèn)題。目前我們已召集相關(guān)部門(mén)積極制定管理改善方案，加強(qiáng)內(nèi)部管控，增強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，提升客戶(hù)服務(wù)能力。”