近日，消費(fèi)者劉先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，2021年12月20日，他給客戶從大連市往北京市寄了10瓶山崎12年的酒，為了確保客戶能盡快收到貨，他選擇了順豐快遞，裝成子母件，分兩批郵寄，但其中4瓶酒在運(yùn)輸過程中被打碎了。

劉先生寄往北京的洋酒訂單。  本文圖片均為受訪者提供

事后，劉先生找到順豐客服處理此事，但是客服表示他沒有買保價(jià)險(xiǎn)，只同意賠付320元。

1月22日，澎湃新聞就此事聯(lián)系順豐快遞的工作人員，對方回應(yīng)稱，將盡快給處理結(jié)果，目前，劉先生已收到賠款。

裝酒的順豐紙箱。

消費(fèi)者投訴：

劉先生稱，2021年12月20日，他給客戶從大連往北京寄了10瓶山崎12年的酒，價(jià)值16000元。為了客戶能盡快收到貨，他選擇了順豐快遞上門寄件，當(dāng)天下午5點(diǎn)多，順豐快遞員上門將10瓶酒裝成子母件帶走。

2021年12月21日，北京的客戶先收到了劉先生的第一批6瓶酒。22日，客戶在簽收劉先生寄出的另外4瓶酒時(shí)發(fā)現(xiàn)，這4瓶酒在運(yùn)輸過程中被打碎，客戶當(dāng)即拍了視頻發(fā)給劉先生，要求劉先生解決。

劉先生說，被打碎的酒一共價(jià)值6400元，他聯(lián)系到順豐快遞員要求賠償，但順豐快遞員以劉先生沒有買保價(jià)險(xiǎn)為由，只同意賠付320元。劉先生不接受順豐快遞的處理方式。

讓劉先生沒有想到的是，12月28日，他因另一客戶買酒，又使用順豐快遞從大連寄出一瓶山崎12年送到寧夏。鑒于上次的事故，劉先生特意買了保價(jià)險(xiǎn)，但是這瓶酒在運(yùn)輸過程中還是被打碎了，劉先生聯(lián)系順豐快遞要求進(jìn)行賠付，并表明自己是買了保價(jià)險(xiǎn)的，理應(yīng)按保價(jià)的金額賠償2000元，但順豐快遞表示只能賠600元。兩次的賠付意見均讓劉先生不接受，他認(rèn)為順豐應(yīng)當(dāng)全額賠償自己的損失。

劉先生寄往寧夏的洋酒訂單。

處理結(jié)果：

1月下旬，澎湃新聞就此事多次聯(lián)系順豐快遞，一名工作人員回應(yīng)稱，將盡快給處理結(jié)果。2月1日，劉先生聯(lián)系澎湃新聞稱，經(jīng)過協(xié)商，順豐快遞同意按原價(jià)賠付他兩次運(yùn)輸途中損毀的酒，共計(jì)8400元，目前賠款已經(jīng)收到。